Хочете повернути один або кілька товарів із замовлення в магазині Une Vie à la Campagne?
На цій сторінці ми розповідаємо, як скористатися законним правом на відмову від договору і як повернути нам товари.
Відповідно до статті L221-18 Кодексу споживання Франції (право, що застосовується до договору) та статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» у вас є 14 календарних днів, починаючи з наступного дня після отримання замовлення, щоб відмовитися від договору, не пояснюючи причин.
Якщо замовлення містить кілька товарів, що доставляються окремо, строк відраховується з дня отримання останнього товару.
⚠️ Просте повернення товару без попередньої заяви не вважається дійсною відмовою від договору, якщо імперативні норми законодавства України не передбачають іншого. Спершу повідомте нас про своє рішення: через форму нижче, електронною поштою або будь-якою іншою недвозначною заявою (стаття L221-21 Кодексу споживання Франції).
Заповніть форму нижче. Ви одразу отримаєте електронною поштою підтвердження отримання відповідно до статті L221-21 Кодексу споживання Франції.
Ви також можете написати нам безпосередньо на адресу contact@uneviealacampagne.fr з темою «Відмова від договору — [Ваше ім’я]», додавши типову форму відмови від договору (її можна завантажити тут).
Відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції (у межах, які допускає законодавство України) деякі товари повернути не можна:
Щоб відмовитися від договору й повернути нам один або кілька товарів, заповніть форму нижче:
Отримавши вашу заяву, наша команда відповість вам протягом 24–48 годин.
Потім ми надішлемо вам інструкції та поштову адресу (у Франції, в Європейському Союзі або у вашій країні), на яку потрібно повернути товари. Повернення з України — це міжнародне відправлення: у листі з адресою ми пояснимо, як його оформити.
У вас є 14 днів з дня надсилання заяви, щоб повернути нам товар у повному комплекті (аксесуари, інструкція), за можливості в оригінальній упаковці.
Витрати на повернення несе покупець, якщо імперативні норми законодавства України не покладають їх на продавця.
Отримавши й перевіривши повернений товар, ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки, включно з початковими витратами на доставку, не пізніше ніж через 14 днів після вашої заяви про відмову від договору. Ми можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо товар або доказ його відправлення. Якщо товар повернувся пошкодженим або з ним поводилися понад звичайне випробування, ми можемо утримати його знецінення й пояснимо це вам електронною поштою.
Якщо товар надійшов пошкодженим, бракованим або не відповідає замовленню, напишіть нам на адресу contact@uneviealacampagne.fr, бажано протягом 10 днів після отримання, щоб ми могли швидко діяти. Після цього строку на вас і далі поширюється законна гарантія відповідності протягом 2 років з дня доставки.
Додайте, будь ласка, до свого звернення:
Наша команда відповість протягом 24–48 годин. Якщо ваше звернення буде схвалено, ми повідомимо адресу для повернення й за власний рахунок відремонтуємо або замінимо товар, а якщо це неможливо — повернемо кошти відповідно до законних гарантій (статті L217-3 — L217-20 Кодексу споживання Франції, а також імперативні норми Закону України «Про захист прав споживачів»).
Детальніше про правила повернення товарів і коштів читайте в статті 9 наших загальних умов продажу.
