Krepšelyje nėra produktų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Turite klausimų? Turime atsakymus!
Šiame puslapyje rasite visą naudingą informaciją, kad apsipirkimas Une Vie à la Campagne parduotuvėje būtų kuo paprastesnis ir malonesnis 😊
Malonaus skaitymo ir gražaus gyvenimo kaime!
Užsakymai
Kaip Jūsų svetainėje panaudoti nuolaidos kodą?
Tai paprasta: prieš pateikdami užsakymą įveskite nuolaidos kodą į tam skirtą laukelį krepšelio apačioje.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame kelis mokėjimo būdus, kad pirkti būtų patogu:
- Mokėjimo kortele, Apple Pay arba Google Pay (per Stripe)
- PayPal (vienu mokėjimu)
- Klarna, jeigu ši galimybė siūloma atsiskaitymo puslapyje
Ar saugu mokėti Jūsų svetainėje?
Žinoma.
Naudojame HTTPS protokolą 🔒 Jūsų asmens ir mokėjimo duomenims apsaugoti.
Be to, dirbame su patikimumu ir saugumu garsėjančiais mokėjimų paslaugų teikėjais, tokiais kaip Stripe, PayPal ir Klarna.
Ar galima pakeisti ar atšaukti užsakymą?
Jeigu užsakymas dar neišsiųstas, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad jį pakeistumėte ar atšauktumėte.
Jeigu užsakymas jau kelyje, jo atšaukti ar pakeisti nebegalima.
Tačiau gavę siuntinį vis tiek galite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę (toliau rasite, kokių prekių grąžinti negalima).
Kaip gauti užsakymo sąskaitą faktūrą?
Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite laišką su išsiuntimo patvirtinimu.
Jame taip pat rasite prisegtą sąskaitą faktūrą.
Pametėte sąskaitą faktūrą? Nieko baisaus!
Tiesiog parašykite mūsų klientų aptarnavimo tarnybai, ir kuo greičiau atsiųsime Jums kopiją.
Kaip grąžinti prekę?
Turite teisę atsisakyti sutarties (pagal įstatymą) per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami jokios priežasties.
Tiesiog užpildykite formą puslapyje „Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas“, paspauskite „atsisakyti sutarties čia“, o tada – „patvirtinti sutarties atsisakymą“.
Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pareiškimo gavimo; galime palaukti, kol gausime grąžintą prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.
Atkreipkite dėmesį: kai kurių prekių grąžinti negalima, o iš grąžinamos sumos už naudotą prekę gali būti išskaičiuotas jos vertės sumažėjimas (žr. skyrių „Garantija ir grąžinimas“).
Prekių pasirinkimas ir naudojimas
Kaip išsirinkti inkubatorių?
Pirmiausia pažiūrėkite į talpą (kiaušinių skaičių), tada – ką prietaisas daro pats: automatinis ar rankinis kiaušinių vartymas, temperatūros ir drėgmės reguliavimas. Kiekvienos prekės aprašyme nurodyta, ką prietaisas daro, kas yra komplekte ir kaip jis maitinamas.
Abejojate? Parašykite mums, ką norite perinti: padėsime išsirinkti.
Ar kartu su inkubatoriumi pateikiami kiaušiniai? Ar garantuojama, kad jaunikliai išsiris?
Ne. Neparduodame nei kiaušinių, nei gyvų gyvūnų. Be to, inkubatorius yra įranga: tai, ar jaunikliai išsiris, priklauso nuo kiaušinių šviežumo ir kokybės, jų laikymo ir nuo to, ar laikomasi naudojimo instrukcijos. Todėl to garantuoti negalime.
Kaip pasirinkti vištidės dydį?
Kuo daugiau vietos turi Jūsų vištos, tuo geriau joms gyventi. Kiekvienos prekės aprašyme nurodyti vištidės, aptvaro ir dėjimo lizdų matmenys, taip pat gamintojo rekomenduojamas vištų skaičius, jeigu jis nurodytas. Jeigu abejojate, rinkitės didesnę.
Pagalvokite ir apie vietą: gerai drenuojamas gruntas, užuovėja nuo vėjo, patogi prieiga valymui. Dėl tvoros ir apsaugos nuo plėšrūnų pasitarkite su mumis.
Ar parduodate bites? Ar turiu užregistruoti savo avilį?
Bičių neparduodame, tik įrangą (avilius, rėmus, bitininko aprangą, įrankius, medsukes…).
Prancūzijoje avilius iš principo reikia deklaruoti kiekvienais metais, jau nuo pirmojo avilio. Taisyklės skirtingose šalyse skiriasi: prieš pradėdami pasiteiraukite savo šalies kompetentingose institucijose (Lietuvoje – Valstybinėje maisto ir veterinarijos tarnyboje).
Kaip prižiūrėti ir valyti įrangą?
Lesyklas, girdyklas, inkilus ir vištides reguliariai valykite vandeniu ir muilu, nenaudodami agresyvių priemonių ten, kur liečiasi gyvūnai. Gerai nuskalaukite ir palikite išdžiūti. Elektros prietaisą pirmiausia išjunkite iš elektros tinklo ir laikykitės naudojimo instrukcijos.
Ar Jūsų prekės gydo gyvūnus ar augalus?
Ne. Vaistų neparduodame, o mūsų aprašymuose nėra jokių gydymo nuorodų. Dėl gyvūno sveikatos kreipkitės į veterinarą. Mūsų prekės yra įranga: rezultatas (kiaušinių dėjimas, derlius, medus, paukščiai sode…) priklauso nuo daugelio veiksnių ir negali būti pažadėtas.
Kada užsakyti, kad prekės atkeliautų laiku sezonui?
Kuo anksčiau! Kiekvienos prekės aprašyme nurodytas numatomas pristatymo terminas. Terminai gali skirtis, ypač prekių, siunčiamų iš toli: palikite atsargos laiko iki tada, kai jų prireiks (sėja, perėjimas, tvoros statymas, avilio įrengimas…).
Garantija ir grąžinimas
Kokia garantija taikoma mano prekei?
Visoms mūsų naujoms prekėms taikoma 2 metų garantija pagal įstatymą (prekių atitiktis) (Prancūzijos vartojimo kodekso L217-3–L217-20 straipsniai; Lietuvoje – Civilinio kodekso 6.363 ir 6.364 straipsniai) ir garantija dėl paslėptų trūkumų. Jeigu prekė turi trūkumų, susisiekite su mumis, nurodykite užsakymo numerį ir atsiųskite nuotraukų arba trumpą vaizdo įrašą: paaiškinsime, ką daryti, kad prekė būtų pakeista ar pinigai grąžinti. Visa informacija – mūsų pirkimo–pardavimo taisyklių 11 ir 12 straipsniuose.
Ką daryti, jeigu prekė atkeliavo sugadinta arba neveikia?
Susisiekite su mumis, geriausia per 10 dienų nuo gavimo, ir atsiųskite nuotraukų bei problemos aprašymą. Jeigu Jūsų prašymas pagrįstas, prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus. Susisiekę vėliau, savo teisių pagal įstatymą neprarandate.
Ar galiu grąžinti prekę, kurią išbandžiau ar naudojau?
Prekę galite išpakuoti ir išbandyti, kad patikrintumėte, ar ji Jums tinka, kaip įprastoje parduotuvėje. Jeigu ją naudojote daugiau (inkubatorius, kuriame jau buvo perinama, apgyvendintas avilys, įrengta ir naudota tvora, sutepta prekė), iš grąžinamos sumos galime išskaičiuoti jos vertės sumažėjimą.
Prekę, kuri lietėsi su gyvūnais, maisto produktais ar žeme, prieš grąžinant reikia išvalyti. Visa informacija – mūsų puslapyje „Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas“.
Kokių prekių negalima grąžinti?
Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalį (Prancūzijoje – Vartojimo kodekso L221-28 straipsnis) tai: maisto produktai ir greitai gendančios ar trumpo galiojimo prekės, išpakuotos sandarios prekės, kurių dėl higienos priežasčių negalima grąžinti (pavyzdžiui, atidaryta gyvūnų priežiūros priemonė), ir prekės, kurios po pristatymo susimaišė su kitais daiktais (išbertas substratas ar kraikas). Visą sąrašą rasite puslapyje „Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas“.
Pristatymas
Į kurias šalis pristatote?
Iš lietuviškos mūsų parduotuvės versijos prekes pristatome į šią šalį: Lietuva, išskyrus Kuršių neriją (Smiltynę, Nidą, Juodkrantę ir kitas gyvenvietes), į kurią galima patekti tik keltu ir kur kol kas nepristatome.
Jeigu norite, kad pristatytume kitur, parašykite mums prieš užsakydami: pasakysime, ar galime pristatyti ir kiek tai kainuotų.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Terminas priklauso nuo prekės ir ją siunčiančio sandėlio. Apytiksliai: nuo 3 iki 7 darbo dienų, jeigu prekė siunčiama iš Europos, ir nuo 10 iki 30 darbo dienų, jeigu prekė siunčiama iš Azijos.
Numatomas kiekvienos prekės pristatymo terminas nurodytas jos puslapyje.
Kaip sekti siuntinį?
Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite laišką su siuntos sekimo numeriu.
Tada siuntinį galėsite sekti realiuoju laiku mūsų siuntų sekimo puslapyje.
Taip visada tiksliai žinosite, kur yra Jūsų užsakymas.
Kiek kainuoja pristatymas?
Gera žinia! Pristatymas nemokamas (pristatymo šalis: Lietuva), nesvarbu, kokia užsakymo suma.
Dėl kitų krypčių susisiekite su mumis prieš užsakydami (kol kas nepristatome į Kuršių neriją, į kurią galima patekti tik keltu: Smiltynę, Nidą, Juodkrantę ir kitas gyvenvietes). Jeigu užsakymo vertė viršija 150 eurų, pristatant gali būti paprašyta sumokėti importo PVM, galimus muitus ir vežėjo mokesčius (žr. mūsų pirkimo–pardavimo taisykles).
Kuris vežėjas pristatys mano užsakymą?
Priklausomai nuo to, iš kurio sandėlio siunčiamas Jūsų užsakymas, jį pristato Omniva arba LP Express, vietinė kurjerių tarnyba arba partnerė tarptautinė vežimo bendrovė.
Vežėjo pavadinimas ir siuntos sekimo numeris nurodyti išsiuntimo laiške.
Gavau ne visą užsakymą. Ar tai normalu?
Nesijaudinkite, jeigu užsakėte kelias skirtingas prekes ir jos atkeliavo ne vienu metu.
Kad pristatymas būtų greitesnis, kartais prekes siunčiame atskirai.
Taip kiekviena Jūsų užsakymo prekė pasiekia Jus kuo greičiau.
Jeigu dalis užsakymo atkeliavo anksčiau už kitas prekes, likusios jau kelyje ir netrukus jas gausite!
Bendrieji klausimai
Ar galima pasitikėti Une Vie à la Campagne parduotuve?
Taip. Une Vie à la Campagne valdo Prancūzijoje įregistruota įmonė; jos duomenis rasite mūsų teisinėje informacijoje.
Jūsų mokėjimus tvarko patikimi paslaugų teikėjai (Stripe, PayPal, Klarna), turite teisę atsisakyti sutarties (pagal įstatymą) per 14 dienų (išskyrus įstatymo numatytas išimtis), o į Jūsų žinutes atsako tikri žmonės.
Mūsų pirkėjų atsiliepimai bus skelbiami pirkėjų atsiliepimų puslapyje, kai sulauksime užsakymų 😊
Kur yra Jūsų įmonė?
Mūsų įmonė yra Prancūzijoje 🇫🇷
Jai vadovauja savo darbą mylinti ir jam atsidavusi komanda.
Ypatingą dėmesį skiriame greitam ir kokybiškam pirkėjų aptarnavimui po pirkimo.
Mūsų komanda kruopščiai atrenka kiekvieną siūlomą prekę, kad ji atitiktų Jūsų poreikius ir lūkesčius.
Mūsų tikslas – pasiūlyti Jums įvairių kokybiškų prekių ir atidžiai padėti kiekviename užsakymo etape.
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Su mumis lengvai susisieksite per mūsų kontaktų puslapį.
Jeigu dar liko klausimų, parašykite mūsų klientų aptarnavimo tarnybai.
Mielai Jums padėsime!