Vil du returnere en eller flere varer fra din bestilling hos Une Vie à la Campagne?
Her forklarer vi, hvordan du bruger din lovbestemte fortrydelsesret, og hvordan du sender varerne tilbage til os.
I henhold til direktiv 2011/83/EU, forbrugeraftaleloven og artikel L221-18 i den franske forbrugerlov har du en frist på 14 kalenderdage fra dagen efter modtagelsen af din bestilling til at fortryde dit køb, uden at angive en begrundelse.
Omfatter din bestilling flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
⚠️ Det er ikke en gyldig fortrydelse blot at sende varen tilbage uden forudgående meddelelse. Du skal først give os besked om din beslutning: via formularen herunder, pr. e-mail eller ved en anden utvetydig erklæring (artikel L221-21 i den franske forbrugerlov).
Udfyld formularen herunder, og klik på »Fortryd aftale«; bekræft derefter din beslutning med knappen »Bekræft fortrydelse«. Du får straks en kvittering pr. e-mail i henhold til artikel L221-21 i den franske forbrugerlov.
Du kan også skrive direkte til os på contact@uneviealacampagne.fr med emnet »Fortrydelse – [Dit navn]« og, hvis du vil, vedlægge standardfortrydelsesformularen (kan downloades her); det er ikke obligatorisk at bruge den.
I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (i Danmark gennemført i forbrugeraftaleloven, i Frankrig i artikel L221-28 i forbrugerloven) kan visse varer ikke returneres:
Vil du fortryde dit køb og returnere en eller flere varer, så udfyld formularen herunder:
Når vi har modtaget din henvendelse, svarer vores team inden for 24–48 timer.
Derefter sender vi dig vejledningen og postadressen (i Frankrig eller i et andet EU-land, f.eks. Danmark), som du skal sende varerne tilbage til.
Du har 14 dage fra den dag, du sendte din meddelelse, til at returnere produktet komplet (tilbehør, brugsanvisning), så vidt muligt i den originale emballage.
Du betaler selv udgifterne til returneringen.
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi dig med det betalingsmiddel, du brugte ved købet, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt. Hvis varen kommer tilbage beskadiget eller håndteret mere end ved en almindelig afprøvning, kan vi trække værdiforringelsen fra, og vi forklarer dig det pr. e-mail.
Er dit produkt kommet frem beskadiget, er det defekt, eller svarer det ikke til din bestilling, så kontakt os på contact@uneviealacampagne.fr, helst inden for 10 dage efter modtagelsen, så vi kan handle hurtigt. Efter denne frist er du stadig dækket af den lovbestemte reklamationsret i 2 år fra leveringen (efter den danske købelov er en reklamation inden 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, altid rettidig).
Vedlæg venligst følgende til din henvendelse:
Vores team svarer inden for 24–48 timer. Hvis din reklamation godkendes, sender vi dig returadressen og sørger for, på vores regning, at varen bliver repareret eller ombyttet eller, hvis det ikke er muligt, tilbagebetalt, i henhold til de lovbestemte garantier (artikel L217-3 til L217-20 i den franske forbrugerlov og de ufravigelige danske regler, bl.a. købeloven).
Du kan læse mere om vores regler for fortrydelse, returnering og tilbagebetaling ved at læse artikel 9 i vores handelsbetingelser.
