У кошику немає товарів.
Часті запитання
Маєте запитання? У нас є відповіді!
На цій сторінці ви знайдете всю корисну інформацію, щоб ваше замовлення в Une Vie à la Campagne було якомога простішим і приємнішим 😊
Приємного читання і гарного життя за містом!
Замовлення
Як використати промокод на вашому сайті?
Це просто: введіть промокод у спеціальне поле внизу кошика перед оформленням покупки.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо кілька способів оплати, щоб купувати було зручно:
- Банківська картка, Apple Pay або Google Pay (через Stripe)
- PayPal (оплата одним платежем)
- Оплата банківською карткою у 3 платежі без переплати через Klarna, якщо Klarna пропонує цей спосіб у вашій країні
Чи безпечна оплата на вашому сайті?
Звісно.
Ми використовуємо протокол HTTPS 🔒 для захисту ваших особистих і платіжних даних.
Крім того, ми співпрацюємо з платіжними сервісами, відомими своєю надійністю та безпекою, такими як Stripe, PayPal і Klarna.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Якщо замовлення ще не відправлено, якнайшвидше зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб змінити або скасувати його.
Якщо замовлення вже в дорозі, скасувати чи змінити його більше не можна.
Але після отримання посилки ви все одно можете повернути товар (нижче йдеться про товари, які повернути не можна).
Як отримати рахунок за замовлення?
Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із підтвердженням відправлення.
У ньому ви також знайдете відповідний рахунок у вкладенні.
Загубили рахунок? Не біда!
Просто напишіть нашій службі підтримки, і ми якнайшвидше надішлемо вам копію.
Як повернути товар?
У вас є законне право на відмову від договору протягом 14 днів з дня отримання замовлення, з будь-якої причини.
Щоб почати, просто заповніть форму на сторінці «Повернення товару та відмова від договору».
Коли товар повернеться до нас і буде перевірений, ми повернемо кошти тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки.
Увага: деякі товари повернути не можна, а із суми за використаний товар може бути утримано його знецінення (див. розділ «Гарантія та повернення»).
Як обрати й використовувати товари
Як обрати інкубатор?
Спершу подивіться на місткість (кількість яєць), а потім на те, що прилад робить сам: автоматичне чи ручне перевертання, регулювання температури, вологості. На сторінці кожного товару зазначено, що робить прилад, що входить у комплект і як він живиться.
Вагаєтеся? Напишіть нам, що саме ви хочете інкубувати, — ми допоможемо обрати.
Чи входять яйця в комплект інкубатора? Чи гарантоване виведення?
Ні. Ми не продаємо ні яєць, ні живих тварин. До того ж інкубатор — це обладнання: виведення залежить від свіжості та якості яєць, їх зберігання й дотримання інструкції. Тому ми не можемо його гарантувати.
Як обрати розмір курника?
Що більше місця в курей, то краще їм живеться. На сторінці кожного товару вказано розміри курника, вольєра й гнізд для несіння, а також кількість курей, рекомендовану виробником, якщо вона зазначена. Якщо сумніваєтеся, беріть більший.
Подумайте й про місце: добре дренований ґрунт, захист від вітру, доступ для прибирання. Щодо огорожі й захисту від хижаків зверніться до нас по пораду.
Чи продаєте ви бджіл? Чи потрібно реєструвати вулик?
Ми не продаємо бджіл, лише спорядження (вулики, рамки, захисні костюми, інструменти, медогонки…).
У Франції утримання вуликів, як правило, потрібно декларувати щороку, починаючи з першого вулика. Перш ніж почати, дізнайтеся про правила в державних службах своєї країни.
Як доглядати й чистити спорядження?
Регулярно чистьте годівниці, напувалки, гніздівлі й курники водою з милом, без агресивних засобів у місцях контакту з тваринами. Добре сполосніть і дайте висохнути. Електроприлад спершу від’єднайте від мережі й дотримуйтеся інструкції.
Чи лікують ваші товари тварин або рослини?
Ні. Ми не продаємо ліків, і в наших описах немає жодних вказівок щодо лікування. Щодо здоров’я тварини зверніться до ветеринара. Наші товари — це спорядження: результат (несучість, урожай, мед, птахи в саду…) залежить від багатьох чинників, і його не можна обіцяти.
Коли замовляти, щоб отримати товар вчасно до сезону?
Якомога раніше! На сторінці кожного товару вказано орієнтовний строк доставки. Строки можуть змінюватися, особливо для товарів, що відправляються здалеку: залиште запас часу до періоду, коли товар вам знадобиться (посів, інкубація, встановлення огорожі, облаштування вулика…).
Гарантія та повернення
Яка гарантія діє на мій товар?
На всі наші нові товари поширюються законна гарантія відповідності строком 2 роки (статті L217-3 — L217-20 Кодексу споживання Франції) і гарантія від прихованих недоліків, а також ваші права за Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо товар має недолік, напишіть нам, вказавши номер замовлення й додавши фото або коротке відео недоліку: ми пояснимо, що робити для заміни чи повернення коштів. Усі подробиці — у статтях 11 і 12 наших загальних умов продажу.
Що робити, якщо товар надійшов пошкодженим або не працює?
Напишіть нам, бажано протягом 10 днів після отримання, додавши фото й опис проблеми. Якщо ваше звернення буде схвалено, ми замінимо товар або повернемо за нього кошти.
Чи можу я повернути товар, який я випробував або використовував?
Ви можете розпакувати й випробувати товар, щоб перевірити, чи він вам підходить, як у звичайному магазині. Якщо ви використовували його понад це (інкубатор, у якому вже виводили пташенят, заселений вулик, огорожа, введена в експлуатацію, забруднений товар), ми можемо утримати із суми повернення його знецінення.
Товар, який контактував із тваринами, харчовими продуктами чи землею, потрібно почистити перед поверненням. Усі подробиці — на нашій сторінці «Повернення товару та відмова від договору».
Які товари не можна повернути?
Відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції (у межах, які допускає законодавство України): продукти й товари, які швидко псуються, розпечатані запечатані товари, які не можна повернути з міркувань гігієни (наприклад, відкритий засіб для тварин), і товари, які після доставки змішалися з іншими (розсипаний ґрунт чи підстилка). Повний перелік — на сторінці «Повернення товару та відмова від договору».
Доставка
Куди ви доставляєте замовлення?
Українська версія нашого магазину доставляє замовлення. Країна доставки: Україна (крім тимчасово окупованих територій і населених пунктів, куди поштові оператори не доставляють).
Якщо вам потрібна доставка в інше місце, напишіть нам до оформлення замовлення: ми скажемо, чи можемо доставити й скільки це коштуватиме.
Скільки триває доставка?
Строк залежить від товару та складу, з якого його відправляють. Орієнтовно: від 3 до 7 робочих днів для товару, відправленого з Європи, і від 10 до 30 робочих днів для товару, відправленого з Азії; до цього строку може додатися час митного оформлення в Україні.
Орієнтовний строк доставки кожного товару вказано на його сторінці.
Як відстежити посилку?
Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із номером для відстеження.
Після цього ви зможете стежити за доставкою замовлення в реальному часі на нашій сторінці відстеження посилок.
Так ви завжди точно знатимете, де ваше замовлення.
Скільки коштує доставка?
Гарна новина! Доставка безкоштовна (країна доставки: Україна), без мінімальної суми замовлення.
Якщо вам потрібна доставка в інше місце, зв’яжіться з нами до оформлення замовлення. Сьогодні посилки вартістю до 150 євро не обкладаються митними платежами в Україні; якщо вартість посилки перевищує 150 євро, під час отримання з вас можуть стягнути ввізне мито та ПДВ із суми перевищення (див. наші загальні умови продажу).
Який перевізник доставить моє замовлення?
Залежно від складу, з якого відправляється замовлення, його доставляє Укрпошта або Нова пошта, місцева служба доставки або міжнародний перевізник-партнер.
Назву перевізника й номер для відстеження вказано в листі про відправлення.
Я отримав(-ла) замовлення не повністю. Це нормально?
Не хвилюйтеся, якщо ви замовили кілька різних товарів і вони надійшли не одночасно.
Щоб доставка була швидшою, ми іноді відправляємо товари окремо.
Так кожен товар із вашого замовлення доходить до вас якнайшвидше.
Якщо частина замовлення надійшла раніше за решту, знайте: решта вже в дорозі й незабаром буде у вас!
Загальні питання
Чи можна довіряти магазину Une Vie à la Campagne?
Так. Видавець Une Vie à la Campagne — зареєстроване французьке підприємство, контакти якого наведено в нашій юридичній інформації.
Платежі проходять через відомі платіжні сервіси (Stripe, PayPal, Klarna), у вас є законне право на відмову від договору протягом 14 днів (крім товарів, виключених законом), а на ваші повідомлення відповідають живі люди.
Відгуки наших покупців з’являтимуться в міру надходження замовлень на нашій сторінці відгуків 😊
Де розташоване ваше підприємство?
Наше підприємство розташоване у Франції 🇫🇷
Ним керує захоплена й віддана своїй справі команда.
Ми приділяємо особливу увагу швидкій і якісній підтримці покупців і після покупки.
Наша команда ретельно відбирає кожен товар, щоб він відповідав вашим потребам і очікуванням.
Наша мета — запропонувати вам різноманітний асортимент якісних товарів і уважно супроводжувати вас на кожному етапі замовлення.
Як зв’язатися зі службою підтримки?
Зв’язатися з нами легко через нашу сторінку контактів.
Якщо у вас залишилися запитання, напишіть нашій службі підтримки.
Ми завжди раді допомогти!