Chcete vrátit jeden nebo více výrobků ze své objednávky v Une Vie à la Campagne?
Na této stránce vysvětlujeme, jak uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jak nám výrobky poslat zpět.
Podle § 1829 českého občanského zákoníku a čl. L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku máte na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po převzetí objednávky, bez udání důvodu.
Pokud objednávka dorazí ve více samostatných zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich.
⚠️ Samotné vrácení výrobku bez předchozího prohlášení není platným odstoupením od smlouvy. Nejdříve nám musíte své rozhodnutí oznámit: pomocí formuláře níže, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením (čl. L221-21 francouzského spotřebitelského zákoníku).
Vyplňte níže uvedený formulář, klikněte na „zde odstoupit od smlouvy“ a rozhodnutí potvrďte tlačítkem „potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu vám e-mailem pošleme potvrzení o přijetí podle čl. L221-21 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Můžete nám také napsat přímo na adresu contact@uneviealacampagne.fr s předmětem „Odstoupení od smlouvy — (jméno a příjmení)“ a přiložit vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení zde); jeho použití není povinné.
Podle § 1837 českého občanského zákoníku (čl. L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku) nelze vrátit tyto výrobky:
Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit nám jeden nebo více výrobků, vyplňte níže uvedený formulář:
Po obdržení vašeho odstoupení vám náš tým odpoví do 24–48 hodin.
Pošleme vám pokyny a poštovní adresu, na kterou máte výrobky poslat zpět (ve Francii, v Česku nebo v jiném členském státě EU).
Na vrácení výrobku máte 14 dnů od odeslání svého odstoupení. Vraťte ho kompletní (příslušenství, návod), pokud možno v původním obalu; lhůta je zachována, odešlete-li ho před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení výrobku nese kupující.
Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, včetně původních nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy. Peníze můžeme vrátit až po obdržení výrobku nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Vracíme skutečně zaplacenou částku v korunách. Pokud se výrobek vrátí poškozený nebo s ním bylo nakládáno nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme od vracené částky odečíst snížení jeho hodnoty a e-mailem vám to vysvětlíme.
Pokud výrobek dorazil poškozený, je vadný nebo neodpovídá objednávce, napište nám na adresu contact@uneviealacampagne.fr, nejlépe do 10 dnů od převzetí, abychom mohli jednat rychle. I po uplynutí této doby vám zůstávají práva z vadného plnění po dobu 2 let od doručení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
K reklamaci prosím přiložte:
Náš tým vám odpoví do 24–48 hodin. Je-li reklamace oprávněná, pošleme vám adresu pro vrácení a na své náklady výrobek opravíme nebo vyměníme, a není-li to možné, vrátíme vám peníze, v souladu se zákonnou odpovědností za vady (čl. L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku a kogentní ustanovení českého občanského zákoníku, § 2161 až 2174a).
Více informací o vrácení zboží a peněz najdete v článku 9 našich obchodních podmínek.
