Časté dotazy

Máte otázky? My máme odpovědi!

Na této stránce najdete všechny užitečné informace, díky kterým bude vaše objednávka v Une Vie à la Campagne co nejjednodušší a nejpříjemnější 😊

Příjemné čtení a krásný život na venkově!

Objednávky

Jak uplatnit slevový kód?

Je to velmi jednoduché: před dokončením nákupu zadejte slevový kód do pole ve spodní části košíku.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Abychom vám nakupování usnadnili, přijímáme několik způsobů platby (platba v českých korunách):

Platební karta (kreditní nebo debetní) — přes zabezpečenou platební bránu Stripe
Apple Pay a Google Pay
PayPal (jednorázová platba)

Je platba ve vašem obchodě bezpečná?

Samozřejmě.

Používáme protokol HTTPS 🔒, který chrání vaše osobní a platební údaje.

Spolupracujeme také s poskytovateli plateb známými svou spolehlivostí a bezpečností, jako jsou Stripe a PayPal.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, obraťte se co nejdříve na náš zákaznický servis kvůli její změně nebo zrušení.

Pokud je zásilka už na cestě, objednávku nelze zrušit ani změnit.

Po převzetí zásilky však můžete vždy od smlouvy odstoupit a výrobek vrátit (výrobky, které vrátit nelze, uvádíme níže).

Jak dostanu fakturu k objednávce?

Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mail s potvrzením odeslání.

V příloze najdete také fakturu k objednávce.

Ztratili jste fakturu? Nevadí!

Stačí se obrátit na náš zákaznický servis a co nejdříve vám pošleme její kopii.

Co mám dělat, když chci výrobek vrátit?

Na odstoupení od smlouvy a vrácení výrobku máte 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.

Stačí vyplnit formulář na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“ a celý postup se tím zahájí.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení; vrátit je můžeme až po obdržení výrobku nebo dokladu o jeho odeslání zpět.

Pozor: některé výrobky vrátit nelze a u použitého výrobku můžeme odečíst snížení jeho hodnoty (viz část „Záruka a vrácení zboží“).

Výběr a používání výrobků

Jak vybrat líheň?

Nejdřív se podívejte na kapacitu (počet vajec) a pak na to, co přístroj zvládne sám: automatické nebo ruční otáčení vajec, nastavení teploty a vlhkosti. U každého výrobku je uvedeno, co přístroj dělá, co obsahuje balení a jak je napájen.

Váháte? Napište nám, co chcete líhnout, a pomůžeme vám vybrat.

Dodáváte k líhni i vejce? Je vylíhnutí zaručeno?

Ne. Neprodáváme vejce ani živá zvířata. Líheň je navíc vybavení: vylíhnutí závisí na čerstvosti a kvalitě vajec, na jejich skladování a na dodržení návodu. Proto ho nemůžeme zaručit.

Jak vybrat velikost kurníku?

Čím víc místa slepice mají, tím lépe se jim žije. U každého výrobku jsou uvedeny rozměry kurníku, výběhu a snáškových hnízd a také počet slepic doporučený výrobcem, pokud ho uvádí. V případě pochybností zvolte větší.

Myslete i na umístění: dobře odvodněnou půdu, závětří a přístup pro čištění. S oplocením a ochranou před predátory vám rádi poradíme.

Prodáváte včely? Musím svůj úl hlásit?

Včely neprodáváme, pouze vybavení (úly, rámky, ochranné oděvy, nářadí, medomety…).

Ve Francii je třeba držení úlů zpravidla každoročně hlásit, a to už od prvního úlu. V Česku se chovatelé včel rovněž evidují a počet včelstev i jejich stanoviště každoročně hlásí: před založením včelnice se informujte u příslušných úřadů.

Jak udržovat a čistit vybavení?

Krmítka, napáječky, budky i kurníky pravidelně čistěte vodou a mýdlem, bez agresivních přípravků tam, kam se dostanou zvířata. Dobře opláchněte a nechte vyschnout. Elektrický přístroj nejdřív odpojte ze sítě a postupujte podle návodu.

Léčí vaše výrobky zvířata nebo rostliny?

Ne. Neprodáváme léky a naše popisy výrobků neobsahují žádné léčebné údaje. Se zdravím zvířete se obraťte na veterináře. Naše výrobky jsou vybavení: výsledek (snáška, úroda, med, ptáci na zahradě…) závisí na mnoha faktorech a nelze ho slíbit.

Kdy objednat, aby zboží dorazilo včas na sezónu?

Co nejdříve! U každého výrobku je uvedena předpokládaná doba doručení. Doba doručení se může lišit, zejména u výrobků odesílaných z daleka: počítejte s časovou rezervou před obdobím, kdy vybavení budete potřebovat (setí, líhnutí, stavba plotu, instalace úlu…).

Záruka a vrácení zboží

Jakou záruku mám na svůj výrobek?

Na všechny naše nové výrobky se vztahuje zákonná odpovědnost prodávajícího za vady po dobu 2 let (čl. L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku a kogentní ustanovení českého občanského zákoníku, § 2161 až 2174a) a odpovědnost za skryté vady. Má-li výrobek vadu, napište nám s číslem objednávky a přiložte fotografie nebo krátké video vady: vysvětlíme vám, jak postupovat při výměně nebo vrácení peněz. Všechny podrobnosti najdete v článcích 11 a 12 našich obchodních podmínek.

Co dělat, když výrobek dorazil poškozený nebo nefunguje?

Napište nám, nejlépe do 10 dnů od převzetí, a přiložte fotografie a popis problému. Je-li reklamace oprávněná, výrobek vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Pozdější nahlášení vás nezbavuje zákonných práv z vadného plnění.

Mohu vrátit výrobek, který jsem vyzkoušel nebo použil?

Výrobek můžete vybalit a vyzkoušet, abyste ověřili, že vám vyhovuje, stejně jako v kamenném obchodě. Pokud jste ho použili nad tento rámec (líheň, ve které už proběhlo líhnutí, obydlený úl, plot uvedený do provozu, znečištěný výrobek), můžeme od vracené částky odečíst snížení jeho hodnoty.

Výrobek, který byl v kontaktu se zvířaty, potravinami nebo zeminou, je třeba před vrácením vyčistit. Všechny podrobnosti najdete na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“.

Které výrobky nelze vrátit?

Podle § 1837 českého občanského zákoníku (čl. L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku): potraviny a výrobky, které rychle podléhají zkáze, zapečetěné výrobky, které byly otevřeny a z hygienických důvodů je nelze vrátit (například otevřený přípravek pro zvířata), a výrobky, které byly po dodání smíseny s jiným zbožím (rozprostřený substrát nebo podestýlka). Úplný seznam najdete na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“.

Doručení

Do kterých zemí posíláte objednávky?

Z české verze obchodu doručujeme do této země: Česko. Doprava je zdarma.

Do jiné země nám prosím napište ještě před objednávkou: sdělíme vám, zda tam můžeme doručit a za jakou cenu.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na výrobku a na skladu, ze kterého se odesílá. Pro orientaci počítejte se 3 až 7 pracovními dny u výrobku odesílaného z Evropy a s 10 až 30 pracovními dny u výrobku odesílaného z Asie.

Předpokládaná doba doručení každého výrobku je uvedena na jeho stránce.

Jak mohu sledovat zásilku?

Po odeslání objednávky dostanete e-mail s číslem zásilky.

Díky němu můžete cestu objednávky průběžně sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

Vždy tak víte, kde přesně se vaše objednávka nachází.

Kolik stojí doprava?

Dobrá zpráva! Doprava je zdarma (země doručení: Česko), bez minimální hodnoty objednávky.

Pokud jde o jiné země, napište nám prosím ještě před objednávkou.

Kdo objednávky doručuje?

Podle skladu, ze kterého se objednávka odesílá, ji doručuje Česká pošta nebo Zásilkovna, místní přepravní služba nebo mezinárodní partnerský dopravce.

Název dopravce a číslo zásilky najdete v e-mailu o odeslání.

Objednávka nedorazila celá. Je to v pořádku?

Pokud jste objednali několik různých výrobků a nedorazily současně, nemusíte si dělat starosti.

Abychom doručení urychlili, někdy výrobky posíláme samostatně.

Každý výrobek z objednávky se tak k vám dostane co nejdříve.

Pokud část objednávky dorazí dříve než zbytek, vězte, že zbytek je už na cestě a brzy dorazí!

Obecné

Je Une Vie à la Campagne spolehlivý obchod?

Ano. Une Vie à la Campagne provozuje registrovaná francouzská firma, jejíž údaje najdete v našich právních informacích.

Vaše platby procházejí přes známé poskytovatele (Stripe, PayPal), na odstoupení od smlouvy máte zákonných 14 dnů (kromě výrobků, které zákon vylučuje) a na vaše zprávy odpovídají skuteční lidé.

Hodnocení našich zákazníků budeme postupně s objednávkami zveřejňovat na naší stránce s hodnocením zákazníků 😊

Kde sídlí vaše firma?

Naše firma sídlí ve Francii 🇫🇷

Vede ji zapálený a obětavý tým.

Zvlášť si zakládáme na rychlém a kvalitním poprodejním servisu.

Každý výrobek v nabídce pečlivě vybírá náš tým tak, aby odpovídal vašim potřebám a očekáváním.

Naším cílem je nabídnout vám pestrý výběr kvalitních výrobků a pozorně vás provázet každou fází objednávky.

Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?

Snadno nás zastihnete přes naši stránku pro kontakt.

Pokud máte další otázky, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.

Rádi vám pomůžeme!