Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Έχετε απορίες; Έχουμε τις απαντήσεις!

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, ώστε η παραγγελία σας στο Une Vie à la Campagne να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και ευχάριστη 😊

Καλή ανάγνωση και καλή ζωή στην εξοχή!

Παραγγελία

Πώς χρησιμοποιώ έναν εκπτωτικό κωδικό;

Είναι πολύ απλό: εισαγάγετε τον εκπτωτικό σας κωδικό στο ειδικό πεδίο στο κάτω μέρος του καλαθιού σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής για να διευκολύνουμε τις αγορές σας:

Κάρτα πληρωμής (μέσω Stripe)
PayPal, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής σε 4 δόσεις που προσφέρει το PayPal, αν προσφέρεται στη χώρα σας
Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις με κάρτα, μέσω Klarna, αν προσφέρεται στη χώρα σας

Είναι ασφαλής η πληρωμή στον ιστότοπό σας;

Φυσικά.

Χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο HTTPS 🔒 για να προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής σας.

Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με παρόχους υπηρεσιών πληρωμών γνωστούς για την αξιοπιστία και την ασφάλειά τους, όπως η Stripe, το PayPal και η Klarna.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, γράψτε το συντομότερο δυνατό στην εξυπηρέτηση πελατών μας για οποιαδήποτε τροποποίηση ή ακύρωση.

Αν η παραγγελία βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, δεν είναι πλέον δυνατό να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί.

Μπορείτε, ωστόσο, να επιστρέψετε το προϊόν αφού παραλάβετε το δέμα, ασκώντας το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (δείτε παρακάτω για τα είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν).

Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα e-mail που επιβεβαιώνει την αποστολή.

Σε αυτό θα βρείτε επίσης συνημμένο το αντίστοιχο τιμολόγιο.

Χάσατε το τιμολόγιό σας; Κανένα πρόβλημα!

Γράψτε απλώς στην εξυπηρέτηση πελατών μας και θα σας στείλουμε αντίγραφο το συντομότερο δυνατό.

Τι πρέπει να κάνω αν θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν;

Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή, για οποιονδήποτε λόγο (νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών).

Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα στη σελίδα «Επιστροφές και υπαναχώρηση» για να ξεκινήσει η διαδικασία.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Προσοχή: ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, και από ένα είδος που έχει χρησιμοποιηθεί μπορεί να αφαιρεθεί η μείωση της αξίας του (δείτε την ενότητα «Εγγύηση και επιστροφές»).

Επιλογή και χρήση των προϊόντων σας

Πώς διαλέγω εκκολαπτική μηχανή;

Κοιτάξτε πρώτα τη χωρητικότητα (τον αριθμό των αυγών) και μετά τι κάνει η συσκευή μόνη της: αυτόματο ή χειροκίνητο γύρισμα των αυγών, ρύθμιση της θερμοκρασίας και της υγρασίας. Κάθε περιγραφή αναφέρει τι κάνει η συσκευή, τι περιλαμβάνει και πώς τροφοδοτείται.

Διστάζετε; Γράψτε μας τι θέλετε να επωάσετε: θα σας βοηθήσουμε να διαλέξετε.

Περιλαμβάνονται αυγά με την εκκολαπτική μηχανή; Είναι εγγυημένη η εκκόλαψη;

Όχι. Δεν πουλάμε αυγά ούτε ζωντανά ζώα. Και μια εκκολαπτική μηχανή είναι εξοπλισμός: η εκκόλαψη εξαρτάται από τη φρεσκάδα και την ποιότητα των αυγών, από τη διατήρησή τους και από την τήρηση των οδηγιών χρήσης. Γι’ αυτό δεν μπορούμε να την εγγυηθούμε.

Πώς διαλέγω το μέγεθος ενός κοτετσιού;

Όσο περισσότερο χώρο έχουν οι κότες σας, τόσο καλύτερα ζουν. Κάθε περιγραφή αναφέρει τις διαστάσεις του κοτετσιού, του περιφραγμένου χώρου και των φωλιών ωοτοκίας, καθώς και τον αριθμό κοτών που συνιστά ο κατασκευαστής, όταν τον αναφέρει. Αν έχετε αμφιβολία, προτιμήστε μεγαλύτερο.

Σκεφτείτε και τη θέση: έδαφος με καλή αποστράγγιση, προστασία από τον αέρα, πρόσβαση για καθάρισμα. Για την περίφραξη και την προστασία από τους θηρευτές, ζητήστε μας συμβουλή.

Πουλάτε μέλισσες; Πρέπει να δηλώσω την κυψέλη μου;

Δεν πουλάμε μέλισσες, μόνο τον εξοπλισμό (κυψέλες, πλαίσια, στολές, εργαλεία, μελιτοεξαγωγείς…).

Στη Γαλλία, η κατοχή κυψελών πρέπει κατά κανόνα να δηλώνεται κάθε χρόνο, ήδη από την πρώτη κυψέλη. Ενημερωθείτε από τις αρμόδιες δημόσιες υπηρεσίες της χώρας σας πριν ξεκινήσετε.

Πώς συντηρώ και καθαρίζω τον εξοπλισμό μου;

Καθαρίζετε τακτικά ταΐστρες, ποτίστρες, φωλιές και κοτέτσια με νερό και σαπούνι, χωρίς επιθετικά προϊόντα στα σημεία που έρχονται σε επαφή με τα ζώα. Ξεβγάλτε καλά και αφήστε τα να στεγνώσουν. Μια ηλεκτρική συσκευή αποσυνδέστε την πρώτα από το ρεύμα και ακολουθήστε τις οδηγίες χρήσης.

Θεραπεύουν τα προϊόντα σας τα ζώα ή τα φυτά;

Όχι. Δεν πουλάμε φάρμακα, και οι περιγραφές μας δεν περιέχουν καμία θεραπευτική ένδειξη. Για την υγεία ενός ζώου, απευθυνθείτε σε κτηνίατρο. Τα προϊόντα μας είναι εξοπλισμός: το αποτέλεσμα (ωοτοκία, σοδειά, μέλι, πουλιά στον κήπο…) εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και δεν μπορεί να υποσχεθεί κανείς.

Πότε να παραγγείλω για να παραλάβω εγκαίρως για την εποχή;

Το συντομότερο δυνατό! Κάθε περιγραφή αναφέρει έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Οι χρόνοι μπορεί να διαφέρουν, ιδίως για τα προϊόντα που αποστέλλονται από μακριά: αφήστε ένα περιθώριο ασφαλείας πριν από την περίοδο που τα χρειάζεστε (σπορά, επώαση, τοποθέτηση περίφραξης, εγκατάσταση κυψέλης…).

Εγγύηση και επιστροφές

Τι εγγύηση έχω για το προϊόν μου;

Όλα τα καινούργια είδη μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών (άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022, και άρθρα L217-3 έως L217-20 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) και από την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα. Αν ένα προϊόν έχει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο του ελαττώματος: θα σας υποδείξουμε τη διαδικασία για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στα άρθρα 11 και 12 των γενικών όρων πώλησής μας.

Τι κάνω αν το είδος μου έφτασε κατεστραμμένο ή δεν λειτουργεί;

Επικοινωνήστε μαζί μας, κατά προτίμηση εντός 10 ημερών από την παραλαβή, με φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος. Αν το αίτημά σας εγκριθεί, αντικαθιστούμε το είδος ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που δοκίμασα ή χρησιμοποίησα;

Μπορείτε να αποσυσκευάσετε και να δοκιμάσετε ένα είδος για να ελέγξετε ότι σας ταιριάζει, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν το χρησιμοποιήσατε πέρα από αυτό (εκκολαπτική μηχανή που χρησιμοποιήθηκε για επώαση, κυψέλη με μέλισσες, περίφραξη που τέθηκε σε λειτουργία, είδος που λερώθηκε), μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής τη μείωση της αξίας του.

Ένα είδος που ήρθε σε επαφή με ζώα, τρόφιμα ή χώμα πρέπει να καθαριστεί πριν το επιστρέψετε. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα μας «Επιστροφές και υπαναχώρηση».

Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν;

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994: τα τρόφιμα και τα προϊόντα που λήγουν γρήγορα, τα σφραγισμένα είδη που αποσφραγίστηκαν και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (για παράδειγμα ένα ανοιγμένο προϊόν για ζώα) και τα προϊόντα που αναμείχθηκαν με άλλα μετά την παράδοση (φυτόχωμα ή στρωμνή που έχουν απλωθεί). Θα βρείτε τον πλήρη κατάλογο στη σελίδα «Επιστροφές και υπαναχώρηση».

Αποστολή

Πού αποστέλλετε τις παραγγελίες;

Από την ελληνική έκδοση του καταστήματός μας πραγματοποιούμε αποστολές στην ηπειρωτική Ελλάδα. Δεν πραγματοποιούμε αποστολές στην Κρήτη, στα νησιά του Αιγαίου και του Ιονίου που συνδέονται μόνο με πλοίο, ούτε στο Άγιον Όρος· η Εύβοια και η Λευκάδα, που συνδέονται με γέφυρα, εξυπηρετούνται κανονικά.

Για άλλον προορισμό, γράψτε μας πριν παραγγείλετε: θα σας πούμε αν μπορούμε να τον εξυπηρετήσουμε και με ποιο κόστος.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας μου;

Ο χρόνος εξαρτάται από το προϊόν και την αποθήκη που το αποστέλλει. Ενδεικτικά, υπολογίστε 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες για ένα είδος που αποστέλλεται από την Ευρώπη και 10 έως 30 εργάσιμες ημέρες για ένα είδος που αποστέλλεται από την Ασία.

Ο εκτιμώμενος χρόνος κάθε είδους αναγράφεται στη σελίδα του.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης.

Μπορείτε τότε να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο τη διαδρομή της παραγγελίας σας στη σελίδα παρακολούθησης δεμάτων μας.

Έτσι ξέρετε ανά πάσα στιγμή πού ακριβώς βρίσκεται η παραγγελία σας.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Καλά νέα! Η αποστολή είναι δωρεάν στην ηπειρωτική Ελλάδα, χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς.

Για άλλους προορισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Ποια εταιρεία μεταφοράς παραδίδει την παραγγελία μου;

Ανάλογα με την αποθήκη που αποστέλλει την παραγγελία σας, αυτή παραδίδεται σε τοπική εταιρεία μεταφοράς (συνήθως ACS ή ΕΛΤΑ) ή σε συνεργαζόμενη διεθνή εταιρεία μεταφοράς.

Το όνομα της εταιρείας μεταφοράς και ο αριθμός παρακολούθησης αναγράφονται στο e-mail αποστολής.

Παρέλαβα την παραγγελία μου, αλλά είναι ελλιπής. Είναι φυσιολογικό;

Μην ανησυχείτε αν παραγγείλατε διάφορα προϊόντα και δεν φτάνουν όλα μαζί.

Για να επιταχύνουμε την παράδοση, μερικές φορές αποστέλλουμε τα προϊόντα χωριστά.

Έτσι, κάθε είδος της παραγγελίας σας φτάνει σε εσάς όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Αν ένα μέρος της παραγγελίας σας φτάσει πριν από το άλλο, να ξέρετε ότι το υπόλοιπο είναι καθ’ οδόν και θα φτάσει σύντομα!

Γενικά

Είναι το Une Vie à la Campagne αξιόπιστο κατάστημα;

Ναι. Το Une Vie à la Campagne ανήκει σε εγγεγραμμένη γαλλική επιχείρηση, τα στοιχεία της οποίας θα βρείτε στις νομικές πληροφορίες μας.

Οι πληρωμές σας γίνονται μέσω αναγνωρισμένων παρόχων (Stripe, PayPal, Klarna), έχετε το (νόμιμο) δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (εκτός από τα είδη που εξαιρεί ο νόμος) και αληθινοί άνθρωποι απαντούν στα μηνύματά σας.

Οι κριτικές των πελατών μας θα δημοσιεύονται, καθώς έρχονται οι παραγγελίες, στη σελίδα με τις κριτικές πελατών μας 😊

Πού έχει την έδρα της η εταιρεία σας;

Η εταιρεία μας έχει την έδρα της στη Γαλλία 🇫🇷

Τη λειτουργεί μια ομάδα με πάθος και αφοσίωση.

Φροντίζουμε να προσφέρουμε γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η ομάδα μας επιλέγει με προσοχή κάθε προϊόν, ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες σας.

Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε μεγάλη ποικιλία ποιοτικών προϊόντων και να σας συνοδεύουμε με προσοχή σε κάθε βήμα της παραγγελίας σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε εύκολα μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας.

Αν έχετε κι άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!