⛱️ SUVEALLAHINDLUS: -10% kogu poest koodiga SUN
Piiratud kogus ja aeg
🔥 BLACK Days: -20% kogu poest koodiga BD20
lõpeb esmaspäeval, 2.12. kell 23.59

Korduma kippuvad küsimused

Küsimusi? Meil on vastused!

Sellelt lehelt leiad kogu vajaliku teabe, et sinu tellimus poes Une Vie à la Campagne oleks võimalikult lihtne ja meeldiv 😊

Head lugemist ja ilusat maaelu!

Tellimused

Kuidas teie veebilehel sooduskoodi kasutada?

See on lihtne: sisesta sooduskood selleks ette nähtud väljale ostukorvi allosas enne ostu vormistamist.

Milliseid makseviise te aktsepteerite?

Aktsepteerime mitut makseviisi, et ostlemine oleks mugav:

  • Pangakaart (krediit- või deebetkaart) turvalise makseplatvormi Stripe kaudu, Apple Pay või Google Pay
  • PayPal (ühekordne makse)
  • Klarna, kui see võimalus on makselehel pakutud
Kas teie veebilehel on maksmine turvaline?

Muidugi.

Kasutame HTTPS-protokolli 🔒 sinu isiku- ja makseandmete kaitsmiseks.

Lisaks teeme koostööd makseteenuse pakkujatega, kes on tuntud oma usaldusväärsuse ja turvalisuse poolest, nagu Stripe, PayPal ja Klarna.

Kas tellimust saab muuta või tühistada?

Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, võta selle muutmiseks või tühistamiseks võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindusega.

Kui tellimus on juba teel, ei saa seda enam tühistada ega muuta.

Pärast paki kättesaamist saad aga alati lepingust taganeda ja kauba tagastada (allpool on kirjas, milliseid tooteid ei saa tagastada).

Kuidas saada tellimuse arvet?

Kui tellimus on välja saadetud, saad e-kirja, mis kinnitab saatmist.

Sellele on lisatud ka tellimuse arve.

Arve läks kaotsi? Pole hullu!

Kirjuta lihtsalt meie klienditeenindusele ja saadame sulle võimalikult kiiresti koopia.

Kuidas toodet tagastada?

Sul on 14 päeva alates tellimuse kättesaamisest, et lepingust põhjust avaldamata taganeda ja kaup tagastada.

Selleks täida lihtsalt vorm lehel „Lepingust taganemine ja tagastamine”.

Kui oleme kauba kätte saanud ja üle vaadanud, tagastame raha samal makseviisil, mida kasutasid ostu tegemisel.

Tähelepanu: mõnda toodet ei saa tagastada ja kasutatud toote puhul võidakse tagastatavast summast teha mahaarvamine (vt jaotist „Garantii ja tagastamine”).

Toodete valimine ja kasutamine

Kuidas valida haudemasinat?

Vaata kõigepealt mahutavust (munade arvu) ja seejärel seda, mida seade ise teeb: kas munad pööratakse automaatselt või käsitsi, kas temperatuuri ja niiskust saab reguleerida. Igal tootelehel on kirjas, mida seade teeb, mida komplekt sisaldab ja millise toitega see töötab.

Ei oska otsustada? Kirjuta meile ja ütle, mida soovid haududa: aitame sul valida.

Kas haudemasinaga on kaasas ka munad? Kas koorumine on tagatud?

Ei. Me ei müü mune ega elusloomi. Haudemasin on seade: koorumine sõltub munade värskusest ja kvaliteedist, nende säilitamisest ning kasutusjuhendi järgimisest. Seetõttu ei saa me koorumist tagada.

Kuidas valida kanala suurust?

Mida rohkem on kanadel ruumi, seda paremini nad elavad. Igal tootelehel on kirjas kanala, aediku ja munapesade mõõtmed ning tootja soovitatud kanade arv, kui tootja on selle märkinud. Kahtluse korral vali suurem.

Mõtle ka asukohale: hästi kuivendatud pinnas, tuulevari ja ligipääs puhastamiseks. Aia ja kiskjate eest kaitsmise osas küsi meilt nõu.

Kas müüte mesilasi? Kas pean oma mesitaru registreerima?

Me ei müü mesilasi, ainult tarvikuid (tarud, raamid, kaitseriietus, tööriistad, meevurrid…).

Prantsusmaal tuleb mesitarude pidamisest põhimõtteliselt igal aastal teatada alates esimesest tarust. Ka teistes riikides, sealhulgas Eestis, võivad kehtida registreerimisnõuded: uuri enne alustamist järele vastavatelt riigiasutustelt.

Kuidas oma tarvikuid hooldada ja puhastada?

Puhasta söögi- ja joogikausse, pesakaste ja kanalaid regulaarselt vee ja seebiga, kasutamata loomadega kokku puutuvatel pindadel agressiivseid aineid. Loputa hästi ja lase kuivada. Elektriseade ühenda enne vooluvõrgust lahti ja järgi kasutusjuhendit.

Kas teie tooted ravivad loomi või taimi?

Ei. Me ei müü ravimeid ja meie tootekirjeldustes ei ole raviväiteid. Looma tervise küsimustes pöördu loomaarsti poole. Meie tooted on tarvikud ja seadmed: tulemus (munemine, saak, mesi, linnud aias…) sõltub paljudest teguritest ja seda ei saa lubada.

Millal tellida, et kaup jõuaks kohale õigeks hooajaks?

Nii vara kui võimalik! Igal tootelehel on märgitud eeldatav tarneaeg. Tarneajad võivad muutuda, eriti kaugelt saadetavate toodete puhul: jäta ajavaru enne ajavahemikku, mil toodet vajad (külv, haudumine, aia paigaldamine, mesitaru ülesseadmine…).

Garantii ja tagastamine

Millised garantiid minu tootele kehtivad?

Kõigile meie uutele toodetele kehtib müüja kaheaastane seadusjärgne vastutus lepingutingimustele mittevastavuse eest (Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artiklid L217-3 kuni L217-20; Eestis võlaõigusseaduse § 218) ja vastutus varjatud puuduste eest. Kui tootel on puudus, võta meiega ühendust, lisades tellimuse numbri ja fotod või lühikese video puudusest: anname teada, kuidas toimida toote asendamiseks või raha tagastamiseks. Kõik üksikasjad leiad meie üldiste müügitingimuste artiklitest 11 ja 12.

Mida teha, kui toode saabus kahjustatuna või ei tööta?

Võta meiega ühendust, soovitatavalt 10 päeva jooksul pärast kättesaamist, ning lisa fotod ja probleemi kirjeldus. Kui sinu taotlus kinnitatakse, asendame toote või tagastame selle eest raha.

Kas saan tagastada toote, mida olen proovinud või kasutanud?

Võid toote lahti pakkida ja proovida, et kontrollida, kas see sobib — nagu poes. Kui oled seda kasutanud rohkem (haudemasinat on kasutatud haudumiseks, tarus on mesilased, aed on kasutusele võetud, toode on määrdunud), võime tagastatavast summast maha arvata toote väärtuse vähenemise.

Toode, mis on olnud kokkupuutes loomade, toiduainete või mullaga, tuleb enne tagastamist puhastada. Kõik üksikasjad leiad meie lehelt „Lepingust taganemine ja tagastamine”.

Milliseid tooteid ei saa tagastada?

Direktiivi 2011/83/EL artikli 16 (Eestis võlaõigusseaduse § 53 lõige 4, Prantsusmaal tarbijakaitseseadustiku artikkel L221-28) kohaselt: kiiresti riknevad toiduained ja tooted, avatud pitseriga tooted, mida ei saa hügieeni tõttu tagastada (näiteks avatud loomatoode), ning tooted, mis on pärast kättetoimetamist segunenud muude asjadega (laiali puistatud mullasegu või allapanu). Täieliku loetelu leiad lehelt „Lepingust taganemine ja tagastamine”.

Kättetoimetamine

Millistesse riikidesse te kaupa saadate?

Meie e-poe eestikeelne versioon toimetab kaupu kohale järgmisesse riiki: Eesti — kogu mandriosasse, kuid mitte saartele, mis on mandriga ühendatud ainult laeva või parvlaevaga (näiteks Saaremaa, Hiiumaa ja Muhu).

Kui soovid tellida mõnda muusse sihtkohta, kirjuta meile enne tellimist: anname teada, kas saame kauba kohale toimetada ja mis see maksab.

Kui kaua kättetoimetamine aega võtab?

Tarneaeg sõltub tootest ja laost, kust see saadetakse. Ligikaudu kulub 3–7 tööpäeva Euroopast saadetud toote puhul ja 10–30 tööpäeva Aasiast saadetud toote puhul.

Iga toote eeldatav tarneaeg on märgitud selle lehel.

Kuidas pakki jälgida?

Kui tellimus on teele saadetud, saad e-kirja paki jälgimisnumbriga.

Seejärel saad tellimuse liikumist reaalajas jälgida meie pakijälgimise lehel.

Nii tead alati täpselt, kus sinu tellimus parajasti on.

Kui palju kättetoimetamine maksab?

Hea uudis! Kättetoimetamine on tasuta (tarneriik: Eesti, välja arvatud saared, mis on mandriga ühendatud ainult laeva või parvlaevaga), minimaalse ostusummata.

Muudesse sihtkohtadesse tellimiseks võta meiega enne tellimist ühendust. Kui tellimus on üle 150 euro, võidakse kättetoimetamisel nõuda impordikäibemaksu, võimalikke tollimakse ja vedaja tasusid (vt meie üldiste müügitingimuste artikkel 4).

Milline vedaja minu tellimuse kohale toimetab?

Sõltuvalt laost, kust tellimus saadetakse, toimetab selle kohale Omniva, kohalik kullerfirma või rahvusvaheline partnervedaja.

Vedaja nimi ja paki jälgimisnumber on kirjas saatmist kinnitavas e-kirjas.

Sain tellimuse kätte, kuid mitte täielikult. Kas see on normaalne?

Ära muretse, kui tellid mitu erinevat toodet ja need ei saabu kõik korraga.

Kättetoimetamise kiirendamiseks saadame tooteid mõnikord eraldi.

Nii jõuab iga tellitud toode sinuni võimalikult kiiresti.

Kui osa tellimusest saabub enne teist, tea, et ülejäänu on teel ja jõuab peagi kohale!

Üldised küsimused

Kas Une Vie à la Campagne on usaldusväärne pood?

Jah. Une Vie à la Campagne veebilehte haldab registreeritud Prantsuse ettevõte, mille andmed leiad meie õiguslikust teabest.

Sinu maksed liiguvad tunnustatud teenusepakkujate kaudu (Stripe, PayPal, Klarna), sul on 14 päeva, et ümber mõelda (välja arvatud seadusega välistatud toodete puhul), ja sinu sõnumitele vastavad päris inimesed.

Klientide arvustused avaldatakse tellimuste kaupa meie arvustuste lehel 😊

Kus teie ettevõte asub?

Meie ettevõte asub Prantsusmaal 🇫🇷

Seda juhib kirglik ja oma tööle pühendunud meeskond.

Peame väga oluliseks kiiret ja kvaliteetset müügijärgset teenindust.

Meie meeskond valib iga toote hoolikalt, et see vastaks sinu vajadustele ja ootustele.

Meie eesmärk on pakkuda sulle mitmekesist ja kvaliteetset tootevalikut ning olla sulle tähelepanelikult abiks tellimuse igas etapis.

Kuidas klienditeenindusega ühendust võtta?

Meiega on lihtne ühendust võtta kontaktilehe kaudu.

Kui sul on veel küsimusi, kirjuta meie klienditeenindusele.

Aitame alati hea meelega!