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Questions Fréquentes (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles pour que votre commande chez Une Vie à la Campagne soit aussi simple et agréable que possible 😊
Bonne lecture, et belle vie à la campagne !
Commande
Comment utiliser un code de réduction sur votre site ?
C’est très simple : entrez votre code promo dans le champ dédié en bas de votre panier avant de finaliser votre achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Carte bancaire (via Stripe)
- PayPal, y compris le paiement en 4 fois proposé par PayPal
- Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire, via Klarna
Mon paiement est-il sécurisé lorsque j'achète sur votre site ?
Absolument.
Nous utilisons le protocole HTTPS 🔒 pour sécuriser vos données personnelles et bancaires.
De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et leur sécurité, comme Stripe, PayPal et Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client pour toute modification ou annulation.
Si la commande est déjà en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Cependant, vous pouvez toujours procéder à un retour une fois le colis reçu (voir plus bas pour les articles qui ne peuvent pas être retournés).
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui confirme l’envoi.
Vous y trouverez également en pièce jointe la facture correspondante.
Si vous égarez votre facture, pas de souci !
Contactez simplement notre service client, et nous vous enverrons un duplicata le plus rapidement possible.
Que faire si je veux retourner un article ?
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Il suffit de remplir le formulaire de la page « Retour et remboursement » pour lancer la démarche.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Attention : certains articles ne peuvent pas être retournés, et un article utilisé peut subir une déduction (voir la rubrique « Garantie et retours »).
Choisir et utiliser vos produits
Comment choisir une couveuse ?
Regardez d’abord la capacité (le nombre d’œufs), puis ce que l’appareil fait seul : retournement automatique ou manuel, réglage de la température, de l’humidité. Chaque fiche précise ce que l’appareil fait, ce qu’il contient et comment il s’alimente.
Vous hésitez ? Écrivez-nous en indiquant ce que vous voulez couver : nous vous aidons à choisir.
Les œufs sont-ils fournis avec la couveuse ? L'éclosion est-elle garantie ?
Non. Nous ne vendons pas d’œufs ni d’animaux vivants. Et une couveuse est un équipement : l’éclosion dépend de la fraîcheur et de la qualité des œufs, de leur conservation et du respect de la notice. Nous ne pouvons donc pas la garantir.
Comment choisir la taille d'un poulailler ?
Plus vos poules ont de place, mieux elles vivent. Chaque fiche indique les dimensions du poulailler, de l’enclos et des pondoirs, et le nombre de poules conseillé par le fabricant lorsqu’il est précisé. Dans le doute, prenez plus grand.
Pensez aussi à l’emplacement : sol bien drainé, abri du vent, accès pour le nettoyage. Pour la clôture et la protection contre les prédateurs, demandez-nous conseil.
Vendez-vous des abeilles ? Dois-je déclarer ma ruche ?
Nous ne vendons pas d’abeilles, seulement le matériel (ruches, cadres, tenues, outils, extracteurs…).
En France, la détention de ruches doit en principe être déclarée chaque année, dès la première ruche. Renseignez-vous auprès des services de l’État avant de vous installer.
Comment entretenir et nettoyer mes équipements ?
Nettoyez régulièrement mangeoires, abreuvoirs, nichoirs et poulaillers, à l’eau et au savon, sans produit agressif au contact des animaux. Rincez bien et laissez sécher. Pour un appareil électrique, débranchez-le d’abord et suivez la notice.
Vos produits soignent-ils les animaux ou les plantes ?
Non. Nous ne vendons pas de médicaments, et nos fiches ne contiennent aucune indication de soin. Pour la santé d’un animal, voyez un vétérinaire. Nos produits sont des équipements : le résultat (ponte, récolte, miel, oiseaux au jardin…) dépend de nombreux facteurs et ne peut pas être promis.
Quand commander pour être livré à temps pour la saison ?
Le plus tôt possible ! Chaque fiche indique un délai de livraison estimé. Les délais restent indicatifs, notamment pour les produits expédiés de loin : gardez une marge de sécurité avant la période où vous en avez besoin (semis, couvaison, pose d’une clôture, installation d’une ruche…).
Garantie et retours
Quelle garantie ai-je sur mon produit ?
Tous nos articles neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. Si un produit présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos ou une courte vidéo du défaut : nous vous indiquons la marche à suivre pour le remplacement ou le remboursement. Tous les détails sont dans les articles 11 et 12 de nos conditions générales de vente.
Que faire si mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas ?
Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception, avec des photos et une description du problème. Si votre demande est validée, nous remplaçons ou remboursons l’article.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation : les denrées et produits qui se périment vite, les articles scellés ouverts qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple un produit pour animaux ouvert), et les produits mélangés à d’autres après livraison (terreau ou litière répandus). Vous trouverez la liste complète sur la page « Retour et remboursement ».
Livraison
Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si nous pouvons livrer, et à quel coût.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Le délai dépend du produit et de l’entrepôt qui l’expédie. À titre indicatif, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour un article expédié depuis l’Europe, et 10 à 30 jours ouvrés pour un article expédié depuis l’Asie.
Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa fiche.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page de suivi de colis.
Vous savez ainsi exactement où se trouve votre commande à tout moment.
Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle ! La livraison est gratuite en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, sans minimum d’achat.
Pour les autres destinations, notamment l’outre-mer, contactez-nous avant de commander.
Quel transporteur s'occupe de la livraison de ma commande ?
Selon l’entrepôt qui expédie votre commande, elle est confiée à La Poste, à Colis Privé ou à un transporteur international partenaire.
Le nom du transporteur et votre numéro de suivi figurent dans l’e-mail d’expédition.
J'ai reçu ma commande et elle est incomplète. Est-ce normal ?
Ne vous inquiétez pas si vous commandez plusieurs produits différents et qu’ils n’arrivent pas tous en même temps.
Pour accélérer la livraison, nous expédions parfois les produits séparément.
Chaque article de votre commande vous parvient ainsi le plus rapidement possible.
Si une partie de votre commande arrive avant l’autre, sachez que le reste est en chemin et arrivera bientôt !
Général
Une Vie à la Campagne est-elle une boutique fiable ?
Oui. Une Vie à la Campagne est éditée par une entreprise française immatriculée, dont vous trouverez les coordonnées dans nos mentions légales.
Vos paiements passent par des prestataires reconnus (Stripe, PayPal), vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (hors articles exclus par la loi) et de vrais humains répondent à vos messages.
Les avis de nos clients seront publiés au fil des commandes sur notre page avis clients 😊
Où est basée votre entreprise ?
Notre entreprise est basée en France 🇫🇷
Elle est animée par une équipe passionnée et dévouée.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et de qualité.
Chaque produit proposé est soigneusement sélectionné par notre équipe pour répondre à vos besoins et à vos attentes.
Notre objectif est de vous proposer une gamme de produits variés et de qualité, et de vous accompagner avec attention à chaque étape de votre commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre facilement via notre page de contact.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous sommes là pour vous aider !
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