Ingen varer i kurven.
Ofte stillede spørgsmål og svar
Har du spørgsmål? Vi har svarene!
På denne side finder du alt, hvad du skal vide, for at din bestilling hos Une Vie à la Campagne bliver så nem og hyggelig som mulig 😊
God læselyst, og godt liv på landet!
Ordrer
Hvordan bruger jeg en rabatkode på jeres hjemmeside?
Det er nemt: indtast koden i feltet nederst i kurven, før du gennemfører købet.
Hvilke betalingsmidler tager I imod?
Vi tager imod flere betalingsmidler, så det er nemt at handle:
- Betalingskort (via Stripe)
- PayPal, inklusive delbetaling, når PayPal tilbyder det
- Delbetaling via Klarna, med de muligheder, Klarna viser ved kassen
Er min betaling sikker, når jeg handler på jeres hjemmeside?
Helt sikkert.
Vi bruger HTTPS-protokollen 🔒 til at beskytte dine person- og betalingsoplysninger.
Vi samarbejder desuden med betalingstjenester, der er kendt for deres pålidelighed og sikkerhed, som Stripe, PayPal og Klarna.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, så kontakt hurtigt vores kundeservice for at ændre eller annullere den.
Hvis bestillingen allerede er på vej, kan den ikke længere annulleres eller ændres.
Du kan dog altid returnere varen, når du har modtaget pakken (se længere nede, hvilke varer der ikke kan returneres).
Hvordan får jeg en faktura for min ordre?
Når din bestilling er afsendt, får du en e-mail, der bekræfter forsendelsen.
Her finder du også den tilhørende faktura som vedhæftet fil.
Har du mistet din faktura? Intet problem!
Kontakt blot vores kundeservice, så sender vi dig en kopi hurtigst muligt.
Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare?
Du har 14 dage efter modtagelsen af din bestilling til at bede om en returnering, uanset årsagen.
Du skal blot udfylde formularen på siden »Fortrydelsesret og returnering« for at komme i gang.
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetaler vi beløbet med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Bemærk: visse varer kan ikke returneres, og der kan blive trukket et beløb fra for en brugt vare (se afsnittet »Garanti og returnering«).
Vælg og brug dine produkter
Hvordan vælger jeg en rugemaskine?
Se først på kapaciteten (antallet af æg) og derefter på, hvad maskinen klarer selv: automatisk eller manuel vending af æggene, regulering af temperatur og luftfugtighed. Hver produktside oplyser, hvad maskinen gør, hvad den indeholder, og hvordan den får strøm.
Er du i tvivl? Skriv til os, og fortæl, hvad du vil udruge: vi hjælper dig med at vælge.
Følger der æg med rugemaskinen? Er klækningen garanteret?
Nej. Vi sælger hverken æg eller levende dyr. Og en rugemaskine er udstyr: klækningen afhænger af æggenes friskhed og kvalitet, af hvordan de er opbevaret, og af at brugsanvisningen bliver fulgt. Derfor kan vi ikke garantere den.
Hvordan vælger jeg størrelsen på et hønsehus?
Jo mere plads dine høns har, jo bedre har de det. Hver produktside angiver målene på hønsehuset, løbegården og redekasserne og det antal høns, som producenten anbefaler, når det er oplyst. Er du i tvivl, så vælg et større.
Tænk også på placeringen: veldrænet jord, læ for vinden og adgang til rengøring. Vil du have råd om hegn og beskyttelse mod rovdyr, så spørg os.
Sælger I bier? Skal jeg registrere mit bistade?
Vi sælger ikke bier, kun udstyret (bistader, rammer, dragter, værktøj, honningslynger …).
I Frankrig skal bistader i princippet anmeldes hvert år, allerede fra det første stade. Undersøg hos de relevante myndigheder i dit land, hvad der gælder, inden du går i gang.
Hvordan vedligeholder og rengør jeg mit udstyr?
Rengør jævnligt foderautomater, vandautomater, fuglekasser og hønsehuse med vand og sæbe, uden stærke rengøringsmidler, hvor dyrene kommer i kontakt med dem. Skyl grundigt, og lad det tørre. Er det et elektrisk apparat, så tag først stikket ud, og følg brugsanvisningen.
Kan jeres produkter behandle dyr eller planter?
Nej. Vi sælger ikke medicin, og vores produktsider indeholder ingen anvisninger om behandling. Kontakt en dyrlæge, når det gælder et dyrs sundhed. Vores produkter er udstyr: resultatet (æglægning, høst, honning, fugle i haven …) afhænger af mange faktorer og kan ikke loves.
Hvornår skal jeg bestille for at få leveret i tide til sæsonen?
Så tidligt som muligt! Hver produktside angiver en forventet leveringstid. Leveringstiderne kan variere, især for produkter, der sendes langvejsfra: beregn en sikkerhedsmargin før den periode, hvor du skal bruge dem (såning, rugning, opsætning af hegn, etablering af et bistade …).
Garanti og returnering
Hvilken garanti har jeg på mit produkt?
Alle vores nye varer er omfattet af den lovbestemte reklamationsret på 2 år (artikel L217-3 til L217-20 i den franske forbrugerlov; efter den danske købelov kan du ligeledes reklamere inden for 2 år efter leveringen) og af garantien mod skjulte mangler. Hvis et produkt har en mangel, så kontakt os med dit ordrenummer og fotos eller en kort video af manglen: vi fortæller dig, hvordan du går frem for at få varen ombyttet eller pengene tilbage. Alle detaljer står i artikel 11 og 12 i vores handelsbetingelser.
Hvad gør jeg, hvis min vare er kommet frem beskadiget eller ikke virker?
Kontakt os, helst inden for 10 dage efter modtagelsen, med fotos og en beskrivelse af problemet. Hvis din henvendelse godkendes, ombytter vi varen eller tilbagebetaler beløbet.
Kan jeg returnere et produkt, som jeg har prøvet eller brugt?
Du kan pakke en vare ud og prøve den for at se, om den passer dig, ligesom i en fysisk butik. Hvis du har brugt den ud over det (en rugemaskine, der har været brugt til en rugning, et bistade med bier i, et hegn, der er taget i brug, en vare, der er blevet snavset), kan vi trække varens værdiforringelse fra tilbagebetalingen.
En vare, der har været i kontakt med dyr, fødevarer eller jord, skal rengøres, inden den sendes retur. Alle detaljer står på vores side »Fortrydelsesret og returnering«.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (i Danmark gennemført i forbrugeraftaleloven, i Frankrig i artikel L221-28 i forbrugerloven): fødevarer og produkter, der hurtigt bliver for gamle, forseglede varer, der er åbnet og ikke kan returneres af hygiejniske grunde (f.eks. et åbnet produkt til dyr), og produkter, der efter leveringen er blandet med andet (udspredt plantejord eller strøelse). Den fulde liste står på siden »Fortrydelsesret og returnering«.
Levering
Hvilke lande leverer I til?
Fra vores danske butik leverer vi til Danmark (undtagen Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse; vi leverer ikke til Færøerne og Grønland).
Vil du have leveret til et andet sted, så skriv til os, inden du bestiller: vi fortæller dig, om vi kan levere, og hvad det koster.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden afhænger af produktet og af det lager, der sender det. Som vejledning kan du regne med 3–7 arbejdsdage for en vare, der sendes fra Europa, og 10–30 arbejdsdage for en vare, der sendes fra Asien.
Den forventede leveringstid for hver vare står på produktsiden.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når din bestilling er afsendt, får du en e-mail med dit trackingnummer.
Derefter kan du følge din bestilling i realtid på vores side til pakkesporing.
Så ved du altid præcis, hvor din bestilling befinder sig.
Hvad koster leveringen?
Gode nyheder! Leveringen er gratis til Danmark, uden minimumskøb.
Ved andre destinationer, bl.a. Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse, Færøerne og Grønland, så kontakt os, inden du bestiller.
Hvilken transportør leverer min ordre?
Afhængigt af hvilket lager der sender din bestilling, overdrages den til PostNord eller GLS, til et lokalt fragtfirma eller til en international transportpartner.
Transportørens navn og dit trackingnummer står i e-mailen om afsendelsen.
Jeg har modtaget min ordre, men den er ikke komplet. Er det normalt?
Bare rolig, hvis du bestiller flere forskellige produkter, og de ikke kommer på samme tid.
For at levere hurtigere sender vi nogle gange produkterne hver for sig.
På den måde når hver vare i din bestilling frem til dig så hurtigt som muligt.
Kommer en del af bestillingen før resten, så er resten på vej og kommer snart!
Generelt
Er Une Vie à la Campagne en pålidelig butik?
Ja. Une Vie à la Campagne drives af en registreret fransk virksomhed, hvis oplysninger du finder i vores juridiske oplysninger.
Dine betalinger går gennem anerkendte betalingstjenester (Stripe, PayPal, Klarna), du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage (undtagen for varer, som loven undtager), og rigtige mennesker svarer på dine beskeder.
Vores kunders anmeldelser bliver offentliggjort, efterhånden som bestillingerne kommer ind, på vores side med kundeanmeldelser 😊
Hvor ligger jeres virksomhed?
Vores virksomhed ligger i Frankrig 🇫🇷
Den drives af et engageret team med stor passion.
Vi lægger stor vægt på en hurtig kundeservice af høj kvalitet efter købet.
Vores team udvælger omhyggeligt hvert produkt, så det lever op til dine behov og forventninger.
Vores mål er at tilbyde dig et bredt udvalg af kvalitetsprodukter og at hjælpe dig gennem hvert trin af din bestilling.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan nemt kontakte os via vores kontaktside.
Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Vi hjælper dig gerne!