هل تريد إرجاع منتج أو أكثر من طلبك لدى Une Vie à la Campagne؟
توضّح هذه الصفحة كيف تمارس حقك القانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا وكيف تُرجع إلينا المنتجات.
وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق لك إلغاء الشراء خلال مدة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام طلبك، دون الحاجة إلى ذكر السبب. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا.
إذا تضمّن طلبك عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.
⚠️ إعادة المنتج إلينا دون إبلاغنا مسبقًا لا تكفي لإلغاء الشراء. يجب أن تبلغنا بقرارك أولًا: عبر النموذج أدناه، أو بالبريد الإلكتروني، أو بأي رسالة أخرى واضحة لا لبس فيها (المادة L221-21 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
املأ النموذج أدناه واضغط على «إلغاء العقد هنا»، ثم أكّد قرارك بالضغط على «تأكيد الإلغاء». وسيصلك فورًا عبر البريد الإلكتروني إشعار باستلام طلبك، وفقًا للمادة L221-21 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على contact@uneviealacampagne.fr مع كتابة «طلب إلغاء الشراء — [اسمك]» في عنوان الرسالة، وإرفاق النموذج المعياري للإلغاء (يمكن تنزيله من هنا)، أو بأي رسالة واضحة: لا يلزمك استخدام أي نموذج خاص.
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق الإلغاء المنتجات التالية:
لممارسة حقك في الإلغاء وإرجاع منتج أو أكثر، املأ النموذج أدناه:
بعد استلام طلبك، يرد عليك فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة.
ثم نرسل إليك التعليمات والعنوان البريدي الذي تعيد إليه المنتجات (في فرنسا أو في بلدك بحسب المنتج).
أمامك 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الإلغاء لإعادة المنتج إلينا كاملًا (مع ملحقاته ودليل استعماله)، وفي تغليفه الأصلي إن أمكن.
تكاليف الإرجاع على عاتق المشتري.
بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، نردّ إليك المبلغ بوسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية، خلال 14 يومًا كحد أقصى من طلب الإلغاء. ويجوز لنا انتظار استلام المنتج، أو ما يثبت شحنه، قبل الاسترداد. وإذا عاد إلينا المنتج متضررًا أو جرى التعامل معه بما يتجاوز مجرد التجربة، فيجوز لنا خصم ما يعادل النقص في قيمته، وسنوضح لك ذلك بالبريد الإلكتروني.
إذا وصلك المنتج متضررًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، راسلنا على contact@uneviealacampagne.fr، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 10 أيام من الاستلام لنتمكن من التصرف بسرعة. وبعد هذه المدة، يظل يشملك الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التسليم.
يُرجى أن ترفق بطلبك:
يرد فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة. وإذا قُبل طلبك، نرسل إليك عنوان الإرجاع ونتولى، على نفقتنا، إصلاح المنتج أو استبداله، أو ردّ ثمنه إن تعذّر ذلك، وفقًا للضمانات القانونية (المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والقواعد الآمرة في بلد إقامتك).
لمعرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا، يُرجى قراءة المادة 9 من شروطنا العامة للبيع.
