Quer devolver um ou mais artigos da sua encomenda Une Vie à la Campagne?
Esta página explica como exercer o seu direito legal de livre resolução e como nos devolver os artigos.
Nos termos dos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem 14 dias de calendário a contar do dia seguinte ao da receção da sua encomenda para resolver o contrato, sem ter de indicar o motivo da sua decisão.
Se a sua encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
⚠️ A simples devolução do produto sem declaração prévia não constitui uma livre resolução válida. Tem primeiro de nos comunicar a sua decisão: através do formulário abaixo, por e-mail ou por qualquer outra declaração inequívoca (artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Preencha o formulário abaixo, clique em «retrate-se do contrato aqui» e depois confirme a sua decisão com o botão «confirmar retratação». Receberá de imediato um aviso de receção por e-mail, nos termos do artigo 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE (aditado pela Diretiva (UE) 2023/2673).
Também nos pode escrever diretamente para contact@uneviealacampagne.fr com o assunto «Livre resolução — [O seu nome]», juntando o modelo de formulário de livre resolução (que pode descarregar aqui).
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, alguns artigos não podem ser devolvidos:
Para exercer o direito de livre resolução e nos devolver um ou mais artigos, preencha o formulário abaixo:
Depois de recebermos o seu pedido, a nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas.
Em seguida, enviamos-lhe as instruções e a morada postal (em França ou em Portugal, consoante o produto) para onde deve devolver os artigos.
Tem 14 dias a contar do envio da sua declaração para nos devolver o produto completo (acessórios, instruções) e, se possível, na embalagem de origem.
Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, reembolsamos através do meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os custos de entrega iniciais, o mais tardar 14 dias após a sua declaração de livre resolução. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso. Se o artigo nos for devolvido danificado ou manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podemos deduzir a respetiva depreciação (artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), e explicamos-lhe o motivo por e-mail.
Se o produto chegou danificado, tem um defeito ou não corresponde à sua encomenda, escreva-nos para contact@uneviealacampagne.fr, de preferência nos 10 dias seguintes à receção, para podermos agir depressa. Depois desse prazo, continua coberto pela garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Junte ao seu pedido:
A nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas. Se o seu pedido for aceite, indicamos-lhe a morada de devolução e procedemos, a nosso cargo, à reparação ou à substituição do artigo ou, se tal não for possível, ao seu reembolso, ao abrigo das garantias legais (Decreto-Lei n.º 84/2021 e artigos L217-3 a L217-20 do Código do Consumo francês).
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, convidamo-lo a ler o artigo 9.º dos nossos termos e condições de venda.
