Häufige Fragen (FAQ)
Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten!
Auf dieser Seite finden Sie alle nützlichen Informationen, damit Ihre Bestellung bei Une Vie à la Campagne so einfach und angenehm wie möglich wird 😊
Viel Spaß beim Lesen und ein schönes Leben auf dem Land!
Bestellung
Ganz einfach: Geben Sie Ihren Code vor dem Abschluss Ihres Einkaufs in das dafür vorgesehene Feld unten in Ihrem Warenkorb ein.
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsarten, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern:
- Kredit- oder Debitkarte (über Stripe)
- PayPal, einschließlich der Ratenzahlung von PayPal, sofern PayPal sie Ihnen anbietet
- Ratenzahlung über Klarna – welche Klarna-Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse
Selbstverständlich.
Wir nutzen das HTTPS-Protokoll 🔒, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen.
Außerdem arbeiten wir mit bekannten, zuverlässigen und sicheren Zahlungsdienstleistern zusammen, etwa Stripe, PayPal und Klarna.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice, um sie zu ändern oder zu stornieren.
Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Sie können den Vertrag aber nach Erhalt des Pakets jederzeit innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen (welche Artikel davon ausgenommen sind, lesen Sie weiter unten).
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Versand bestätigt.
Darin finden Sie auch die zugehörige Rechnung als Anhang.
Sie haben Ihre Rechnung verlegt? Kein Problem!
Schreiben Sie einfach unserem Kundenservice, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine Kopie.
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung und können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Füllen Sie dazu einfach das Formular auf der Seite „Widerruf und Rücksendung“ aus, klicken Sie auf „Vertrag widerrufen“ und bestätigen Sie mit „Widerruf bestätigen“.
Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs; wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Achtung: Bei einigen Artikeln besteht kein Widerrufsrecht, und bei einem benutzten Artikel kann ein Wertverlust abgezogen werden (siehe Abschnitt „Gewährleistung und Rücksendung“).
Ihre Produkte auswählen und verwenden
Achten Sie zuerst auf das Fassungsvermögen (die Anzahl der Eier) und dann darauf, was das Gerät selbst übernimmt: automatisches oder manuelles Wenden, Regelung von Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Jede Produktbeschreibung gibt an, was das Gerät kann, was im Lieferumfang enthalten ist und wie es mit Strom versorgt wird.
Sie sind unsicher? Schreiben Sie uns, was Sie ausbrüten möchten: Wir helfen Ihnen bei der Auswahl.
Nein. Wir verkaufen weder Eier noch lebende Tiere. Und ein Brutapparat ist ein Gerät: Der Schlupf hängt von der Frische und Qualität der Eier, ihrer Lagerung und der Einhaltung der Gebrauchsanleitung ab. Deshalb können wir ihn nicht garantieren.
Je mehr Platz Ihre Hühner haben, desto besser geht es ihnen. Jede Produktbeschreibung nennt die Maße des Stalls, des Auslaufs und der Legenester sowie die vom Hersteller empfohlene Anzahl an Hühnern, sofern er sie angibt. Im Zweifel wählen Sie lieber eine Nummer größer.
Denken Sie auch an den Standort: gut entwässerter Boden, Windschutz, Zugang zum Reinigen. Zu Zaun und Schutz vor Raubtieren beraten wir Sie gern.
Wir verkaufen keine Bienen, sondern nur die Ausrüstung (Bienenstöcke, Rähmchen, Schutzkleidung, Werkzeug, Honigschleudern …).
In Frankreich muss die Haltung von Bienenstöcken grundsätzlich jedes Jahr gemeldet werden, schon ab dem ersten Stock. Informieren Sie sich vor dem Start bei der zuständigen Behörde in Ihrem Land.
Reinigen Sie Futterspender, Tränken, Nistkästen und Hühnerställe regelmäßig mit Wasser und Seife, ohne aggressive Mittel an Stellen, mit denen Tiere in Berührung kommen. Gut ausspülen und trocknen lassen. Ein Elektrogerät trennen Sie vorher vom Strom und folgen der Gebrauchsanleitung.
Nein. Wir verkaufen keine Arzneimittel, und unsere Produktbeschreibungen enthalten keine Behandlungshinweise. Bei gesundheitlichen Fragen zu einem Tier wenden Sie sich an einen Tierarzt. Unsere Produkte sind Ausrüstung: Das Ergebnis (Eier, Ernte, Honig, Vögel im Garten …) hängt von vielen Faktoren ab und kann nicht versprochen werden.
So früh wie möglich! Jede Produktbeschreibung nennt eine voraussichtliche Lieferzeit. Die Lieferzeiten können schwanken, besonders bei Produkten, die von weit her verschickt werden: Planen Sie einen Sicherheitspuffer vor dem Zeitraum ein, in dem Sie die Ausrüstung brauchen (Aussaat, Brut, Zaunbau, Aufstellen eines Bienenstocks …).
Gewährleistung und Rücksendung
Für alle unsere Neuwaren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von 2 Jahren (§§ 434 ff. BGB, in Österreich das Verbrauchergewährleistungsgesetz VGG; nach französischem Recht Art. L217-3 bis L217-20 des Code de la consommation) sowie die Haftung für versteckte Mängel. Weist ein Produkt einen Mangel auf, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder einem kurzen Video des Mangels: Wir erklären Ihnen, wie es mit Ersatz oder Erstattung weitergeht. Alle Einzelheiten finden Sie in Artikel 11 und 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt, mit Fotos und einer Beschreibung des Problems (eine spätere Meldung lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht entfallen). Ist Ihre Reklamation berechtigt, ersetzen oder erstatten wir den Artikel.
Sie können einen Artikel auspacken und ausprobieren, um zu prüfen, ob er passt – so wie im Geschäft. Haben Sie ihn darüber hinaus benutzt (Brutapparat, in dem bereits gebrütet wurde, besiedelter Bienenstock, in Betrieb genommener Zaun, verschmutzter Artikel), können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Ein Artikel, der mit Tieren, Lebensmitteln oder Erde in Berührung gekommen ist, muss vor der Rücksendung gereinigt werden. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerruf und Rücksendung“.
Nach § 312g Abs. 2 BGB (in Österreich § 18 Abs. 1 FAGG; in Frankreich Art. L221-28 des Code de la consommation): Lebensmittel und Produkte, die schnell verderben, versiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (zum Beispiel ein geöffnetes Pflegeprodukt für Tiere), und Produkte, die nach der Lieferung mit anderen vermischt wurden (ausgebrachte Erde oder Einstreu). Die vollständige Liste finden Sie auf der Seite „Widerruf und Rücksendung“.
Lieferung
Über unseren deutschsprachigen Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich, ausgenommen Helgoland und Büsingen am Hochrhein, die nicht zum Mehrwertsteuergebiet der EU gehören.
Für ein anderes Ziel schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir sagen Ihnen, ob wir liefern können und zu welchen Kosten.
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und vom versendenden Lager ab. Als Richtwert rechnen Sie mit 3 bis 7 Werktagen für einen Artikel, der aus Europa verschickt wird, und mit 10 bis 30 Werktagen für einen Artikel, der aus Asien verschickt wird.
Die voraussichtliche Lieferzeit jedes Artikels steht auf seiner Produktseite.
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Damit können Sie den Weg Ihrer Bestellung in Echtzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
So wissen Sie jederzeit genau, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Gute Nachricht! Die Lieferung nach Deutschland und Österreich ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Für andere Ziele, insbesondere Inseln, schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung.
Je nach Lager, das Ihre Bestellung versendet, wird sie mit DHL oder der Österreichischen Post, mit einem regionalen Paketdienst oder mit einem internationalen Partner-Versanddienstleister zugestellt.
Den Namen des Versanddienstleisters und Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versand-E-Mail.
Keine Sorge, wenn Sie mehrere verschiedene Produkte bestellen und nicht alle gleichzeitig ankommen.
Um die Lieferung zu beschleunigen, versenden wir die Produkte manchmal getrennt.
So erreicht Sie jeder Artikel Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Kommt ein Teil Ihrer Bestellung früher an, ist der Rest bereits unterwegs und kommt bald!
Allgemeines
Ja. Une Vie à la Campagne wird von einem eingetragenen französischen Unternehmen betrieben; die Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum.
Ihre Zahlungen laufen über bekannte Dienstleister (Stripe, PayPal, Klarna), Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (außer bei gesetzlich ausgenommenen Artikeln), und echte Menschen beantworten Ihre Nachrichten.
Die Bewertungen unserer Kunden erscheinen nach und nach mit den Bestellungen auf unserer Seite mit den Kundenbewertungen 😊
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich 🇫🇷
Dahinter steht ein engagiertes Team mit viel Leidenschaft.
Ein schneller und zuverlässiger Kundenservice ist uns besonders wichtig.
Jedes Produkt wird von unserem Team sorgfältig ausgewählt, damit es Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.
Unser Ziel: Ihnen ein vielfältiges Sortiment in guter Qualität zu bieten und Sie bei jedem Schritt Ihrer Bestellung aufmerksam zu begleiten.
Sie erreichen uns ganz einfach über unsere Kontaktseite.
Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie unserem Kundenservice.
Wir helfen Ihnen gern weiter!