Geen producten in de winkelwagen.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Vragen? Wij hebben de antwoorden!
Op deze pagina vindt u alle nuttige informatie om uw bestelling bij Une Vie à la Campagne zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te laten verlopen 😊
Veel leesplezier, en een fijn leven op het platteland!
Bestellingen
Hoe gebruik ik een kortingscode op uw website?
Heel eenvoudig: vul uw code in het veld onderaan uw winkelwagen in voordat u uw aankoop afrondt.
Welke betaalwijzen worden aanvaard?
Wij aanvaarden verschillende betaalwijzen om het u makkelijk te maken:
- Betaalkaart (credit- of debetkaart), via Stripe
- PayPal, inclusief betaling in termijnen als PayPal die in uw land aanbiedt
- Betaling in 3 renteloze termijnen met uw betaalkaart, via Klarna (als Klarna dat in uw land aanbiedt)
Is mijn betaling veilig als ik op uw website koop?
Zeker.
Wij gebruiken het HTTPS-protocol 🔒 om uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens te beschermen.
Daarnaast werken wij met betaaldienstverleners die bekendstaan om hun betrouwbaarheid en veiligheid, zoals Stripe, PayPal en Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Is uw bestelling nog niet verzonden, neem dan snel contact op met onze klantenservice om ze te wijzigen of te annuleren.
Is uw bestelling al onderweg, dan kan ze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
U kunt het artikel wel nog terugsturen zodra u het pakket hebt ontvangen (verderop leest u welke artikelen niet kunnen worden teruggestuurd).
Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail die de verzending bevestigt.
Daarin vindt u ook de bijbehorende factuur als bijlage.
Factuur kwijt? Geen probleem!
Neem gewoon contact op met onze klantenservice en wij sturen u zo snel mogelijk een kopie.
Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?
U hebt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van redenen.
Vul gewoon het formulier in op de pagina “Herroeping en retourneren” om de procedure te starten.
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u terug via dezelfde betaalwijze als die van uw aankoop.
Let op: sommige artikelen kunnen niet worden teruggestuurd, en voor een gebruikt artikel kan een bedrag worden ingehouden (zie de rubriek “Garantie en retourneren”).
Uw producten kiezen en gebruiken
Hoe kies ik een broedmachine?
Kijk eerst naar de capaciteit (het aantal eieren) en daarna naar wat het apparaat zelf doet: automatisch of handmatig keren, regeling van de temperatuur en van de luchtvochtigheid. Elke productpagina vermeldt wat het apparaat doet, wat erbij zit en hoe het van stroom wordt voorzien.
Twijfelt u? Schrijf ons en vertel wat u wilt uitbroeden: wij helpen u kiezen.
Worden de eieren bij de broedmachine geleverd? Is het uitkomen gegarandeerd?
Nee. Wij verkopen geen eieren en geen levende dieren. En een broedmachine is een apparaat: of de eieren uitkomen, hangt af van de versheid en de kwaliteit van de eieren, van de manier waarop ze zijn bewaard en van het naleven van de handleiding. Daarom kunnen wij dat niet garanderen.
Hoe kies ik de grootte van een kippenhok?
Hoe meer ruimte uw kippen hebben, hoe beter ze leven. Elke productpagina vermeldt de afmetingen van het hok, de ren en de legnesten, en het aantal kippen dat de fabrikant aanraadt, als hij dat opgeeft. Twijfelt u, kies dan groter.
Denk ook aan de plek: een goed gedraineerde bodem, beschut tegen de wind en makkelijk bereikbaar om schoon te maken. Voor de afrastering en de bescherming tegen roofdieren kunt u ons om advies vragen.
Verkoopt u bijen? Moet ik mijn bijenkast aangeven?
Wij verkopen geen bijen, alleen het materiaal (bijenkasten, ramen, beschermende kleding, gereedschap, honingslingers…).
In Frankrijk moet het houden van bijenkasten in principe elk jaar worden aangegeven, al vanaf de eerste kast. Informeer u vóór u begint bij de bevoegde overheidsinstantie in uw land.
Hoe onderhoud en reinig ik mijn materiaal?
Maak voerbakken, drinkbakken, nestkasten en kippenhokken regelmatig schoon met water en zeep, zonder agressieve middelen op plekken waar de dieren mee in contact komen. Spoel goed na en laat drogen. Haal bij een elektrisch apparaat eerst de stekker uit het stopcontact en volg de handleiding.
Genezen uw producten dieren of planten?
Nee. Wij verkopen geen geneesmiddelen, en onze productpagina’s bevatten geen enkele behandelaanwijzing. Ga voor de gezondheid van een dier naar een dierenarts. Onze producten zijn uitrusting: het resultaat (eierleg, oogst, honing, vogels in de tuin…) hangt van veel factoren af en kan niet worden beloofd.
Wanneer bestel ik om op tijd voor het seizoen geleverd te worden?
Zo vroeg mogelijk! Elke productpagina vermeldt een geschatte levertijd. Levertijden kunnen variëren, vooral voor producten die van ver worden verzonden: houd een veiligheidsmarge aan vóór de periode waarin u ze nodig hebt (zaaien, broeden, een afrastering plaatsen, een bijenkast installeren…).
Garantie en retourneren
Welke garantie heb ik op mijn product?
Al onze nieuwe artikelen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste 2 jaar (artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Franse Consumentenwetboek; in Nederland artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, in België artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek) en onder de garantie tegen verborgen gebreken. Vertoont een product een gebrek, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s of een korte video van het gebrek: wij leggen u uit hoe het verdergaat met vervanging of terugbetaling. Alle details vindt u in de artikelen 11 en 12 van onze algemene voorwaarden.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is aangekomen of niet werkt?
Neem contact met ons op, bij voorkeur binnen 10 dagen na ontvangst, met foto’s en een beschrijving van het probleem. Wordt uw verzoek goedgekeurd, dan vervangen wij het artikel of betalen wij het terug.
Kan ik een product terugsturen dat ik heb uitgeprobeerd of gebruikt?
U mag een artikel uitpakken en uitproberen om te zien of het geschikt is, zoals in een winkel. Hebt u het verder gebruikt (een broedmachine waarmee al is gebroed, een bewoonde bijenkast, een afrastering die in gebruik is genomen, een vuil geworden artikel), dan kunnen wij de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Een artikel dat in contact is geweest met dieren, levensmiddelen of aarde moet worden schoongemaakt voordat u het terugstuurt. Alle details vindt u op onze pagina “Herroeping en retourneren”.
Welke producten kunnen niet worden teruggestuurd?
Op grond van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU (in Nederland artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, in België artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, in Frankrijk artikel L221-28 van het Consumentenwetboek): levensmiddelen en producten die snel bederven, verzegelde artikelen die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld een geopend product voor dieren), en producten die na de levering met andere zijn vermengd (uitgestrooide potgrond of strooisel). De volledige lijst vindt u op de pagina “Herroeping en retourneren”.
Levering
Naar welke landen wordt er geleverd?
Vanuit onze Nederlandstalige winkel leveren wij in Nederland en België, met uitzondering van de Waddeneilanden en Caribisch Nederland.
Voor een andere bestemming kunt u ons vóór uw bestelling schrijven: wij laten u weten of wij kunnen leveren en tegen welke kosten.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het product en van het magazijn dat het verzendt. Reken ter indicatie op 3 tot 7 werkdagen voor een artikel dat vanuit Europa wordt verzonden, en op 10 tot 30 werkdagen voor een artikel dat vanuit Azië wordt verzonden.
De geschatte levertijd van elk artikel staat op de productpagina.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
Daarmee kunt u uw bestelling in realtime volgen op onze pagina om uw pakket te volgen.
Zo weet u op elk moment precies waar uw bestelling is.
Wat zijn de leveringskosten?
Goed nieuws! De levering naar Nederland en België is gratis, zonder minimumbedrag.
Voor andere bestemmingen, met name de Waddeneilanden en Caribisch Nederland, neemt u vóór uw bestelling contact met ons op.
Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Afhankelijk van het magazijn dat uw bestelling verzendt, wordt ze toevertrouwd aan PostNL of bpost, aan een regionale pakketdienst of aan een internationale partnervervoerder.
De naam van de vervoerder en uw trackingnummer staan in de verzendbevestiging.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ze is onvolledig. Is dat normaal?
Maak u geen zorgen als u verschillende producten bestelt en ze niet allemaal tegelijk aankomen.
Om de levering te versnellen, verzenden wij producten soms afzonderlijk.
Zo ontvangt u elk artikel van uw bestelling zo snel mogelijk.
Komt een deel van uw bestelling eerder aan dan de rest, weet dan dat de rest onderweg is en binnenkort aankomt!
Algemeen
Is Une Vie à la Campagne een betrouwbare winkel?
Ja. Une Vie à la Campagne wordt uitgegeven door een ingeschreven Franse onderneming, waarvan u de gegevens vindt in onze juridische informatie.
Uw betalingen verlopen via bekende dienstverleners (Stripe, PayPal, Klarna), u hebt een (wettelijk) herroepingsrecht van 14 dagen (behalve voor artikelen die de wet uitsluit) en echte mensen beantwoorden uw berichten.
De beoordelingen van onze klanten worden naarmate de bestellingen binnenkomen gepubliceerd op onze pagina met klantbeoordelingen 😊
Waar is uw bedrijf gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk 🇫🇷
Het wordt gerund door een gepassioneerd en toegewijd team.
Wij zetten ons in voor een snelle klantenservice van hoge kwaliteit.
Ons team selecteert elk product zorgvuldig om aan uw behoeften en verwachtingen te voldoen.
Ons doel is u een gevarieerd assortiment kwaliteitsproducten te bieden en u bij elke stap van uw bestelling aandachtig te begeleiden.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt ons gemakkelijk bereiken via onze contactpagina.
Hebt u nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Wij helpen u graag!