Vill du returnera en eller flera varor från din beställning hos Une Vie à la Campagne?
Här förklarar vi hur du använder din lagstadgade ångerrätt och hur du skickar tillbaka varorna till oss.
Enligt direktiv 2011/83/EU, distansavtalslagen och artikel L221-18 i franska konsumentlagen har du 14 kalenderdagar från dagen efter att du tog emot din beställning på dig att ångra ditt köp, utan att ange något skäl.
Om din beställning omfattar flera varor som levereras var för sig räknas fristen från det att du tar emot den sista varan.
⚠️ Att skicka tillbaka varan utan att först meddela oss räcker inte för att ångra köpet. Du måste först meddela oss ditt beslut: via formuläret nedan, via e-post eller genom något annat tydligt meddelande (artikel L221-21 i franska konsumentlagen).
Fyll i formuläret nedan och klicka på ”ångra avtalet här”; bekräfta sedan ditt beslut med knappen ”bekräfta frånträde”. Du får utan dröjsmål ett mottagningsbevis via e-post, i enlighet med artikel L221-21 i franska konsumentlagen.
Du kan också skriva direkt till oss på contact@uneviealacampagne.fr med ämnesraden ”Ångerrätt – [Ditt namn]” och, om du vill, bifoga standardformuläret för utövande av ångerrätten (kan laddas ned här); du är inte skyldig att använda det.
Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (i Sverige genomförd i distansavtalslagen, i Frankrike i artikel L221-28 i konsumentlagen) kan vissa varor inte returneras:
För att utöva din ångerrätt och returnera en eller flera varor, fyll i formuläret nedan:
När vi har tagit emot din begäran svarar vårt team inom 24–48 timmar.
Sedan skickar vi dig instruktionerna och postadressen (i Frankrike eller i ett annat EU-land, till exempel Sverige) dit du ska skicka tillbaka varorna.
Du har 14 dagar från det att du skickade ditt meddelande på dig att returnera varan, komplett (tillbehör, bruksanvisning), om möjligt i originalförpackningen.
Du står själv för returkostnaden.
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan betalar vi tillbaka beloppet, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna, med samma betalningssätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller ett bevis på att den har skickats. Om varan kommer tillbaka skadad eller har hanterats mer än vad som behövs för att prova den får vi dra av värdeminskningen, och vi förklarar det för dig via e-post.
Om din vara har kommit fram skadad, är felaktig eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss på contact@uneviealacampagne.fr, helst inom 10 dagar efter mottagandet så att vi kan agera snabbt. Efter den tiden omfattas du fortfarande av det lagstadgade skyddet vid fel i 2 år från leveransen (enligt den svenska konsumentköplagen kan du reklamera ett fel inom tre år).
Bifoga gärna följande till din begäran:
Vårt team svarar inom 24–48 timmar. Om din reklamation godkänns ger vi dig returadressen och reparerar eller byter ut varan på vår bekostnad, eller betalar tillbaka den om det inte går, enligt det lagstadgade skyddet vid fel (artiklarna L217-3–L217-20 i franska konsumentlagen och de tvingande reglerna i svensk lag, bland annat konsumentköplagen).
Mer information om vår policy för ångerrätt, retur och återbetalning finns i artikel 9 i våra köpvillkor.
