Vanliga frågor och svar

Har du frågor? Vi har svaren!

På den här sidan hittar du all information du behöver för att din beställning hos Une Vie à la Campagne ska bli så enkel och trevlig som möjligt 😊

Trevlig läsning, och ett gott liv på landet!

Beställningar

Hur använder jag en rabattkod på er webbplats?

Det är enkelt: ange koden i fältet längst ned i varukorgen innan du slutför köpet.

Vilka betalningssätt tar ni emot?

Vi tar emot flera betalningssätt så att det blir enkelt att handla:

Bankkort (kredit- eller betalkort), via Stripe
PayPal, inklusive delbetalning när PayPal erbjuder det
Delbetalning via Klarna, med de alternativ som Klarna visar i kassan

Är min betalning säker när jag handlar på er webbplats?

Absolut.

Vi använder HTTPS-protokollet 🔒 för att skydda dina person- och betalningsuppgifter.

Vi samarbetar också med betaltjänster som är kända för sin pålitlighet och säkerhet, som Stripe, PayPal och Klarna.

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?

Om din beställning inte har skickats ännu, kontakta snabbt vår kundtjänst för att ändra eller avbeställa den.

Om beställningen redan är på väg kan den inte längre avbeställas eller ändras.

Du kan ändå utöva din ångerrätt när du har fått paketet (se längre ned vilka varor som inte kan returneras).

Hur får jag en faktura för min beställning?

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande som bekräftar det.

Där hittar du också fakturan som bilaga.

Har du tappat bort fakturan? Ingen fara!

Kontakta bara vår kundtjänst så skickar vi en kopia så snart som möjligt.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Du har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du tog emot din beställning och kan ångra köpet utan att ange något skäl.

Fyll bara i formuläret på sidan ”Ångerrätt och retur” för att komma igång.

Vi betalar tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet; vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller ett bevis på att den har skickats.

Observera: vissa varor kan inte returneras, och för en vara som har använts kan ett avdrag göras (se avsnittet ”Garanti och returer”).

Välja och använda dina produkter

Hur väljer jag en äggkläckare?

Titta först på kapaciteten (antalet ägg) och sedan på vad apparaten klarar själv: automatisk eller manuell vändning, inställning av temperatur och luftfuktighet. Varje produktsida anger vad apparaten gör, vad som ingår och hur den får ström.

Osäker? Skriv till oss och berätta vad du vill kläcka, så hjälper vi dig att välja.

Ingår ägg med äggkläckaren? Är kläckningen garanterad?

Nej. Vi säljer varken ägg eller levande djur. Och en äggkläckare är en utrustning: kläckningen beror på äggens färskhet och kvalitet, på hur de har förvarats och på att bruksanvisningen följs. Därför kan vi inte garantera den.

Hur väljer jag storlek på hönshuset?

Ju mer plats dina höns har, desto bättre mår de. Varje produktsida anger måtten på hönshuset, rastgården och värpholkarna, och det antal höns som tillverkaren rekommenderar när det anges. Välj hellre för stort än för litet om du är osäker.

Tänk också på placeringen: väldränerad mark, skydd mot vinden och åtkomst för rengöring. För stängsel och skydd mot rovdjur, fråga oss gärna om råd.

Säljer ni bin? Måste jag anmäla min bikupa?

Vi säljer inga bin, bara utrustningen (bikupor, ramar, skyddsdräkter, verktyg, honungsslungor …).

I Frankrike ska innehav av bikupor i princip anmälas varje år, redan från den första kupan. Ta reda på vad som gäller hos behörig myndighet i ditt land innan du sätter igång.

Hur sköter och rengör jag min utrustning?

Rengör foderautomater, vattenautomater, fågelholkar och hönshus regelbundet med vatten och tvål, utan starka rengöringsmedel på ytor som djuren kommer i kontakt med. Skölj ordentligt och låt torka. Om det gäller en elektrisk apparat: dra först ur kontakten och följ bruksanvisningen.

Kan era produkter bota djur eller växter?

Nej. Vi säljer inga läkemedel, och våra produktsidor innehåller inga uppgifter om behandling. När det gäller ett djurs hälsa, vänd dig till en veterinär. Våra produkter är utrustning: resultatet (äggläggning, skörd, honung, fåglar i trädgården …) beror på många faktorer och kan inte utlovas.

När ska jag beställa för att få leveransen i tid till säsongen?

Så tidigt som möjligt! Varje produktsida anger en uppskattad leveranstid. Leveranstiderna kan variera, särskilt för produkter som skickas långväga ifrån: räkna med en säkerhetsmarginal före den period då du behöver dem (sådd, kläckning, uppsättning av stängsel, installation av en bikupa …).

Garanti och returer

Vilken garanti har jag på min produkt?

Alla våra nya varor omfattas av det lagstadgade skyddet vid fel i varan i minst 2 år (artiklarna L217-3–L217-20 i franska konsumentlagen; enligt den svenska konsumentköplagen kan du reklamera ett fel inom tre år från leveransen) och av garantin mot dolda fel. Om en produkt har ett fel, kontakta oss med ditt ordernummer och foton eller en kort video av felet: vi berättar hur du går till väga för att få varan utbytt eller pengarna tillbaka. Alla detaljer finns i artiklarna 11 och 12 i våra köpvillkor.

Vad gör jag om min vara har kommit fram skadad eller inte fungerar?

Kontakta oss, helst inom 10 dagar efter mottagandet, med foton och en beskrivning av problemet (du förlorar inte ditt lagstadgade skydd om du hör av dig senare). Om din reklamation godkänns byter vi ut varan eller betalar tillbaka den.

Kan jag returnera en produkt som jag har provat eller använt?

Du kan packa upp och prova en vara för att se att den passar, precis som i en butik. Om du har använt den mer än så (en äggkläckare som har använts för en kläckning, en bebodd bikupa, ett stängsel som har tagits i bruk, en vara som har blivit smutsig) får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

En vara som har varit i kontakt med djur, livsmedel eller jord måste rengöras innan den returneras. Alla detaljer finns på vår sida ”Ångerrätt och retur”.

Vilka produkter kan inte returneras?

Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU (i Sverige genomförd i distansavtalslagen, i Frankrike i artikel L221-28 i konsumentlagen): livsmedel och produkter som snabbt blir för gamla, förseglade varor som har öppnats och inte kan returneras av hygienskäl (till exempel en öppnad produkt för djur), och produkter som efter leveransen har blandats med annat (utspridd planteringsjord eller strö). Hela listan finns på sidan ”Ångerrätt och retur”.

Leverans

Vilka länder levererar ni till?

Från vår svenskspråkiga butik levererar vi till Sverige (utom Gotland).

Om du vill ha leverans till en annan destination, skriv till oss innan du beställer: vi berättar om vi kan leverera och vad det kostar.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beror på produkten och på vilket lager som skickar den. Som vägledning kan du räkna med 3–7 arbetsdagar för en vara som skickas från Europa och 10–30 arbetsdagar för en vara som skickas från Asien.

Den uppskattade leveranstiden för varje vara anges på produktsidan.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.

Sedan kan du följa din beställning i realtid på vår sida för paketspårning.

Så vet du alltid exakt var din beställning befinner sig.

Vad kostar leveransen?

Goda nyheter! Leveransen till Sverige är kostnadsfri, utan minsta ordervärde.

För andra destinationer, bland annat Gotland, kontakta oss innan du beställer.

Vilken transportör levererar min beställning?

Beroende på vilket lager som skickar din beställning lämnas den till PostNord, till ett regionalt paketbolag eller till en internationell samarbetspartner för transporter.

Transportörens namn och ditt spårningsnummer finns i e-postmeddelandet om att beställningen har skickats.

Jag har fått min beställning men den är inte komplett. Är det normalt?

Ingen fara om du beställer flera olika produkter och de inte kommer samtidigt.

För att leveransen ska gå snabbare skickar vi ibland produkterna var för sig.

På så sätt når varje vara i din beställning dig så snabbt som möjligt.

Om en del av beställningen kommer före resten, så är resten på väg och kommer snart!

Allmänt

Är Une Vie à la Campagne en pålitlig butik?

Ja. Une Vie à la Campagne drivs av ett registrerat franskt företag, vars uppgifter du hittar i vår juridiska information.

Dina betalningar går via välkända betaltjänster (Stripe, PayPal, Klarna), du har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar (utom för varor som lagen undantar), och riktiga människor svarar på dina meddelanden.

Våra kunders omdömen kommer att publiceras i takt med beställningarna på vår sida med kundomdömen 😊

Var finns ert företag?

Vårt företag finns i Frankrike 🇫🇷

Det drivs av ett engagerat team med stor passion.

Vi lägger stor vikt vid en snabb kundservice av hög kvalitet efter köpet.

Varje produkt väljs noggrant ut av vårt team för att möta dina behov och förväntningar.

Vårt mål är att erbjuda dig ett brett sortiment av kvalitetsprodukter och att noggrant hjälpa dig i varje steg av din beställning.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du når oss enkelt via vår kontaktsida.

Har du andra frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vi hjälper dig gärna!