Želite vratiti jedan ili više proizvoda iz narudžbe u trgovini Une Vie à la Campagne?
Na ovoj stranici objašnjavamo kako ostvariti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i kako nam vratiti proizvode.
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, članku 9. Direktive 2011/83/EU i članku L221-18 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 kalendarskih dana od dana nakon primitka narudžbe, bez navođenja razloga.
Ako narudžba sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.
⚠️ Samo vraćanje proizvoda bez prethodne izjave nije valjan jednostrani raskid ugovora. Najprije nas morate obavijestiti o svojoj odluci: putem obrasca u nastavku, e-poštom ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom (članak L221-21 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).
Ispunite obrazac u nastavku i kliknite tipku „Raskid ugovora”, a zatim svoju odluku potvrdite tipkom „Potvrditi raskid ugovora”. Odmah ćete e-poštom primiti potvrdu o primitku, sukladno članku 81.a Zakona o zaštiti potrošača i članku L221-21 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.
Možete nam pisati i izravno na contact@uneviealacampagne.fr s predmetom „Jednostrani raskid ugovora — [Vaše ime]” i, ako želite, priložiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (možete ga preuzeti ovdje); njegova uporaba nije obvezna.
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (u Francuskoj članak L221-28 Zakonika o zaštiti potrošača), neke proizvode nije moguće vratiti:
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora i vratili nam jedan ili više proizvoda, ispunite obrazac u nastavku:
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim odgovorit će vam u roku od 24 do 48 sati.
Zatim ćemo vam poslati upute i poštansku adresu na koju trebate vratiti proizvode (u Francuskoj ili u Hrvatskoj, ovisno o proizvodu).
Proizvod nam trebate vratiti u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu, potpun (pribor, upute) i po mogućnosti u originalnom pakiranju.
Troškove povrata snosi kupac.
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, novac vam vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili kupnju, uključujući početne troškove dostave, najkasnije 14 dana od vaše izjave o raskidu. S povratom novca možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali natrag. Ako nam se proizvod vrati oštećen ili se njime rukovalo više nego što je potrebno da se isproba, od iznosa povrata možemo odbiti umanjenje njegove vrijednosti (članak 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača) i objasnit ćemo vam to e-poštom.
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, pišite nam na contact@uneviealacampagne.fr, po mogućnosti u roku od 10 dana od primitka, kako bismo mogli brzo reagirati. I nakon tog roka i dalje vrijedi zakonska odgovornost za usklađenost u trajanju od 2 godine od dostave (u Hrvatskoj o nedostatku nas trebate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, članci 403. i 404. Zakona o obveznim odnosima).
Zahtjevu priložite:
Naš tim odgovorit će vam u roku od 24 do 48 sati. Ako je zahtjev opravdan, poslat ćemo vam adresu za povrat i o svom trošku popraviti ili zamijeniti proizvod, a ako to nije moguće, vratiti vam novac, u skladu sa zakonskim jamstvima (članci L217-3 do L217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača; članci 400. do 422. Zakona o obveznim odnosima).
Više o povratu robe i povratu novca pročitajte u članku 9. naših Općih uvjeta poslovanja.
