Usein kysytyt kysymykset

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastaukset!

Tältä sivulta löydät kaiken hyödyllisen tiedon, jotta tilauksesi Une Vie à la Campagne -kaupasta sujuisi mahdollisimman helposti ja mukavasti 😊

Mukavia lukuhetkiä ja ihanaa maalaiselämää!

Tilaukset

Miten käytän alennuskoodia sivustollanne?

Se on helppoa: syötä koodi kenttään ostoskorin alaosassa ennen kuin viimeistelet ostoksen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useita maksutapoja, jotta ostaminen olisi helppoa:

Pankkikortti (Stripen kautta)
PayPal, mukaan lukien PayPalin erämaksu, jos PayPal tarjoaa sitä sinulle
Klarna kortilla, kassalla näkyvin Klarnan maksuvaihtoehdoin (esimerkiksi korottomat erät, jos ne ovat saatavilla)

Onko maksaminen sivustollanne turvallista?

Ehdottomasti.

Käytämme HTTPS-protokollaa 🔒 henkilö- ja maksutietojesi suojaamiseen.

Teemme lisäksi yhteistyötä luotettavuudestaan ja turvallisuudestaan tunnettujen maksupalvelujen kanssa, kuten Stripen, PayPalin ja Klarnan.

Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme muuttaaksesi tilausta tai peruaksesi sen.

Jos tilaus on jo matkalla, sitä ei voi enää perua tai muuttaa.

Voit kuitenkin aina palauttaa tuotteen, kun olet vastaanottanut paketin (katso alempaa, mitä tuotteita ei voi palauttaa).

Miten saan laskun tilauksestani?

Kun tilauksesi lähetetään, saat sähköpostin, joka vahvistaa lähetyksen.

Löydät siitä myös laskun liitteenä.

Onko lasku hukassa? Ei hätää!

Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme kopion mahdollisimman pian.

Miten palautan tuotteen?

Sinulla on 14 päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta pyytää palautusta syystä riippumatta.

Täytä vain sivumme ”Peruuttamisoikeus ja palautukset” lomake, niin pääset alkuun.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.

Huomaa: kaikkia tuotteita ei voi palauttaa, ja käytetyn tuotteen hyvityksestä voidaan tehdä vähennys (katso kohta ”Takuu ja palautukset”).

Tuotteiden valinta ja käyttö

Miten valitsen hautomakoneen?

Katso ensin kapasiteetti (munien määrä) ja sitten, mitä laite tekee itse: automaattinen tai käsin tehtävä munien kääntö, lämpötilan ja kosteuden säätö. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan, mitä laite tekee, mitä pakkaus sisältää ja mistä laite saa virtansa.

Etkö ole varma? Kirjoita meille ja kerro, mitä munia haluat hautoa: autamme sinua valitsemaan.

Tuleeko hautomakoneen mukana munia? Onko kuoriutuminen taattu?

Ei. Emme myy munia emmekä eläviä eläimiä. Hautomakone on laite: kuoriutuminen riippuu munien tuoreudesta ja laadusta, niiden säilytyksestä ja käyttöohjeen noudattamisesta. Siksi emme voi taata sitä.

Miten valitsen kanalan koon?

Mitä enemmän kanoillasi on tilaa, sitä paremmin ne voivat. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan kanalan, aitauksen ja munintapesien mitat sekä valmistajan suosittelema kanojen määrä, jos se on ilmoitettu. Jos olet epävarma, valitse isompi.

Mieti myös sijaintia: hyvin kuivuva maapohja, suoja tuulelta ja helppo pääsy siivoamaan. Aitaukseen ja petoeläimiltä suojaamiseen liittyvissä asioissa kysy meiltä neuvoa.

Myyttekö mehiläisiä? Pitääkö mehiläispesä ilmoittaa viranomaisille?

Emme myy mehiläisiä, vaan ainoastaan tarvikkeita (mehiläispesiä, kehiä, suojapukuja, työkaluja, hunajalinkoja…).

Ranskassa mehiläispesien pidosta on periaatteessa ilmoitettava joka vuosi, jo ensimmäisestä pesästä alkaen. Tarkista ennen aloittamista oman maasi säännöt toimivaltaiselta viranomaiselta.

Miten hoidan ja puhdistan tarvikkeitani?

Puhdista ruoka- ja juoma-astiat, linnunpöntöt ja kanalat säännöllisesti vedellä ja saippualla, ilman voimakkaita aineita niissä osissa, jotka ovat kosketuksissa eläinten kanssa. Huuhtele hyvin ja anna kuivua. Irrota sähkölaite ensin verkosta ja noudata käyttöohjetta.

Hoitavatko tuotteenne eläimiä tai kasveja?

Ei. Emme myy lääkkeitä, eikä tuotesivuillamme ole mitään hoito-ohjeita. Eläimen terveyttä koskevissa asioissa käänny eläinlääkärin puoleen. Tuotteemme ovat tarvikkeita: lopputulos (muninta, sato, hunaja, linnut pihalla…) riippuu monista tekijöistä, eikä sitä voi luvata.

Milloin kannattaa tilata, jotta tuotteet ehtivät ajoissa kauden alkuun?

Mahdollisimman aikaisin! Jokaisella tuotesivulla kerrotaan arvioitu toimitusaika. Toimitusajat voivat vaihdella etenkin kaukaa lähetettävien tuotteiden kohdalla: jätä varmuusmarginaalia ennen ajankohtaa, jolloin tarvitset niitä (kylvöt, haudonta, aidan pystytys, mehiläispesän asennus…).

Takuu ja palautukset

Mikä takuu tuotteellani on?

Kaikkiin uusiin tuotteisiimme sovelletaan kahden vuoden lakisääteistä virhevastuuta (Ranskan kuluttajalain L217-3–L217-20 artiklat) ja vastuuta piilevistä virheistä. Jos tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvia tai lyhyt video virheestä: kerromme, miten edetään tuotteen vaihtamiseksi tai rahojen palauttamiseksi. Kaikki yksityiskohdat löytyvät myyntiehtojemme 11 ja 12 artiklasta.

Mitä teen, jos tuote saapui vahingoittuneena tai ei toimi?

Ota meihin yhteyttä mieluiten 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan kuvia ja kuvaus ongelmasta. Jos pyyntösi hyväksytään, vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat.

Voinko palauttaa tuotteen, jota olen kokeillut tai käyttänyt?

Voit ottaa tuotteen pakkauksesta ja kokeilla sitä varmistaaksesi, että se sopii sinulle, kuten myymälässä. Jos olet käyttänyt sitä tätä enemmän (hautomakone, jolla on jo haudottu munia, mehiläispesä, jossa on asunut mehiläisiä, käyttöön otettu aita, likaantunut tuote), voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemisen.

Tuote, joka on ollut kosketuksissa eläinten, elintarvikkeiden tai mullan kanssa, on puhdistettava ennen palauttamista. Kaikki yksityiskohdat löytyvät sivultamme ”Peruuttamisoikeus ja palautukset”.

Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan ja Ranskan kuluttajalain L221-28 artiklan mukaan: elintarvikkeet ja nopeasti pilaantuvat tuotteet, avatut sinetöidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa hygieniasyistä (esimerkiksi avattu eläintenhoitotuote), sekä tuotteet, jotka ovat toimituksen jälkeen sekoittuneet muihin (levitetty multa tai kuivike). Täydellinen luettelo on sivulla ”Peruuttamisoikeus ja palautukset”.

Toimitus

Mihin maihin toimitatte?

Suomenkielisestä verkkokaupastamme toimitamme maahan Suomi, lukuun ottamatta Ahvenanmaata, joka ei kuulu EU:n arvonlisäveroalueeseen.

Jos haluat tilauksen muualle, kirjoita meille ennen tilaamista: kerromme, voimmeko toimittaa ja mihin hintaan.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu tuotteesta ja varastosta, josta se lähetetään. Suuntaa-antavasti Euroopasta lähetettävän tuotteen toimitus kestää 3–7 arkipäivää ja Aasiasta lähetettävän 10–30 arkipäivää.

Kunkin tuotteen arvioitu toimitusaika on ilmoitettu sen tuotesivulla.

Miten voin seurata pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumerosi.

Sen jälkeen voit seurata tilaustasi reaaliajassa pakettiseurantasivullamme.

Näin tiedät aina tarkalleen, missä tilauksesi on.

Paljonko toimitus maksaa?

Hyviä uutisia! Toimitus on maksuton (toimitusmaa Suomi) ilman vähimmäisostosummaa.

Muihin kohteisiin, esimerkiksi merentakaisille alueille, toimittamisesta kannattaa kysyä meiltä ennen tilaamista.

Mikä kuljetusliike toimittaa tilaukseni?

Tilauksesi lähettävästä varastosta riippuen sen toimittaa perille Posti, paikallinen kuljetusliike tai kansainvälinen yhteistyökuljetusliike.

Kuljetusliikkeen nimi ja seurantanumerosi näkyvät lähetysvahvistuksessa.

Sain tilaukseni, mutta se ei ole täydellinen. Onko se normaalia?

Ei hätää, jos tilasit useita eri tuotteita eivätkä ne saapuneet samaan aikaan.

Jotta toimitus olisi nopeampi, lähetämme tuotteet joskus erikseen.

Näin jokainen tilauksesi tuote saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti.

Jos osa tilauksesta saapuu ennen muita, loput ovat jo matkalla ja saapuvat pian!

Yleistä

Onko Une Vie à la Campagne luotettava verkkokauppa?

Kyllä. Une Vie à la Campagne -kaupan julkaisija on rekisteröity ranskalainen yritys, jonka yhteystiedot löydät oikeudellisista tiedoistamme.

Maksusi kulkevat tunnettujen palveluntarjoajien kautta (Stripe, PayPal, Klarna), sinulla on 14 päivää aikaa muuttaa mielesi (lukuun ottamatta tuotteita, jotka laki rajaa peruuttamisoikeuden ulkopuolelle), ja viesteihisi vastaavat oikeat ihmiset.

Asiakkaidemme arviot julkaistaan tilausten myötä asiakasarvioiden sivullamme 😊

Missä yrityksenne sijaitsee?

Yrityksemme sijaitsee Ranskassa 🇫🇷

Sitä pyörittää sitoutunut ja intohimoinen tiimi.

Panostamme nopeaan ja laadukkaaseen asiakaspalveluun myös oston jälkeen.

Tiimimme valitsee jokaisen tuotteen huolellisesti vastaamaan tarpeitasi ja odotuksiasi.

Tavoitteemme on tarjota sinulle monipuolinen valikoima laadukkaita tuotteita ja auttaa sinua huolellisesti tilauksesi jokaisessa vaiheessa.

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Tavoitat meidät helposti yhteydenottosivultamme.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Autamme mielellämme!