يدير الموقع https://uneviealacampagne.fr السيد سيريل بييري (Cyril PIERRI)، صاحب مؤسسة فردية (EI) مسجّلة في فرنسا، تحت الاسم التجاري «Une Vie à la Campagne».
العنوان: 9 Rue des Colonnes، 75002 باريس، فرنسا. الهاتف: +33 7 67 79 70 94. البريد الإلكتروني: contact@uneviealacampagne.fr.
رقم التسجيل في السجل الفرنسي للمنشآت (SIRET): 91127245800025. ونذكره، مع اسمنا وعنواننا وبيانات الاتصال بنا، للتعريف بالبائع كما تقتضي المادة 6 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
Une Vie à la Campagne هو المالك والناشر الحصري للموقع الإلكتروني https://uneviealacampagne.fr، الذي تستضيفه منصة o2switch ويعمل بنظام إدارة المحتوى WordPress.
الموقع الإلكتروني محمي بموجب قانون الملكية الفكرية الفرنسي. ويُمنع أي نسخ لعناصر الموقع، كما يُمنع استخراج المقالات أو أوصاف المنتجات التي كتبها Une Vie à la Campagne أو إعادة استخدامها.
«العميل» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري منتجًا أو أكثر من الموقع الإلكتروني للمنشأة؛ و«الزائر» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يزور الموقع https://uneviealacampagne.fr.
يلتزم العملاء والزوار بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الشروط») ويتعهدون باحترامها. ويلتزم Une Vie à la Campagne بإتاحة هذه الشروط قبل تأكيد أي طلب.
يحتفظ Une Vie à la Campagne بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتُطبَّق النسخة السارية في تاريخ الطلب.
بقبول الشروط، يؤكد العميل أنه بلغ سن الرشد في بلده أو أنه حصل على إذن وليّه الشرعي قبل تقديم الطلب.
العميل هو صاحب وسيلة الدفع، أو حاصل على موافقة صاحب وسيلة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
يتعهد العميل بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.
يحتفظ Une Vie à la Campagne بحق حذف أي تقييم من العملاء يتضمن إساءة أو تحريضًا على الكراهية، حرصًا على مساحة نقاش بنّاءة.
تُعرض المنتجات المتاحة في حدود المخزون المتوفر.
يحتفظ Une Vie à la Campagne بحق إضافة المنتجات المعروضة للبيع أو سحبها أو تعديلها، دون إبلاغ مستخدمي الموقع مسبقًا.
ويحتفظ Une Vie à la Campagne أيضًا بحق عرض منتجات للبيع لم تُعدّ لها صفحة وصفية بعد. ويجوز تصحيح صفحات المنتجات المنشورة أو تعديلها أو حذفها.
تقع على العميل مسؤولية التواصل مع المنشأة على البريد الإلكتروني التالي: contact@uneviealacampagne.fr للاستفسار عن المنتجات قبل الشراء.
تُعرض جميع أسعار المنتجات التي يقدّمها Une Vie à la Campagne أسعارًا نهائية، ما لم يُذكر خلاف ذلك، بعملة النسخة التي تتصفحها من المتجر. وتُحوَّل الأسعار المعروضة بعملة غير اليورو من أسعارنا باليورو وفق سعر الصرف المرجعي للبنك المركزي الأوروبي، ثم تُقرَّب. وقد يطبّق بنكك رسومًا خاصة به على الدفع لدى تاجر خارج بلدك.
يحتفظ Une Vie à la Campagne بحق تعديل أسعاره في أي وقت من السنة، دون إشعار مسبق أو تبرير. ويُطبَّق السعر المعروض عند تأكيد الطلب، ويُعدّ كل طلب قبولًا لهذا السعر.
لا يجوز للعميل الذي اشترى منتجًا بسعر أعلى، نتيجة ارتفاع السعر أو انتهاء عرض ترويجي مؤقت، أن يحتج بهذه التغيّرات للمطالبة باسترداد الفرق.
يجوز للمنشأة أن تقدّم رموز خصم للعملاء، دون أن تلتزم بمدة صلاحيتها أو بنسبة الخصم المعروضة.
التوصيل مجاني للطرود المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة. وقد تطلب الجمارك أو شريك التوصيل في بلد الوجهة عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد (15% في المملكة العربية السعودية مع رسوم تخليص، و5% في الإمارات العربية المتحدة) ورسومًا جمركية محتملة؛ وهذه المبالغ غير مشمولة في السعر ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب، وتقع على عاتق المستلِم. ولا تُفرض ضريبة القيمة المضافة في قطر؛ وفي الدول الأخرى تُطبَّق الضرائب والرسوم المعمول بها فيها.
يحتفظ Une Vie à la Campagne بحق رفض طلب بحسب الوجهة وتكلفة التوصيل، ويبلغ العميل بذلك بالبريد الإلكتروني.
يمكن للعميل الدفع بإحدى الوسائل التالية:
بتأكيد الطلب، يأذن العميل للمتجر Une Vie à la Campagne بخصم المبلغ المقابل لسعر الطلب من حسابه البنكي أو من حسابه في PayPal. ولا يتحمّل Une Vie à la Campagne مسؤولية أي خلل في خدمات الدفع لدى Stripe أو PayPal أو Klarna.
في حال عدم الدفع أو حدوث مشكلة في الدفع، يُبلَّغ العميل بأنه يجوز للمنشأة تعليق الطلب أو إلغاؤه. ولا يتم التوصيل إلا بعد استلام الدفع كاملًا وبشكل صحيح.
يعمل Une Vie à la Campagne وفق نموذج بيع دون مخزون خاص به: إذ تُختار المنتجات لدى موردين شركاء في أوروبا وخارجها، وتُشحن مباشرة من مستودعاتهم إلى عنوان العميل. ويظل Une Vie à la Campagne جهة الاتصال الوحيدة للعميل في كل ما يتعلق بالطلب أو التوصيل أو خدمة ما بعد البيع.
نقدّم تشكيلة من المعدّات والملحقات للحياة الريفية: تربية الدواجن (أقنان الدجاج، وحاضنات البيض، والأسيجة، والمشارب والمعالف)، والمنحل، والطيور والكائنات الصغيرة في الحديقة، وحديقة الخضراوات للاكتفاء الذاتي، ومعدّات صغيرة تعين على الاكتفاء الذاتي.
نختار شركاءنا بعناية، ونتأكد من أنهم يشاركوننا التزامنا بالجودة ورضا العملاء.
وتتيح لنا طريقة العمل هذه تقديم تشكيلة متنوعة بأسعار تنافسية.
ولضمان تجربة سلسة وفعّالة، يتولى شركاؤنا مباشرة شحن المنتجات من مستودعاتهم، ويحرصون على توصيلها بطريقة موثوقة وآمنة.
نلتزم بألا نتعامل إلا مع موردين يحترمون المعايير الأوروبية المعمول بها (علامة CE عند الاقتضاء) ومعايير جودة عالية.
لا يلزم إنشاء حساب لتقديم طلب. يدخل العميل إلى https://uneviealacampagne.fr، ويختار المنتج أو المنتجات التي يريدها والكمية، ويضيفها إلى سلة التسوق.
لكل منتج صفحة وصفية خاصة. وتعرض الصور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، لكن بعضها إرشادي وغير ملزم تعاقديًا.
بالضغط على زر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع»، يُتمّ العميل طلبه بإدخال بياناته. ولا تُعالَج الطلبات إلا بعد استلام الدفع وتحصيله.
عند إتمام الطلب، يُدخل العميل بياناته الشخصية اللازمة لإعداد فاتورته وللتوصيل.
يختار العميل وسيلة الدفع، ويقرأ هذه الشروط بعناية ويقبلها بوضع علامة في المربع المخصص لذلك. ولا يمكن أن يكون هذا المربع محددًا مسبقًا.
بعد تأكيد الطلب وإتمام الدفع، يتلقى العميل عبر البريد الإلكتروني:
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ استلام رسالة التأكيد.
ما دام الطلب لم يُشحن بعد، يمكن للعميل إلغاؤه بمراسلة contact@uneviealacampagne.fr مع ذكر رقم طلبه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه بهذه الطريقة، لكن يحتفظ العميل بحقه في الإلغاء خلال 14 يومًا، ويمكنه ممارسته منذ تقديم الطلب وحتى مرور 14 يومًا على استلامه (راجع المادة 9). وإذا كان العميل يقيم في المملكة العربية السعودية، فإن المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية تمنحه أيضًا حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تجاوز تأخير التسليم 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
في حال إلغاء الطلب أو ممارسة حق الإلغاء، يردّ Une Vie à la Campagne جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية، خلال 14 يومًا كحد أقصى من طلب العميل.
ويحتفظ Une Vie à la Campagne أيضًا بحق رفض أي طلب من مشترٍ لسبب مشروع، وفقًا للمادة L121-11 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
ويسري ذلك إذا كان الطلب غير معتاد، أو قُدّم بسوء نية، أو إذا وُجد نزاع مع المشتري بشأن دفع طلب سابق، أو لأي سبب قانوني آخر.
ويبلغ المشتري بقراره دون أن يكون ملزمًا بتعليله.
يُبيّن Une Vie à la Campagne مدة التوصيل التقديرية لكل منتج في صفحته الوصفية. وتبدأ المدة من تاريخ استلام رسالة تأكيد الطلب.
تختلف المدد بحسب المنتج والكمية المطلوبة وبلد الشحن لدى المورّد. وعلى سبيل الإرشاد:
بالنسبة إلى المنتجات المخصّصة، تُضاف مدة التصنيع المذكورة في صفحة المنتج إلى هذه المدد (راجع المادة 9 bis).
قد تختلف هذه المدد بحسب توفر المنتجات أو ظروف النقل أو أي فحوص جمركية محتملة. والمدة المطبَّقة هي المذكورة في صفحة المنتج؛ وإذا لم تُذكر مدة، يُسلَّم الطلب في موعد أقصاه 30 يومًا من إبرام العقد (المادة L216-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويظل Une Vie à la Campagne مسؤولًا عن حسن تنفيذ التوصيل، حتى عندما يُعهد به إلى شركة شحن (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
يتعهد العميل بإدخال عنوان توصيل دقيق وكامل، بما في ذلك العنوان الوطني إذا كان يقيم في المملكة العربية السعودية؛ وإلا فلا يتحمّل Une Vie à la Campagne مسؤولية أي مشكلة في التوصيل. ولا نوصّل إلى الجزر التي لا يمكن الوصول إليها إلا بالقارب، مثل جزر فرسان في المملكة العربية السعودية، وجزيرتي دلما وصير بني ياس في الإمارات العربية المتحدة، وجزر حوار في البحرين.
إذا تضمّن الطلب عدة منتجات، فقد تُسلَّم في تواريخ مختلفة.
عند الطلب، يمكن للعميل الاختيار بين التوصيل إلى المنزل أو إلى نقطة استلام، بحسب الخيارات المتاحة للمنتج. وإذا لم تكن نقطة الاستلام المختارة متاحة، يحوّل Une Vie à la Campagne الطرد إلى أقرب نقطة استلام بديلة. ويُبلَّغ العميل بذلك بالبريد الإلكتروني، وعليه التحقق من بيانات نقطة الاستلام الجديدة قبل التوجه إليها. ويجب استلام الطرد خلال المدة المحددة، وإلا أُعيد إلى المرسل.
في حال تأخر التوصيل، لا يُلغى الطلب، ويبلغ Une Vie à la Campagne المشتري بالبريد الإلكتروني. ووفقًا للمادة L216-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز للمشتري أن يُنذر Une Vie à la Campagne بإتمام التوصيل خلال مهلة إضافية معقولة، عبر البريد الإلكتروني: contact@uneviealacampagne.fr. وإذا كان المشتري يقيم في المملكة العربية السعودية، يحق له كذلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تجاوز التأخير 15 يومًا (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية).
في حال ثبوت عدم التسليم، يجري Une Vie à la Campagne تحققًا قبل أي استرداد أو إعادة شحن. ولا يتحمّل Une Vie à la Campagne المسؤولية إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن عنوان خاطئ قدّمه العميل، أو عن قوة قاهرة، أو عن حدث غير متوقع.
إذا وصل الطرد متضررًا بشكل واضح، يُدعى العميل إلى رفض استلامه وتدوين الأسباب على إيصال التسليم. وإذا تعذّر الفحص عند الاستلام، ندعو العميل إلى إبلاغنا بأي عيب ظاهر في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 10 أيام، عبر البريد الإلكتروني contact@uneviealacampagne.fr، مع صور. ولا تُنقص هذه المدة الموصى بها شيئًا من الضمان القانوني للمطابقة (سنتان من تاريخ التسليم، المادة 11) ولا من ضمان العيوب الخفية (المادة 12).
وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق للعميل المستهلك إلغاء الشراء خلال مدة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر السبب. وإذا وافق آخر يوم من المدة يوم عطلة أسبوعية أو عطلة رسمية، فإنها تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا أينما كانوا.
إذا تضمّن الطلب عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.
كيف تمارس حقك في الإلغاء:
لا تكفي إعادة المنتج دون إبلاغ مسبق، ولا رفض استلام الطرد، لإلغاء الشراء بشكل صحيح.
إرجاع المنتج:
بعد الإبلاغ بالإلغاء، يرسل Une Vie à la Campagne إلى العميل، خلال 24 ساعة، عنوان الإرجاع الذي يجب استخدامه. ويقع هذا العنوان في فرنسا أو في بلد العميل بحسب المنتج، ولا يجوز إلزام العميل بإرجاع المنتج مباشرة إلى المورّد.
أمام العميل 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الإلغاء لإعادة المنتج. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن Une Vie à la Campagne قد أغفل إبلاغه بذلك مسبقًا، وفي هذه الحالة يتحمّلها Une Vie à la Campagne. ويجب إرجاع المنتج كاملًا (مع ملحقاته ودليل استعماله)، وفي تغليفه الأصلي إن أمكن.
استرداد المبلغ:
يردّ Une Vie à la Campagne المبلغ خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء. غير أنه يجوز للمتجر Une Vie à la Campagne تأجيل الاسترداد إلى أن يستلم المنتج المُرجَع فعليًا أو إلى أن يُقدَّم ما يثبت شحنه.
يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء، دون أي رسوم إضافية. وفي حال التأخير، تُطبَّق الزيادات المنصوص عليها في المادة L242-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
استثناءات من حق الإلغاء:
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق الإلغاء:
وفقًا للمادة L221-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي، نضع نموذجًا معياريًا للإلغاء في متناولك، ويمكنك تنزيله من هنا؛ ولا يلزمك استخدامه.
يشمل الاسترداد جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية (في حدود تكلفة طريقة التوصيل العادية الأقل تكلفة التي نعرضها). وإذا أُعيد المنتج متضررًا أو جرى التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وحسن عمله، يجوز للمتجر Une Vie à la Campagne أن يخصم من المبلغ المسترد النقص في قيمته الناتج عن ذلك (المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي)، على أن يوضح ذلك للعميل بالبريد الإلكتروني.
تُصنع بعض المنتجات حسب الطلب بناءً على معلومات يقدّمها العميل: اسم أول أو نص أو تاريخ أو صورة أو تصميم. ويُشار إلى هذه المنتجات المخصّصة بوضوح في صفحاتها، وتخضع للقواعد التالية.
لا يشملها حق الإلغاء. وفقًا للمادة L221-28 البند 3 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق الإلغاء السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصّصة له بشكل واضح (وهي مستثناة أيضًا بموجب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي). لذلك لا يمكن استرجاع منتج مخصّص مطابق للطلب أو استبداله أو ردّ ثمنه لمجرد تغيير الرأي.
تحقّق العميل من البيانات. قبل تأكيد الطلب، يتحقق العميل من الإملاء والتواريخ والحروف (بما في ذلك علامات التشكيل والرموز الخاصة، والحروف غير اللاتينية عند الاقتضاء) والألوان المختارة وجودة الصور المرسلة. ويُصنع المنتج مطابقًا تمامًا للبيانات التي أكّدها: ولا يُعدّ خطأ الكتابة من جانب العميل عيبًا في المنتج. وإذا ساورنا أي شك في طلب ما، يتواصل Une Vie à la Campagne مع العميل قبل التصنيع.
المحتوى المرفوض. يضمن العميل أنه يملك الحقوق على النصوص والصور والتصاميم التي يرسلها. ويرفض Une Vie à la Campagne أي طلب ينسخ علامة تجارية أو شعارًا أو شخصية أو عملًا محميًا، أو صورة شخص دون موافقته، وأي محتوى مسيء أو تمييزي أو مخالف للقانون. وفي حال الرفض، يُلغى الطلب ويُردّ المبلغ كاملًا.
مدة التصنيع. يتطلب التخصيص مدة تصنيع تُذكر في صفحة المنتج، وتُضاف إلى مدة التوصيل المنصوص عليها في المادة 8.
المظهر. قد تختلف الألوان والنقوش والتطريز والطباعة اختلافًا طفيفًا عن المعاينة المعروضة على الشاشة، ولا يُعدّ ذلك عيبًا.
تبقى الضمانات سارية. تظل المنتجات المخصّصة مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة (المادة 11) وبضمان العيوب الخفية (المادة 12). ويُستبدل كل منتج معيب أو متضرر عند التسليم أو مختلف عن البيانات التي أكّدها العميل، أو يُردّ ثمنه.
لا تُعرض حاليًا أي بطاقات هدايا للبيع على الموقع.
وفقًا للمواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يستفيد كل مستهلك من الضمان القانوني للمطابقة.
يحمي الضمان القانوني للمطابقة العميلَ من جميع عيوب تصنيع المنتج لمدة سنتين من تاريخ تسليمه.
ويتيح للعميل الحصول على إصلاح المنتج غير المطابق أو استبداله، وإن تعذّر ذلك، على تخفيض الثمن أو استرداده.
ويشمل نطاق الضمان القانوني للمطابقة العيوب الناشئة عن المنتج نفسه أو عن تغليفه.
ويسري الضمان القانوني للمطابقة على عقود بيع السلع المادية الجديدة.
إذا لاحظ العميل عيبًا خلال أقل من سنتين من التسليم، يتواصل مع خدمة الدعم لدى Une Vie à la Campagne موضحًا عدم المطابقة، ومرفقًا ما يثبت الشراء، مثل الفاتورة.
ويدعو Une Vie à la Campagne العميل إلى إرفاق صور أو مقاطع فيديو للمنتج غير المطابق بطلبه، لإثبات عدم المطابقة.
في حال عدم المطابقة، يختار العميل بين إصلاح المنتج واستبداله. ويجوز لنا ألا نأخذ بهذا الاختيار إذا كان الحل المطلوب مستحيلًا أو كانت تكلفته غير متناسبة مقارنة بالحل الآخر؛ وعندها نعرض الحل الآخر، أو، إن تعذّر ذلك، استرداد ثمن المنتج مقابل إعادته، أو تخفيض الثمن إذا فضّل العميل الاحتفاظ به. ونتحمّل تكاليف الشحن المرتبطة بتحقيق المطابقة.
لا يتم الاسترداد أو الاستبدال إلا إذا كان العيب الملاحظ في المنتج، وفقًا للقانون، عيبًا في المطابقة.
ولا يُعدّ عيبًا في المطابقة العيب الناتج عن تعديل جوهري أجراه العميل.
كما لا يسري الضمان القانوني إذا كان العميل يعلم بالعيب أو بالخاصية محل النزاع وقت الشراء، أو إذا لم يكن بإمكانه أن يجهل هذا العيب وقت الشراء.
معلومات عن الضمانات القانونية
للمستهلك مهلة سنتين من تاريخ تسليم السلعة للمطالبة بتطبيق الضمان القانوني للمطابقة عند ظهور عيب في المطابقة. وخلال هذه المهلة، لا يُطلب من المستهلك إلا إثبات وجود عيب المطابقة، لا تاريخ ظهوره.
عندما ينص عقد بيع السلعة على توفير محتوى رقمي أو خدمة رقمية بشكل مستمر لمدة تزيد على سنتين، يسري الضمان القانوني على هذا المحتوى الرقمي أو هذه الخدمة الرقمية طوال مدة التوفير المتفق عليها. وخلال هذه المدة، لا يُطلب من المستهلك إلا إثبات وجود عيب المطابقة الذي يمسّ المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، لا تاريخ ظهوره.
ويُلزم الضمان القانوني للمطابقة المهنيَّ، عند الاقتضاء، بتوفير جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة السلعة.
ويمنح الضمان القانوني للمطابقة المستهلكَ الحق في إصلاح السلعة أو استبدالها خلال ثلاثين يومًا من طلبه، دون تكلفة ودون إزعاج كبير له.
وإذا أُصلحت السلعة في إطار الضمان القانوني للمطابقة، يستفيد المستهلك من تمديد الضمان الأصلي ستة أشهر.
وإذا طلب المستهلك إصلاح السلعة لكن البائع فرض استبدالها، يتجدد الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ استبدال السلعة.
ويمكن للمستهلك الحصول على تخفيض في ثمن الشراء مع الاحتفاظ بالسلعة، أو إنهاء العقد واسترداد الثمن كاملًا مقابل إعادة السلعة، في الحالات التالية:
ويحق للمستهلك أيضًا الحصول على تخفيض في ثمن السلعة أو فسخ العقد عندما يكون عيب المطابقة جسيمًا إلى حدّ يبرر التخفيض أو الفسخ الفوري. ولا يُلزم المستهلك عندئذ بطلب إصلاح السلعة أو استبدالها مسبقًا.
ولا يحق للمستهلك فسخ البيع إذا كان عيب المطابقة طفيفًا.
وأي مدة يتعطل فيها استعمال السلعة بسبب إصلاحها أو استبدالها توقف سريان ما تبقى من الضمان حتى تسليم السلعة بعد إصلاحها.
تنشأ الحقوق المذكورة أعلاه من تطبيق المواد من L. 217-1 إلى L. 217-32 من قانون الاستهلاك الفرنسي، دون الإخلال بأي قواعد آمرة أصلح للمستهلك في بلد إقامته.
ويتعرّض البائع الذي يعرقل بسوء نية تطبيق الضمان القانوني للمطابقة لغرامة مدنية لا تتجاوز 300 000 يورو، ويمكن رفعها إلى 10% من متوسط رقم أعماله السنوي (المادة L. 241-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
ويستفيد المستهلك أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية تطبيقًا للمواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي، لمدة سنتين من تاريخ اكتشاف العيب. ويمنح هذا الضمان الحق في تخفيض الثمن إذا احتُفظ بالسلعة، أو في استرداده كاملًا مقابل إعادتها.
وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني الفرنسي، يضمن البائع العيوب الخفية في الشيء المبيع التي تجعله غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو التي تُنقص هذا الاستعمال إلى حدّ أن المشتري ما كان ليشتريه، أو كان سيدفع فيه ثمنًا أقل، لو علم بها.
يتيح الضمان القانوني للعيوب الخفية للعميل استرداد الثمن كليًا أو جزئيًا، والحصول على تعويض عن الضرر الذي يسبّبه المنتج.
ويمكن للعميل أيضًا الحصول على منتج بديل.
يمكن تطبيق الضمان بشرط اجتماع الشروط الثلاثة التالية:
مدة الضمان القانوني سنتان من تاريخ اكتشاف العيب.
عند اكتشاف عيب خفي، يتواصل العميل مع خدمة الدعم لدى Une Vie à la Campagne موضحًا الحالة، ومحددًا نوع الاسترداد والتعويض الذي يطلبه.
يجب إرفاق ما يثبت الشراء بأي طلب.
ويقع على العميل عبء إثبات وجود العيب الخفي.
ولما كان البائع المهني يُفترض علمه بعيوب الشيء المبيع، يمكن للعميل أيضًا المطالبة بتعويض الضرر الذي سبّبه العيب (المادة 1645 من القانون المدني الفرنسي).
يلتزم Une Vie à la Campagne بالتصرف بحسن نية في حال وجود عيب خفي في منتج أو عدم مطابقة، وبأن يشرح بشكل شخصي الإجراء المتّبع للعميل الذي يريد الاستفادة من ضمان قانوني.
يجمع Une Vie à la Campagne البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الطلبات: اسم العائلة، والاسم الأول، وعنوان التوصيل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع التي تُعالَج عبر Stripe وPayPal وKlarna. وتُعالَج هذه البيانات وفقًا للائحة الأوروبية 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات)، ومع مراعاة قوانين حماية البيانات في دول الخليج عندما تنطبق.
تستند المعالجة إلى تنفيذ عقد البيع وإلى الالتزامات القانونية للبائع. ولا تُباع البيانات لأي طرف ثالث.
ويجوز نقلها إلى مقدّمي الخدمات المكلّفين بتنفيذ العقد: شركات الشحن، ومنصات الدفع (Stripe وPayPal وKlarna)، والموردين الشركاء المكلّفين بالشحن.
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي: في إطار نموذج البيع دون مخزون، قد تُنقل بعض البيانات اللازمة للشحن (الاسم وعنوان التوصيل) إلى موردين يقعون خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في آسيا. وتُنقل البيانات من بلد العميل إلى فرنسا وإلى المورّد بالقدر اللازم لتنفيذ طلبه فقط.
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، يحق لكل عميل الاطلاع على بياناته وتصحيحها ونقلها والاعتراض على معالجتها ومحوها، بمراسلتنا على: contact@uneviealacampagne.fr. ويمكنه أيضًا تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في فرنسا (CNIL)، أو إلى الجهة المختصة في بلده: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، ومكتب الإمارات للبيانات في الإمارات العربية المتحدة، والوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر.
تُحفظ البيانات طوال مدة العلاقة التجارية، ثم لمدة 3 سنوات من آخر اتصال، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك. وتُحفظ المستندات المحاسبية (الفواتير) طوال المدة التي يفرضها القانون.
يضع الموقع ملفات تعريف الارتباط في متصفح المستخدمين لضمان حسن عمله. ولكل مستخدم حرية قبولها أو رفضها عبر شريط الموافقة. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى تعذّر بعض الخدمات.
لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية.
قد تكون بعض الروابط على https://uneviealacampagne.fr روابط تسويق بالعمولة، ولا سيما نحو شركاء مثل Amazon. وإذا تم الشراء عبر هذه الروابط، فقد يحصل Une Vie à la Campagne على عمولة دون أي تكلفة إضافية على العميل. وتُميَّز هذه الروابط بوضوح في المحتوى المعني. وبصفتنا شريكًا في برنامج Amazon للشركاء، نحقق ربحًا من المشتريات المؤهلة.
تُعلَّق جميع الالتزامات الواقعة على المنشأة بموجب عقد البيع هذا في حال القوة القاهرة، وفقًا للمادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.
ويلتزم Une Vie à la Campagne بإبلاغ المشتري بأي حالة قوة قاهرة قد تعيق حسن تنفيذ العقد أو تؤخره.
إذا تبيّن أن أحد البنود غير مطابق لحكم من أحكام القانون الفرنسي النافذ، يُعدّ هذا البند كأنه لم يُكتب.
ولا يترتب على ذلك بأي حال بطلان البنود الأخرى أو الشروط والأحكام العامة للبيع بكاملها.
في حال نشوء خلاف بشأن طلب، يلتزم Une Vie à la Campagne والعميل بحلّه وديًّا. ويمكن للعميل التواصل مع خدمة الدعم على contact@uneviealacampagne.fr، ونقبل الشكاوى المكتوبة باللغة العربية. ويلتزم Une Vie à la Campagne بالرد خلال 15 يوم عمل.
إذا تعذّر الحل الودي، ووفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي المتعلقة بالوساطة في نزاعات الاستهلاك، يمكن للعميل أن يلجأ مجانًا، أيًّا كان بلد إقامته، إلى:
CM2C (مركز الوساطة الاستهلاكية للموفّقين القضائيين، فرنسا)
49 Rue de Ponthieu، 75008 باريس، فرنسا
الهاتف: +33 1 89 47 00 14
الموقع: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net. تجري الوساطة باللغة الفرنسية.
أُغلقت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025. وتعرض المفوضية الأوروبية الآن سبل الانتصاف المتاحة للمستهلكين وقائمة هيئات تسوية النزاعات في كل دولة: consumer-redress.ec.europa.eu. ولا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في بلد إقامته.
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي. ولا يحرم هذا الاختيار العميلَ المستهلك المقيم في بلد آخر من الحماية التي تمنحه إياها القواعد الآمرة في قانون بلد إقامته المعتادة (المادة 6 من اللائحة (CE) رقم 593/2008 المعروفة باسم «روما 1» بالنسبة إلى المقيمين في الاتحاد الأوروبي)، ومنها، بحسب الحالة، نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 لعام 2019)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، والقانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك في قطر.
إذا تعذّر حلّ الخلاف وديًّا، تُعرض جميع النزاعات المتعلقة بهذه الشروط على المحكمة المختصة وفق الأحكام القانونية والتنظيمية النافذة وطبيعة النزاع.
وتطبيقًا للمادة 46 من قانون الإجراءات المدنية الفرنسي، يجوز للمدعي أن يرفع دعواه، حسب اختياره، أمام محكمة المكان الذي يقيم فيه، أو أمام محكمة مكان التسليم الفعلي للشيء أو مكان تنفيذ الخدمة.
يُنشر موقع Une Vie à la Campagne وفقًا للتشريعات الفرنسية.
ولا ينتقص هذا التوضيح من أي حق من حقوق العميل المستهلك المذكورة في هذه الشروط.
آخر تعديل: 8 أكتوبر 2026
