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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
En esta página encontrarás toda la información útil para que tu pedido en Une Vie à la Campagne sea lo más sencillo y agradable posible 😊
¡Buena lectura y feliz vida en el campo!
Pedido
¿Cómo uso un código de descuento?
Es muy sencillo: introduce tu código en el campo previsto al final de tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Aceptamos varios medios de pago para facilitar tus compras:
- Tarjeta bancaria (a través de Stripe)
- PayPal, incluido el pago en 4 plazos que ofrece PayPal
- Pago en 3 plazos sin intereses con tarjeta bancaria, a través de Klarna
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Por supuesto.
Utilizamos el protocolo HTTPS 🔒 para proteger tus datos personales y bancarios.
Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos por su fiabilidad y su seguridad, como Stripe, PayPal y Klarna.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente para cualquier modificación o cancelación.
Si el pedido ya está en camino, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Aun así, siempre puedes hacer una devolución una vez recibido el paquete (consulta más abajo los artículos que no pueden devolverse).
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, recibes un correo electrónico que confirma el envío.
En él encontrarás también la factura correspondiente como archivo adjunto.
Si pierdes tu factura, ¡no te preocupes!
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos un duplicado lo antes posible.
¿Qué hago si quiero devolver un artículo?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.
Basta con rellenar el formulario de la página «Devoluciones y reembolsos» para iniciar el proceso.
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsamos con el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
Atención: algunos artículos no pueden devolverse, y a un artículo usado se le puede aplicar una deducción (consulta el apartado «Garantía y devoluciones»).
Elegir y usar tus productos
¿Cómo elijo una incubadora?
Fíjate primero en la capacidad (el número de huevos) y después en lo que el aparato hace solo: volteo automático o manual, regulación de la temperatura y de la humedad. Cada ficha precisa lo que hace el aparato, lo que incluye y cómo se alimenta.
¿Dudas? Escríbenos indicando lo que quieres incubar: te ayudamos a elegir.
¿Se incluyen huevos con la incubadora? ¿Está garantizada la eclosión?
No. No vendemos huevos ni animales vivos. Y una incubadora es un equipo: la eclosión depende de la frescura y la calidad de los huevos, de su conservación y de que se respeten las instrucciones. Por eso no podemos garantizarla.
¿Cómo elijo el tamaño de un gallinero?
Cuanto más espacio tengan tus gallinas, mejor viven. Cada ficha indica las medidas del gallinero, del cercado y de los ponederos, y el número de gallinas aconsejado por el fabricante cuando lo precisa. Si dudas, elige uno más grande.
Piensa también en la ubicación: suelo bien drenado, resguardado del viento y accesible para la limpieza. Para el vallado y la protección contra los depredadores, pídenos consejo.
¿Vendéis abejas? ¿Tengo que declarar mi colmena?
No vendemos abejas, solo el material (colmenas, cuadros, trajes, herramientas, extractores…).
En Francia, la tenencia de colmenas debe, en principio, declararse cada año, desde la primera colmena. Infórmate ante la administración competente de tu país antes de empezar.
¿Cómo mantengo y limpio mi equipo?
Limpia con regularidad comederos, bebederos, nidos y gallineros con agua y jabón, sin productos agresivos en contacto con los animales. Acláralos bien y déjalos secar. Si es un aparato eléctrico, desenchúfalo primero y sigue las instrucciones.
¿Vuestros productos curan a los animales o a las plantas?
No. No vendemos medicamentos, y nuestras fichas no contienen ninguna indicación terapéutica. Para la salud de un animal, consulta a un veterinario. Nuestros productos son equipos: el resultado (puesta, cosecha, miel, pájaros en el jardín…) depende de muchos factores y no puede prometerse.
¿Cuándo hago el pedido para recibirlo a tiempo para la temporada?
¡Lo antes posible! Cada ficha indica un plazo de entrega estimado. Los plazos pueden variar, sobre todo en los productos enviados desde lejos: deja un margen de seguridad antes del periodo en que lo necesitas (siembra, incubación, instalación de un vallado o de una colmena…).
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tiene mi producto?
Todos nuestros artículos nuevos se benefician de la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU y artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos. Si un producto presenta un defecto, contáctanos con tu número de pedido y fotos o un vídeo corto del defecto: te indicamos los pasos que debes seguir para la sustitución o el reembolso. Tienes todos los detalles en los artículos 11 y 12 de nuestras condiciones generales de venta.
¿Qué hago si mi artículo ha llegado dañado o no funciona?
Contáctanos, preferiblemente en los 10 días siguientes a la recepción, con fotos y una descripción del problema. Si tu solicitud se valida, sustituimos o reembolsamos el artículo.
¿Puedo devolver un producto que he probado o usado?
Puedes desembalar y probar un artículo para comprobar que te conviene, como en una tienda. Si lo has usado más allá de eso (incubadora que ya ha servido para una incubación, colmena habitada, vallado puesto en servicio, artículo ensuciado), podemos descontar del reembolso su pérdida de valor.
Un artículo que haya estado en contacto con animales, alimentos o tierra debe limpiarse antes de devolverlo. Tienes todos los detalles en nuestra página «Devoluciones y reembolsos».
¿Qué productos no pueden devolverse?
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU: los alimentos y productos que caducan rápidamente, los artículos precintados que se han abierto y no pueden devolverse por razones de higiene (por ejemplo, un producto para animales abierto) y los productos que se han mezclado con otros tras la entrega (sustrato o lecho ya esparcidos). Encontrarás la lista completa en la página «Devoluciones y reembolsos».
Envío
¿A qué zonas enviáis?
Desde nuestra tienda en español enviamos a España, salvo a las Islas Baleares, a las Islas Canarias, a Ceuta y a Melilla.
Para otro destino, escríbenos antes de hacer el pedido: te diremos si podemos enviarlo y a qué coste.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo depende del producto y del almacén que lo envía. A título orientativo, cuenta de 3 a 7 días laborables para un artículo enviado desde Europa y de 10 a 30 días laborables para un artículo enviado desde Asia.
El plazo estimado de cada artículo se indica en su ficha.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Podrás seguir el envío de tu pedido en tiempo real en nuestra página de seguimiento de paquetes.
Así sabrás en todo momento dónde está tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Buenas noticias! El envío es gratuito a España, sin importe mínimo de compra.
Para otros destinos, en particular las islas, contáctanos antes de hacer el pedido.
¿Qué transportista entrega mi pedido?
Según el almacén que envíe tu pedido, se entrega con Correos, con una empresa de mensajería local o con un transportista internacional asociado.
El nombre del transportista y tu número de seguimiento figuran en el correo electrónico de envío.
He recibido mi pedido y está incompleto. ¿Es normal?
No te preocupes si has pedido varios productos diferentes y no llegan todos a la vez.
Para agilizar la entrega, a veces enviamos los productos por separado.
Así cada artículo de tu pedido te llega lo antes posible.
Si una parte de tu pedido llega antes que la otra, ten en cuenta que el resto ya está en camino y llegará pronto.
General
¿Es Une Vie à la Campagne una tienda fiable?
Sí. Une Vie à la Campagne pertenece a una empresa francesa registrada, cuyos datos encontrarás en nuestro aviso legal.
Tus pagos pasan por proveedores reconocidos (Stripe, PayPal, Klarna), dispones de 14 días para cambiar de opinión (salvo los artículos excluidos por la ley) y personas de verdad responden a tus mensajes.
Las opiniones de nuestros clientes se irán publicando con los pedidos en nuestra página de opiniones de clientes 😊
¿Dónde está vuestra empresa?
Nuestra empresa está en Francia 🇫🇷
La lleva un equipo apasionado y comprometido.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio posventa rápido y de calidad.
Nuestro equipo selecciona cuidadosamente cada producto para responder a tus necesidades y expectativas.
Nuestro objetivo es ofrecerte una gama de productos variados y de calidad, y acompañarte con atención en cada paso de tu pedido.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos fácilmente desde nuestra página de contacto.
Si tienes otras preguntas, no dudes en escribir a nuestro servicio de atención al cliente.
¡Estamos aquí para ayudarte!