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Perguntas frequentes (FAQ)
Tem dúvidas? Nós temos as respostas!
Nesta página encontra todas as informações úteis para que a sua encomenda na Une Vie à la Campagne seja o mais simples e agradável possível 😊
Boa leitura e boa vida no campo!
Encomenda
Como utilizo um código de desconto?
É muito simples: introduza o seu código de desconto no campo previsto para o efeito no fundo do carrinho antes de finalizar a compra.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos vários meios de pagamento para facilitar as suas compras:
- Cartão de pagamento (através da Stripe)
- PayPal, incluindo o pagamento em 4 prestações proposto pelo PayPal
- Pagamento em 3 prestações sem juros com cartão, através da Klarna
O pagamento no vosso sítio é seguro?
Sem dúvida.
Utilizamos o protocolo HTTPS 🔒 para proteger os seus dados pessoais e de pagamento.
Além disso, trabalhamos com prestadores de serviços de pagamento reconhecidos pela sua fiabilidade e segurança, como a Stripe, o PayPal e a Klarna.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, escreva o mais depressa possível ao nosso apoio ao cliente para a alterar ou anular.
Se a encomenda já estiver a caminho, já não é possível anulá-la nem alterá-la.
Pode, no entanto, devolver os artigos depois de receber a encomenda (veja mais abaixo os artigos que não podem ser devolvidos).
Como posso obter a fatura da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail de confirmação do envio.
Nesse e-mail encontra também a respetiva fatura em anexo.
Perdeu a fatura? Não há problema!
Escreva ao nosso apoio ao cliente e enviamos-lhe uma segunda via o mais depressa possível.
O que devo fazer se quiser devolver um artigo?
Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para pedir uma devolução, seja qual for o motivo (direito legal de livre resolução).
Basta preencher o formulário da página «Devoluções e livre resolução» para iniciar o processo.
Depois de recebermos o produto (ou a prova do seu envio), reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra.
Atenção: alguns artigos não podem ser devolvidos, e a um artigo utilizado pode ser aplicada uma dedução (veja a secção «Garantia e devoluções»).
Escolher e utilizar os seus produtos
Como escolher uma chocadeira?
Veja primeiro a capacidade (o número de ovos) e depois o que o aparelho faz sozinho: viragem automática ou manual dos ovos, regulação da temperatura e da humidade. Cada ficha indica o que o aparelho faz, o que inclui e como é alimentado.
Está indeciso? Escreva-nos a indicar o que quer chocar: ajudamo-lo a escolher.
Os ovos vêm com a chocadeira? A eclosão é garantida?
Não. Não vendemos ovos nem animais vivos. E uma chocadeira é um equipamento: a eclosão depende da frescura e da qualidade dos ovos, da forma como foram conservados e do cumprimento das instruções. Por isso, não a podemos garantir.
Como escolher o tamanho de um galinheiro?
Quanto mais espaço as suas galinhas tiverem, melhor vivem. Cada ficha indica as dimensões do galinheiro, do parque e dos ninhos de postura, bem como o número de galinhas aconselhado pelo fabricante, quando é indicado. Na dúvida, escolha maior.
Pense também na localização: solo bem drenado, abrigo do vento, acesso para a limpeza. Para a vedação e a proteção contra predadores, peça-nos conselho.
Vendem abelhas? Tenho de declarar a minha colmeia?
Não vendemos abelhas, apenas o material (colmeias, quadros, fatos, ferramentas, extratores…).
Em França, a detenção de colmeias deve, em princípio, ser declarada todos os anos, a partir da primeira colmeia. Informe-se junto das autoridades competentes do seu país antes de começar.
Como manter e limpar os meus equipamentos?
Limpe regularmente comedouros, bebedouros, ninhos e galinheiros com água e sabão, sem produtos agressivos nas zonas em contacto com os animais. Passe bem por água e deixe secar. No caso de um aparelho elétrico, desligue-o primeiro da corrente e siga as instruções.
Os vossos produtos tratam os animais ou as plantas?
Não. Não vendemos medicamentos e as nossas fichas não contêm qualquer indicação terapêutica. Para a saúde de um animal, consulte um veterinário. Os nossos produtos são equipamentos: o resultado (postura, colheita, mel, aves no jardim…) depende de muitos fatores e não pode ser prometido.
Quando devo encomendar para receber a tempo da época?
O mais cedo possível! Cada ficha indica um prazo de entrega estimado. Os prazos podem variar, sobretudo nos produtos enviados de longe: conte com uma margem de segurança antes do período em que vai precisar deles (sementeiras, incubação, colocação de uma vedação, instalação de uma colmeia…).
Garantia e devoluções
Que garantia tenho no meu produto?
Todos os nossos artigos novos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021 e artigos L217-3 a L217-20 do Código do Consumo francês) e da garantia contra vícios ocultos. Se um produto tiver um defeito, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias ou um pequeno vídeo do defeito: indicamos-lhe o procedimento para a substituição ou o reembolso. Todos os pormenores constam dos artigos 11.º e 12.º dos nossos termos e condições de venda.
O que devo fazer se o meu artigo chegou danificado ou não funciona?
Contacte-nos, de preferência nos 10 dias seguintes à receção, com fotografias e uma descrição do problema. Se o seu pedido for aceite, substituímos ou reembolsamos o artigo.
Posso devolver um produto que experimentei ou utilizei?
Pode desembalar e experimentar um artigo para verificar se lhe convém, como faria numa loja. Se o tiver utilizado para além disso (chocadeira que já serviu para uma incubação, colmeia habitada, vedação já instalada, artigo sujo), podemos deduzir do reembolso a respetiva perda de valor.
Um artigo que tenha estado em contacto com animais, alimentos ou terra deve ser limpo antes da devolução. Todos os pormenores constam da nossa página «Devoluções e livre resolução».
Que produtos não podem ser devolvidos?
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014: os alimentos e produtos que se deterioram ou ficam rapidamente fora de prazo, os artigos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por motivos de higiene (por exemplo, um produto para animais aberto) e os produtos misturados com outros após a entrega (substrato ou cama já espalhados). Encontra a lista completa na página «Devoluções e livre resolução».
Entrega
Para onde enviam as encomendas?
A partir da nossa loja em português, entregamos em Portugal continental, exceto nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Para outro destino, escreva-nos antes de encomendar: dir-lhe-emos se podemos entregar e a que custo.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo depende do produto e do armazém que o envia. A título indicativo, conte com 3 a 7 dias úteis para um artigo enviado a partir da Europa e 10 a 30 dias úteis para um artigo enviado a partir da Ásia.
O prazo estimado de cada artigo é indicado na respetiva ficha.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento.
Pode acompanhar em tempo real o percurso da sua encomenda na nossa página de seguimento.
Assim, sabe sempre onde está a sua encomenda.
Quanto custam os portes de envio?
Boa notícia! A entrega é gratuita para Portugal continental, sem valor mínimo de compra.
Para outros destinos, nomeadamente os Açores e a Madeira, contacte-nos antes de encomendar.
Que transportadora entrega a minha encomenda?
Consoante o armazém que envia a sua encomenda, esta é entregue pela CTT, por uma transportadora local ou por uma transportadora internacional parceira.
O nome da transportadora e o número de seguimento constam do e-mail de envio.
Recebi a minha encomenda, mas está incompleta. É normal?
Não se preocupe se encomendou vários produtos diferentes e não chegaram todos ao mesmo tempo.
Para acelerar a entrega, por vezes enviamos os produtos separadamente.
Assim, cada artigo da sua encomenda chega-lhe o mais depressa possível.
Se uma parte da encomenda chegar antes da outra, saiba que o resto já está a caminho e chegará em breve!
Geral
A Une Vie à la Campagne é uma loja de confiança?
Sim. A Une Vie à la Campagne pertence a uma empresa francesa registada, cujos dados encontra na nossa informação legal.
Os seus pagamentos passam por prestadores reconhecidos (Stripe, PayPal, Klarna), dispõe de 14 dias para mudar de ideias (exceto nos artigos excluídos por lei) e são pessoas de verdade que respondem às suas mensagens.
As opiniões dos nossos clientes serão publicadas à medida que as encomendas chegarem, na nossa página de opiniões dos clientes 😊
Onde está sediada a vossa empresa?
A nossa empresa está sediada em França 🇫🇷
É gerida por uma equipa apaixonada e dedicada.
Fazemos questão de oferecer um apoio pós-venda rápido e de qualidade.
A nossa equipa seleciona com cuidado cada produto para responder às suas necessidades e expectativas.
O nosso objetivo é oferecer-lhe uma gama de produtos variados e de qualidade, e acompanhá-lo com atenção em cada etapa da sua encomenda.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos facilmente através da nossa página de contacto.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Estamos aqui para ajudar!