⛱️ تخفيضات الصيف: -10% على كل منتجات المتجر بالكود SUN
الكمية والمدة محدودتان
🔥 تخفيضات الجمعة السوداء: -20% على كل منتجات المتجر بالكود BD20
ينتهي يوم الإثنين 02.12 الساعة 23:59

الأسئلة الشائعة

لديك أسئلة؟ لدينا الإجابات!

ستجد في هذه الصفحة كل المعلومات المفيدة لتكون تجربة طلبك لدى Une Vie à la Campagne سهلة وممتعة قدر الإمكان 😊

نتمنى لك قراءة مفيدة وحياة ريفية جميلة!

الطلبات

كيف أستخدم رمز الخصم في موقعكم؟

الأمر بسيط جدًا: أدخل رمز الخصم في الخانة المخصصة أسفل سلة التسوق قبل إتمام الشراء.

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

نقبل عدة وسائل دفع لتسهيل مشترياتك:

  • البطاقة البنكية (عبر Stripe)
  • PayPal، بما في ذلك الدفع على 4 دفعات الذي يقدّمه PayPal، إذا كان متاحًا في بلدك
  • الدفع على 3 دفعات دون رسوم بالبطاقة البنكية عبر Klarna، إذا كان متاحًا في بلدك
هل الدفع آمن عند الشراء من موقعكم؟

بالتأكيد.

نستخدم بروتوكول HTTPS 🔒 لحماية بياناتك الشخصية وبيانات الدفع.

ونتعامل أيضًا مع مزوّدي دفع معروفين بموثوقيتهم وأمانهم، مثل Stripe وPayPal وKlarna.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

إذا لم يُشحن طلبك بعد، فتواصل بسرعة مع خدمة العملاء لتعديله أو إلغائه.

أما إذا كان طلبك في الطريق، فلم يعد بالإمكان إلغاؤه أو تعديله.

لكن يبقى بإمكانك ممارسة حقك في الإلغاء وإرجاع المنتج بعد استلام الطرد (انظر أدناه المنتجات التي لا يمكن إرجاعها).

كيف أحصل على فاتورة لطلبي؟

عند شحن طلبك، تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد الشحن.

وتجد فيها أيضًا الفاتورة الخاصة بطلبك مرفقةً بها.

إذا فقدت فاتورتك، فلا تقلق!

يكفي أن تتواصل مع خدمة العملاء، وسنرسل إليك نسخة منها في أسرع وقت.

ماذا أفعل إذا أردت إرجاع منتج؟

لديك حق قانوني في الإلغاء مدته 14 يومًا من استلام طلبك، دون الحاجة إلى ذكر السبب.

يكفي أن تملأ النموذج في صفحة «الإرجاع والاسترداد» وتضغط على «إلغاء العقد هنا»، ثم تؤكد بالضغط على «تأكيد الإلغاء» لبدء الإجراء.

نردّ إليك المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الشراء، خلال 14 يومًا من طلبك كحد أقصى؛ ويجوز لنا انتظار استلام المنتج والتحقق منه، أو ما يثبت إرساله، قبل الاسترداد.

تنبيه: بعض المنتجات لا يشملها حق الإلغاء، وقد يُخصم من المبلغ المسترد ما يعادل نقص قيمة المنتج المستعمل (راجع قسم «الضمان والإرجاع»).

اختيار منتجاتك واستعمالها

كيف أختار حاضنة البيض؟

انظر أولًا إلى السعة (عدد البيض)، ثم إلى ما يقوم به الجهاز وحده: تقليب البيض آليًا أو يدويًا، وضبط درجة الحرارة والرطوبة. وتوضّح كل صفحة منتج ما يقوم به الجهاز، وما يحتويه، ومصدر طاقته.

مترددًا؟ راسلنا وأخبرنا بما تريد تفقيسه: وسنساعدك على الاختيار.

هل يأتي البيض مع حاضنة البيض؟ وهل الفقس مضمون؟

لا. نحن لا نبيع البيض ولا الحيوانات الحية. وحاضنة البيض مجرد معدّات: فالفقس يتوقف على طزاجة البيض وجودته وطريقة حفظه واتباع دليل الاستعمال. لذلك لا يمكننا ضمانه.

كيف أختار حجم قن الدجاج؟

كلما اتسع المكان لدجاجاتك، تحسّنت حياتها. وتوضّح كل صفحة منتج أبعاد القن والسياج المحيط به وأعشاش وضع البيض، وعدد الدجاجات الذي توصي به الشركة المصنّعة إذا كان محددًا. وإذا ساورك الشك، فاختر الأكبر.

فكّر أيضًا في الموقع: أرض جيدة التصريف، ومكان محمي من الرياح، وسهولة الوصول للتنظيف. أما السياج والحماية من الحيوانات المفترسة، فاطلب نصيحتنا.

هل تبيعون النحل؟ وهل يجب أن أصرّح بخلية النحل؟

لا نبيع النحل، بل المعدّات فقط (خلايا النحل، والإطارات، والملابس الواقية، والأدوات، وفرّازات العسل…).

في فرنسا، يجب من حيث المبدأ التصريح بحيازة خلايا النحل كل عام، بدءًا من الخلية الأولى. وتختلف القواعد من بلد إلى آخر: استعلم لدى الجهات الحكومية المختصة في بلدك قبل أن تبدأ.

كيف أعتني بمعدّاتي وأنظّفها؟

نظّف بانتظام المعالف والمشارب وبيوت الطيور وأقنان الدجاج بالماء والصابون، دون استخدام منتجات قاسية فيما يلامس الحيوانات. اشطفها جيدًا واتركها تجف. أما الأجهزة الكهربائية، فافصلها عن التيار أولًا واتبع دليل الاستعمال.

هل تعالج منتجاتكم الحيوانات أو النباتات؟

لا. نحن لا نبيع أدوية، ولا تتضمن صفحات منتجاتنا أي إرشادات علاجية. وفيما يخص صحة الحيوان، استشر طبيبًا بيطريًا. ومنتجاتنا مجرد معدّات: فالنتيجة (وضع البيض، والمحصول، والعسل، والطيور في الحديقة…) تتوقف على عوامل كثيرة ولا يمكن الوعد بها.

متى أطلب ليصلني الطلب في الوقت المناسب للموسم؟

في أقرب وقت ممكن! تذكر كل صفحة منتج مدة توصيل تقديرية. وقد تختلف المدد، ولا سيما للمنتجات التي تُشحن من أماكن بعيدة: احتفظ بهامش أمان قبل الفترة التي تحتاج فيها إلى المنتج (البذر، والتفريخ، وتركيب سياج، وتجهيز خلية نحل…).

الضمان والإرجاع

ما الضمان الذي يشمل منتجي؟

تشمل جميع منتجاتنا الجديدة الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين (المواد من ⁦L217-3⁩ إلى ⁦L217-20⁩ من قانون الاستهلاك الفرنسي، دون الإخلال بأي مدة أطول يمنحها لك قانون بلدك) وضمان العيوب الخفية. وإذا كان في المنتج عيب، فراسلنا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور أو مقطع فيديو قصير للعيب: وسنوضح لك خطوات الاستبدال أو الاسترداد. وتجد كل التفاصيل في المادتين 11 و12 من شروطنا العامة للبيع.

ماذا أفعل إذا وصلني المنتج متضررًا أو لا يعمل؟

راسلنا، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 10 أيام من الاستلام، مع صور ووصف للمشكلة. وإذا قُبل طلبك، نستبدل المنتج أو نردّ ثمنه.

هل يمكنني إرجاع منتج جرّبته أو استعملته؟

يمكنك فتح المنتج وتجربته للتأكد من أنه يناسبك، كما تفعل في المتجر. أما إذا استعملته بما يتجاوز ذلك (حاضنة استُخدمت في تفريخ، أو خلية سكنها النحل، أو سياج شُغّل، أو منتج اتّسخ)، فيجوز لنا أن نخصم من المبلغ المسترد ما يعادل النقص في قيمته.

ويجب تنظيف أي منتج لامس الحيوانات أو الأغذية أو التربة قبل إرجاعه. وتجد كل التفاصيل في صفحة «الإرجاع والاسترداد».

ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

وفقًا للمادة ⁦L221-28⁩ من قانون الاستهلاك الفرنسي: الأغذية والمنتجات التي تنتهي صلاحيتها بسرعة، والمنتجات المختومة التي فُتح ختمها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل منتج مفتوح مخصّص للحيوانات)، والمنتجات التي اختلطت بغيرها بعد التسليم (تربة زراعية أو فرشة حيوانات نُثرت). وتجد القائمة الكاملة في صفحة «الإرجاع والاسترداد».

التوصيل

إلى أي دول توصّلون؟

من النسخة العربية لمتجرنا، نوصّل إلى المملكة العربية السعودية، باستثناء الجزر التي لا يمكن الوصول إليها إلا بالقارب (مثل جزر فرسان، ودلما، وصير بني ياس، وجزر حوار).

وإذا كانت وجهتك أخرى، فراسلنا قبل الطلب: وسنخبرك إن كان بإمكاننا التوصيل إليها، وبأي تكلفة.

ما مدة توصيل طلبي؟

تتوقف المدة على المنتج وعلى المستودع الذي يشحنه. وعلى سبيل الإرشاد، احسب من 3 إلى 7 أيام عمل للمنتج الذي يُشحن من أوروبا، ومن 10 إلى 30 يوم عمل للمنتج الذي يُشحن من آسيا.

وتُذكر المدة التقديرية لكل منتج في صفحته.

كيف أتتبّع طردي؟

بعد شحن طلبك، تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبّع.

ويمكنك بعدها متابعة مسار طلبك لحظة بلحظة في صفحة تتبّع الطرود.

وهكذا تعرف بالضبط مكان طلبك في أي وقت.

ما رسوم التوصيل؟

خبر سار! التوصيل مجاني إلى المملكة العربية السعودية، دون حد أدنى للشراء.

أما الوجهات الأخرى، ولا سيما الجزر، فراسلنا قبل الطلب. وقد تطلب منك الجمارك أو شريك التوصيل عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد ورسومًا جمركية محتملة (راجع المادة 4 من الشروط والأحكام العامة للبيع).

ما شركة الشحن التي توصّل طلبي؟

بحسب المستودع الذي يشحن طلبك، يُسلَّم إلى شريك توصيل محلي أو إلى شركة توصيل محلية أو إلى شركة شحن دولية شريكة.

ويظهر اسم شركة الشحن ورقم التتبّع في رسالة الشحن.

وصلني طلبي ناقصًا. هل هذا طبيعي؟

لا تقلق إذا طلبت عدة منتجات مختلفة ولم تصل جميعها في الوقت نفسه.

لتسريع التوصيل، نشحن المنتجات أحيانًا بشكل منفصل.

وبذلك يصلك كل منتج من طلبك في أسرع وقت ممكن.

فإذا وصل جزء من طلبك قبل الباقي، فالباقي في الطريق وسيصل قريبًا!

عام

هل Une Vie à la Campagne متجر موثوق؟

نعم. يُدير Une Vie à la Campagne منشأة فرنسية مسجّلة، وتجد بياناتها في المعلومات القانونية.

تمر مدفوعاتك عبر مزوّدين معروفين (Stripe وPayPal وKlarna)، ولديك حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا (باستثناء المنتجات التي يستثنيها القانون)، ويرد على رسائلك أشخاص حقيقيون.

ستُنشر آراء عملائنا مع توالي الطلبات في صفحة آراء العملاء 😊

أين يقع مقر متجركم؟

يقع مقر منشأتنا في فرنسا 🇫🇷

ويديرها فريق شغوف ومتفانٍ.

نحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع سريعة وعالية الجودة.

يختار فريقنا كل منتج بعناية ليلبّي احتياجاتك وتوقعاتك.

هدفنا أن نقدّم لك تشكيلة متنوعة من المنتجات عالية الجودة، وأن نرافقك باهتمام في كل خطوة من خطوات طلبك.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر صفحة الاتصال.

إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.

نحن هنا لمساعدتك! نرد خلال 48 ساعة، ونستقبل رسائلك باللغة العربية.