Česta pitanja

Imate pitanja? Mi imamo odgovore!

Na ovoj stranici pronaći ćete sve korisne informacije kako bi vaša kupnja u trgovini Une Vie à la Campagne bila što jednostavnija i ugodnija 😊

Ugodno čitanje i lijep život na selu!

Narudžbe

Kako iskoristiti kod za popust na vašoj stranici?

Vrlo jednostavno: prije dovršetka kupnje unesite kod za popust u posebno polje u košarici, na dnu stranice.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo više načina plaćanja kako bi kupnja bila što lakša:

Bankovna kartica (putem Stripea), Apple Pay ili Google Pay
PayPal (plaćanje odjednom)
Klarna, ako je ta mogućnost ponuđena na stranici za plaćanje

Je li plaćanje na vašoj stranici sigurno?

Naravno.

Koristimo protokol HTTPS 🔒 kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i podatke o plaćanju.

Osim toga, surađujemo s pružateljima usluga plaćanja poznatima po pouzdanosti i sigurnosti, kao što su Stripe, PayPal i Klarna.

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?

Ako vaša narudžba još nije poslana, što prije se obratite našoj korisničkoj podršci kako biste je izmijenili ili otkazali.

Ako je narudžba već na putu, više je nije moguće otkazati ni izmijeniti.

No nakon primitka pošiljke i dalje možete jednostrano raskinuti ugovor i vratiti proizvod (u nastavku pogledajte koji se proizvodi ne mogu vratiti).

Kako dobiti račun za narudžbu?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja.

U njoj ćete pronaći i pripadajući račun u privitku.

Izgubili ste račun? Nema problema!

Samo pišite našoj korisničkoj podršci i što prije ćemo vam poslati kopiju.

Kako vratiti proizvod?

Imate zakonsko pravo u roku od 14 dana od primitka narudžbe jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.

Za početak samo ispunite obrazac na stranici „Povrat robe i jednostrani raskid ugovora”, kliknite „Raskid ugovora”, a zatim „Potvrditi raskid ugovora”.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili kupnju, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu; s povratom novca možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali natrag.

Pozor: za neke proizvode pravo na jednostrani raskid ne postoji, a od iznosa povrata za korišteni proizvod može se odbiti umanjenje vrijednosti (vidi odjeljak „Jamstvo i povrat robe”).

Odabir i uporaba proizvoda

Kako odabrati inkubator?

Najprije pogledajte kapacitet (broj jaja), a zatim što uređaj radi sam: automatsko ili ručno okretanje jaja, regulacija temperature i vlažnosti. Svaki opis navodi što uređaj radi, što je u paketu i kako se napaja.

Niste sigurni? Pišite nam i navedite što želite valiti: pomoći ćemo vam da odaberete.

Dobivaju li se jaja uz inkubator? Je li izlijeganje zajamčeno?

Ne. Ne prodajemo jaja ni žive životinje. Osim toga, inkubator je oprema: izlijeganje ovisi o svježini i kvaliteti jaja, načinu njihova čuvanja i poštovanju uputa. Zato ga ne možemo jamčiti.

Kako odabrati veličinu kokošinjca?

Što više prostora vaše kokoši imaju, to bolje žive. Svaki opis navodi dimenzije kokošinjca, ispusta i gnijezda za nesenje te broj kokoši koji preporučuje proizvođač, ako je naveden. Ako ste u nedoumici, uzmite veći.

Mislite i na mjesto: dobro drenirano tlo, zaklon od vjetra, pristup za čišćenje. Za ogradu i zaštitu od grabežljivaca zatražite naš savjet.

Prodajete li pčele? Moram li prijaviti svoju košnicu?

Pčele ne prodajemo, nego samo opremu (košnice, okvire, zaštitnu odjeću, alat, vrcaljke…).

U Francuskoj se držanje košnica u načelu mora prijavljivati svake godine, već od prve košnice. Pravila se razlikuju od zemlje do zemlje: prije početka raspitajte se kod nadležnih tijela u svojoj zemlji.

Kako održavati i čistiti opremu?

Hranilice, pojilice, kućice za ptice i kokošinjce redovito čistite vodom i sapunom, bez agresivnih sredstava na mjestima s kojima životinje dolaze u dodir. Dobro isperite i ostavite da se osuši. Električni uređaj najprije isključite iz struje i slijedite upute.

Liječe li vaši proizvodi životinje ili biljke?

Ne. Lijekove ne prodajemo, a naši opisi ne sadrže nikakve upute za liječenje. Za zdravlje životinje obratite se veterinaru. Naši su proizvodi oprema: rezultat (nesenje, urod, med, ptice u vrtu…) ovisi o mnogim čimbenicima i ne može se obećati.

Kada naručiti da oprema stigne na vrijeme za sezonu?

Što prije! Svaki opis navodi procijenjeni rok dostave. Rokovi se mogu razlikovati, osobito za proizvode koji se šalju izdaleka: ostavite sigurnosnu rezervu prije razdoblja u kojem vam oprema treba (sjetva, valjenje, postavljanje ograde, postavljanje košnice…).

Jamstvo i povrat robe

Kakvo jamstvo imam za svoj proizvod?

Za sve naše nove proizvode vrijedi zakonska odgovornost za usklađenost u trajanju od 2 godine (članci L217-3 do L217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača; u Hrvatskoj odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima) te jamstvo za skrivene nedostatke. Ako proizvod ima nedostatak, javite nam se s brojem narudžbe i fotografijama ili kratkim videozapisom nedostatka: reći ćemo vam kako dalje do zamjene ili povrata novca. Sve pojedinosti nalaze se u člancima 11. i 12. naših Općih uvjeta poslovanja.

Što učiniti ako je proizvod stigao oštećen ili ne radi?

Javite nam se, po mogućnosti u roku od 10 dana od primitka, s fotografijama i opisom problema. Ako je vaš zahtjev opravdan, zamijenit ćemo proizvod ili vam vratiti novac. Kasnijim javljanjem ne gubite svoja zakonska prava.

Mogu li vratiti proizvod koji sam isprobao ili koristio?

Proizvod smijete raspakirati i isprobati kako biste provjerili odgovara li vam, kao u običnoj trgovini. Ako ste ga koristili više od toga (inkubator u kojem su se valila jaja, naseljena košnica, ograda puštena u rad, zaprljan proizvod), od iznosa povrata možemo odbiti umanjenje njegove vrijednosti.

Proizvod koji je bio u dodiru sa životinjama, namirnicama ili zemljom treba očistiti prije povrata. Sve pojedinosti nalaze se na našoj stranici „Povrat robe i jednostrani raskid ugovora”.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (u Francuskoj članak L221-28 Zakonika o zaštiti potrošača): namirnice i proizvodi koji brzo istječu, zapečaćeni proizvodi otvoreni nakon dostave koji se zbog higijenskih razloga ne mogu vratiti (na primjer otvoreni proizvod za životinje) te proizvodi koji su nakon dostave pomiješani s drugim stvarima (rasuta zemlja za sadnju ili stelja). Potpuni popis pronaći ćete na stranici „Povrat robe i jednostrani raskid ugovora”.

Dostava

U koje zemlje dostavljate?

Iz hrvatske verzije naše trgovine dostavljamo u zemlju: Hrvatska, na kopno i na otoke povezane s kopnom mostom; na otoke do kojih se dolazi samo brodom ili trajektom zasad ne dostavljamo.

Za drugo odredište pišite nam prije narudžbe: reći ćemo vam možemo li dostaviti i po kojoj cijeni.

Koliko traje dostava?

Rok ovisi o proizvodu i skladištu iz kojeg se šalje. Okvirno računajte s 3 do 7 radnih dana za proizvod poslan iz Europe i 10 do 30 radnih dana za proizvod poslan iz Azije.

Procijenjeni rok za svaki proizvod naveden je na njegovoj stranici.

Kako pratiti pošiljku?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje pošiljke.

Zatim put svoje narudžbe možete pratiti u stvarnom vremenu na našoj stranici za praćenje pošiljaka.

Tako u svakom trenutku točno znate gdje se nalazi vaša narudžba.

Koliko košta dostava?

Dobra vijest! Dostava je besplatna (zemlja dostave: Hrvatska), bez minimalnog iznosa narudžbe.

Za druga odredišta javite nam se prije narudžbe. Ako iznos narudžbe prelazi 150 eura, pri dostavi vam se mogu naplatiti PDV pri uvozu, eventualne carine i naknade prijevoznika (vidi članak 4. naših Općih uvjeta poslovanja).

Koji prijevoznik dostavlja moju narudžbu?

Ovisno o skladištu iz kojeg se šalje vaša narudžba, dostavlja je Hrvatska pošta ili kurirska služba, lokalna dostavna služba ili partnerski međunarodni prijevoznik.

Naziv prijevoznika i broj za praćenje pošiljke navedeni su u e-poruci o slanju.

Narudžba je stigla nepotpuna. Je li to normalno?

Bez brige ako ste naručili više različitih proizvoda, a oni ne stignu svi u isto vrijeme.

Kako bi dostava bila brža, proizvode ponekad šaljemo odvojeno.

Tako svaki proizvod iz vaše narudžbe stiže do vas što prije.

Ako je dio narudžbe stigao prije ostatka, znajte da je ostatak već na putu i uskoro će biti kod vas!

Opća pitanja

Je li Une Vie à la Campagne pouzdana trgovina?

Da. Une Vie à la Campagne izdaje registrirano francusko poduzeće čije podatke pronalazite u našim pravnim napomenama.

Vaša plaćanja prolaze kroz poznate pružatelje usluga (Stripe, PayPal, Klarna), imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (osim za proizvode koje zakon isključuje), a na vaše poruke odgovaraju stvarni ljudi.

Recenzije naših kupaca objavljivat ćemo kako budu stizale narudžbe, na našoj stranici s recenzijama kupaca 😊

Gdje se nalazi vaše poduzeće?

Naše poduzeće nalazi se u Francuskoj 🇫🇷

Vodi ga strastven i predan tim.

Posebnu pažnju posvećujemo brzoj i kvalitetnoj podršci nakon kupnje.

Naš tim pažljivo odabire svaki proizvod u ponudi kako bi odgovarao vašim potrebama i očekivanjima.

Cilj nam je ponuditi vam raznoliku ponudu kvalitetnih proizvoda i pažljivo vas pratiti u svakom koraku narudžbe.

Kako kontaktirati korisničku podršku?

Lako nas je kontaktirati putem naše stranice za kontakt.

Ako imate još pitanja, pišite našoj korisničkoj podršci.

Uvijek vam rado pomažemo!