Nessun prodotto nel carrello.
Domande frequenti (FAQ)
Ha delle domande? Abbiamo le risposte!
In questa pagina trova tutte le informazioni utili per rendere il suo ordine su Une Vie à la Campagne il più semplice e piacevole possibile 😊
Buona lettura, e buona vita in campagna!
Ordine
Come si usa un codice sconto?
È molto semplice: inserisca il suo codice sconto nel campo dedicato in fondo al carrello prima di completare l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare i suoi acquisti:
- Carta di pagamento (tramite Stripe)
- PayPal, compreso il pagamento in 4 rate offerto da PayPal
- Pagamento in 3 rate senza interessi con carta, tramite Klarna
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Certamente.
Utilizziamo il protocollo HTTPS 🔒 per proteggere i suoi dati personali e di pagamento.
Inoltre collaboriamo con fornitori di servizi di pagamento noti per la loro affidabilità e sicurezza, come Stripe, PayPal e Klarna.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, scriva al più presto al nostro servizio clienti per modificarlo o annullarlo.
Se l’ordine è già in viaggio, non è più possibile annullarlo né modificarlo.
Potrà comunque recedere dall’acquisto una volta ricevuto il pacco (veda più in basso gli articoli che non possono essere restituiti).
Come posso ottenere la fattura del mio ordine?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail di conferma della spedizione.
Al suo interno trova anche la fattura corrispondente in allegato.
Ha perso la fattura? Nessun problema!
Scriva al nostro servizio clienti e le invieremo un duplicato il prima possibile.
Cosa devo fare se voglio restituire un articolo?
Ha 14 giorni dal ricevimento del suo ordine per recedere dall’acquisto, qualunque sia il motivo.
Basta compilare il modulo nella pagina «Recesso e resi» per avviare la procedura.
Le rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso; possiamo attendere di ricevere e verificare il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di effettuare il rimborso.
Attenzione: alcuni articoli non possono essere restituiti e per un articolo utilizzato il rimborso può subire una detrazione (veda la sezione «Garanzia e resi»).
Scegliere e usare i suoi prodotti
Come scegliere un'incubatrice?
Guardi prima la capacità (il numero di uova), poi ciò che l’apparecchio fa da solo: girata delle uova automatica o manuale, regolazione della temperatura e dell’umidità. Ogni scheda precisa cosa fa l’apparecchio, cosa contiene e come viene alimentato.
Ha dei dubbi? Ci scriva indicando cosa vuole incubare: la aiutiamo a scegliere.
Le uova sono fornite con l'incubatrice? La schiusa è garantita?
No. Non vendiamo uova né animali vivi. E un’incubatrice è un’attrezzatura: la schiusa dipende dalla freschezza e dalla qualità delle uova, dalla loro conservazione e dal rispetto delle istruzioni. Per questo non possiamo garantirla.
Come scegliere le dimensioni di un pollaio?
Più spazio hanno le sue galline, meglio vivono. Ogni scheda indica le dimensioni del pollaio, del recinto e dei nidi, e il numero di galline consigliato dal produttore quando è specificato. Nel dubbio, scelga più grande.
Pensi anche alla posizione: terreno ben drenato, riparo dal vento, accesso per la pulizia. Per la recinzione e la protezione dai predatori, ci chieda consiglio.
Vendete api? Devo dichiarare la mia arnia?
Non vendiamo api, solo l’attrezzatura (arnie, telaini, tute, attrezzi, smielatori…).
In Francia la detenzione di arnie deve, in linea di principio, essere dichiarata ogni anno, fin dalla prima arnia. Si informi presso le autorità competenti del suo Paese prima di iniziare.
Come curare e pulire le mie attrezzature?
Pulisca regolarmente mangiatoie, abbeveratoi, casette nido e pollai con acqua e sapone, senza prodotti aggressivi a contatto con gli animali. Risciacqui bene e lasci asciugare. Per un apparecchio elettrico, lo scolleghi prima e segua le istruzioni.
I vostri prodotti curano gli animali o le piante?
No. Non vendiamo alcun medicinale e le nostre schede non contengono alcuna indicazione terapeutica. Per la salute di un animale, si rivolga a un veterinario. I nostri prodotti sono attrezzature: il risultato (deposizione delle uova, raccolto, miele, uccelli in giardino…) dipende da molti fattori e non può essere promesso.
Quando ordinare per ricevere tutto in tempo per la stagione?
Il prima possibile! Ogni scheda indica un tempo di consegna stimato. I tempi possono variare, in particolare per i prodotti spediti da lontano: tenga un margine di sicurezza prima del periodo in cui le servono (semina, cova, posa di una recinzione, installazione di un’arnia…).
Garanzia e resi
Quale garanzia ho sul mio prodotto?
Tutti i nostri articoli nuovi beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo e articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti. Se un prodotto presenta un difetto, ci contatti indicando il numero d’ordine e allegando foto o un breve video del difetto: le indicheremo come procedere per la sostituzione o il rimborso. Tutti i dettagli sono negli articoli 11 e 12 delle nostre condizioni generali di vendita.
Cosa fare se il mio articolo è arrivato danneggiato o non funziona?
Ci contatti, preferibilmente entro 10 giorni dal ricevimento, con foto e una descrizione del problema. Se la sua richiesta viene accolta, sostituiamo o rimborsiamo l’articolo.
Posso restituire un prodotto che ho provato o utilizzato?
Può disimballare e provare un articolo per verificare che sia adatto, come farebbe in negozio. Se lo ha utilizzato oltre questo (incubatrice già usata per una cova, arnia abitata, recinzione messa in funzione, articolo sporcato), possiamo detrarre dal rimborso la sua perdita di valore.
Un articolo che è stato a contatto con animali, alimenti o terra deve essere pulito prima della restituzione. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina «Recesso e resi».
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo: gli alimenti e i prodotti che scadono rapidamente, gli articoli sigillati aperti che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad esempio un prodotto per animali aperto) e i prodotti mescolati con altri dopo la consegna (terriccio o lettiera sparsi). Trova l’elenco completo nella pagina «Recesso e resi».
Spedizione
In quali zone spedite?
Dal nostro negozio in italiano spediamo in Italia. Non effettuiamo spedizioni in Sicilia, in Sardegna, nelle isole minori, a Livigno e a Campione d’Italia.
Per un’altra destinazione ci scriva prima di ordinare: le diremo se possiamo consegnare e a quale costo.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Il tempo dipende dal prodotto e dal magazzino che lo spedisce. A titolo indicativo, conti 3-7 giorni lavorativi per un articolo spedito dall’Europa e 10-30 giorni lavorativi per un articolo spedito dall’Asia.
Il tempo stimato di ciascun articolo è indicato nella sua scheda.
Come posso tracciare il mio pacco?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail con il numero di tracciamento.
Potrà seguire in tempo reale il percorso del suo ordine sulla nostra pagina di tracciamento dei pacchi.
Così saprà in ogni momento dove si trova il suo ordine.
Quanto costa la spedizione?
Buone notizie! La spedizione è gratuita in Italia, senza importo minimo d’acquisto.
Per le altre destinazioni ci contatti prima di ordinare.
Quale corriere consegna il mio ordine?
A seconda del magazzino che spedisce il suo ordine, questo viene affidato a un corriere locale (di solito Poste Italiane) o a un corriere internazionale partner.
Il nome del corriere e il numero di tracciamento sono indicati nell’e-mail di spedizione.
Ho ricevuto il mio ordine ma è incompleto. È normale?
Non si preoccupi se ha ordinato più prodotti diversi e non arrivano tutti insieme.
Per accelerare la consegna, a volte spediamo i prodotti separatamente.
Così ogni articolo del suo ordine le arriva il prima possibile.
Se una parte dell’ordine arriva prima dell’altra, sappia che il resto è già in viaggio e arriverà presto!
Generale
Une Vie à la Campagne è un negozio affidabile?
Sì. Une Vie à la Campagne è gestita da un’impresa francese regolarmente iscritta, i cui dati sono riportati nelle nostre note legali.
I suoi pagamenti passano per fornitori riconosciuti (Stripe, PayPal, Klarna), ha a disposizione il diritto di recesso (legale) di 14 giorni (salvo gli articoli esclusi dalla legge) e persone vere rispondono ai suoi messaggi.
Le recensioni dei nostri clienti saranno pubblicate man mano che arriveranno gli ordini sulla nostra pagina delle recensioni dei clienti 😊
Dove ha sede la vostra azienda?
La nostra azienda ha sede in Francia 🇫🇷
È gestita da un team appassionato e motivato.
Teniamo molto a offrire un servizio post-vendita rapido e di qualità.
Il nostro team seleziona con cura ogni prodotto proposto per rispondere alle sue esigenze e aspettative.
Il nostro obiettivo è offrirle una gamma di prodotti varia e di qualità e accompagnarla con attenzione in ogni fase del suo ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Può scriverci facilmente dalla nostra pagina dei contatti.
Se ha altre domande, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
Siamo qui per aiutarla!