Grozs ir tukšs.
Biežāk uzdotie jautājumi
Jums ir jautājumi? Mums ir atbildes!
Šajā lapā atradīsiet visu noderīgo informāciju, lai Jūsu pasūtījums Une Vie à la Campagne veikalā būtu pēc iespējas vienkāršāks un patīkamāks 😊
Patīkamu lasīšanu un jauku dzīvi laukos!
Pasūtījumi
Kā izmantot atlaides kodu jūsu vietnē?
Tas ir vienkārši: pirms pirkuma noformēšanas ievadiet atlaides kodu īpašajā laukā iepirkumu groza apakšā.
Kādus maksāšanas veidus jūs pieņemat?
Mēs pieņemam vairākus maksāšanas veidus, lai iepirkties būtu ērti:
- Bankas karte (ar Stripe starpniecību), Apple Pay vai Google Pay
- PayPal (samaksa vienā maksājumā)
- Klarna, ja šī iespēja ir piedāvāta maksājumu lapā
Vai maksājums jūsu vietnē ir drošs?
Protams.
Mēs izmantojam HTTPS protokolu 🔒, lai aizsargātu Jūsu personas un maksājumu datus.
Turklāt mēs sadarbojamies ar maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, kas pazīstami ar savu uzticamību un drošību, piemēram, Stripe, PayPal un Klarna.
Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai to mainītu vai atceltu.
Ja pasūtījums jau ir ceļā, to vairs nevar atcelt vai mainīt.
Taču, kad sūtījums būs saņemts, Jūs joprojām varēsiet preci atgriezt (zemāk skatiet, kuras preces atgriezt nevar).
Kā saņemt rēķinu par pasūtījumu?
Kad pasūtījums būs nosūtīts, saņemsiet e-pasta vēstuli ar nosūtīšanas apstiprinājumu.
Tajā atradīsiet arī rēķinu pielikumā.
Pazaudējāt rēķinu? Nekas traks!
Vienkārši uzrakstiet mūsu klientu atbalsta dienestam, un mēs pēc iespējas ātrāk atsūtīsim Jums kopiju.
Kā atgriezt preci?
Jums ir 14 dienas no pasūtījuma saņemšanas, lai pieprasītu preces atgriešanu, neatkarīgi no iemesla.
Lai to sāktu, vienkārši aizpildiet veidlapu lapā “Atteikuma tiesības un preču atgriešana”.
Kad būsim preci saņēmuši un pārbaudījuši, atmaksāsim naudu ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt pirkumam.
Uzmanību: dažas preces nevar atgriezt, un par lietotu preci var tikt ieturēts vērtības samazinājums (skatiet sadaļu “Garantija un preču atgriešana”).
Preču izvēle un lietošana
Kā izvēlēties inkubatoru?
Vispirms skatieties uz ietilpību (olu skaitu), pēc tam uz to, ko ierīce dara pati: automātiska vai manuāla olu apgriešana, temperatūras un mitruma regulēšana. Katras preces aprakstā ir norādīts, ko ierīce dara, kas ietilpst komplektā un kāds ir tās barošanas veids.
Šaubāties? Uzrakstiet mums, ko vēlaties perēt, un mēs palīdzēsim izvēlēties.
Vai olas ir iekļautas inkubatora komplektā? Vai izšķilšanās ir garantēta?
Nē. Mēs nepārdodam olas un dzīvus dzīvniekus. Turklāt inkubators ir aprīkojums: izšķilšanās ir atkarīga no olu svaiguma un kvalitātes, no to uzglabāšanas un no tā, vai tiek ievērota lietošanas instrukcija. Tāpēc mēs to nevaram garantēt.
Kā izvēlēties vistu kūts izmēru?
Jo vairāk vietas vistām, jo labāk tās jūtas. Katras preces aprakstā ir norādīti vistu kūts, aploka un dējligzdu izmēri, kā arī ražotāja ieteiktais vistu skaits, ja tas ir norādīts. Ja šaubāties, izvēlieties lielāku.
Padomājiet arī par novietojumu: labi drenēta augsne, aizsardzība pret vēju, ērta piekļuve tīrīšanai. Par žogu un aizsardzību pret plēsējiem jautājiet mums padomu.
Vai jūs pārdodat bites? Vai man jāreģistrē savs bišu strops?
Mēs nepārdodam bites, tikai aprīkojumu (stropus, rāmjus, aizsargtērpus, instrumentus, medus sviedes…).
Francijā bišu stropi parasti ir jādeklarē katru gadu, sākot jau ar pirmo stropu. Noteikumi dažādās valstīs atšķiras: pirms sākat, noskaidrojiet prasības savas valsts kompetentajās iestādēs.
Kā kopt un tīrīt aprīkojumu?
Regulāri tīriet barotavas, dzirdnes, putnu būrīšus un vistu kūtis ar ūdeni un ziepēm, neizmantojot agresīvus līdzekļus vietās, kas saskaras ar dzīvniekiem. Labi noskalojiet un ļaujiet nožūt. Elektroierīci vispirms atvienojiet no strāvas un ievērojiet lietošanas instrukciju.
Vai jūsu preces ārstē dzīvniekus vai augus?
Nē. Mēs nepārdodam zāles, un mūsu preču aprakstos nav nekādu norādījumu par ārstēšanu. Ja runa ir par dzīvnieka veselību, vērsieties pie veterinārārsta. Mūsu preces ir aprīkojums: rezultāts (olu dēšana, raža, medus, putni dārzā…) ir atkarīgs no daudziem faktoriem, un to nevar apsolīt.
Kad pasūtīt, lai preces pienāktu laikus sezonai?
Pēc iespējas agrāk! Katras preces aprakstā ir norādīts aptuvenais piegādes termiņš. Termiņi var mainīties, jo īpaši precēm, kas tiek sūtītas no tālienes: atstājiet laika rezervi pirms brīža, kad prece Jums būs vajadzīga (sēja, perēšana, žoga uzstādīšana, bišu stropa iekārtošana…).
Garantija un preču atgriešana
Kāda garantija attiecas uz manu preci?
Uz visām mūsu jaunajām precēm attiecas likumīgā atbilstības garantija 2 gadu garumā (Francijas Patērētāju kodeksa L217-3.–L217-20. pants; Latvijā — Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. un 27.–28. pants) un garantija pret slēptiem trūkumiem. Ja precei ir trūkums, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot trūkuma fotoattēlus vai īsu video: mēs pateiksim, kā rīkoties, lai preci nomainītu vai atmaksātu naudu. Visa informācija ir mūsu vispārīgo pārdošanas noteikumu 11. un 12. pantā.
Ko darīt, ja prece pienākusi bojāta vai nedarbojas?
Sazinieties ar mums, vēlams 10 dienu laikā pēc saņemšanas, un pievienojiet fotoattēlus un problēmas aprakstu. Ja Jūsu pieprasījums tiks apstiprināts, mēs preci nomainīsim vai atmaksāsim naudu.
Vai varu atgriezt preci, ko esmu izmēģinājis vai lietojis?
Jūs varat preci izsaiņot un izmēģināt, lai pārliecinātos, ka tā der, tāpat kā veikalā. Ja esat to lietojuši vairāk (inkubators izmantots perēšanai, stropā jau dzīvo bites, žogs nodots lietošanā, prece ir notraipīta), mēs varam ieturēt no atmaksājamās summas preces vērtības samazinājumu.
Prece, kas ir saskārusies ar dzīvniekiem, pārtiku vai augsni, pirms atgriešanas jānotīra. Visa informācija ir mūsu lapā “Atteikuma tiesības un preču atgriešana”.
Kuras preces nevar atgriezt?
Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punktu (Francijā — Patērētāju kodeksa L221-28. pants): pārtika un preces, kas ātri bojājas, aizzīmogotas preces, kuras pēc atvēršanas higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (piemēram, atvērts produkts dzīvniekiem), un preces, kas pēc piegādes ir sajauktas ar citām precēm (izbērts augsnes substrāts vai pakaiši). Pilns saraksts ir lapā “Atteikuma tiesības un preču atgriešana”.
Piegāde
Uz kurām valstīm jūs piegādājat?
No mūsu veikala latviešu valodas versijas mēs piegādājam uz šo valsti: Latvija, visā valsts teritorijā.
Ja vēlaties saņemt preces citā valstī, uzrakstiet mums pirms pasūtīšanas: mēs pateiksim, vai varam piegādāt un par kādu cenu.
Cik ilgi notiek piegāde?
Termiņš ir atkarīgs no preces un noliktavas, no kuras tā tiek nosūtīta. Aptuveni: 3–7 darba dienas precei, kas tiek sūtīta no Eiropas, un 10–30 darba dienas precei, kas tiek sūtīta no Āzijas.
Katras preces aptuvenais piegādes termiņš ir norādīts tās aprakstā.
Kā izsekot sūtījumu?
Kad pasūtījums būs nosūtīts, saņemsiet e-pasta vēstuli ar sūtījuma izsekošanas numuru.
Pēc tam varēsiet reāllaikā sekot sūtījuma ceļam mūsu sūtījumu izsekošanas lapā.
Tā Jūs vienmēr precīzi zināsiet, kur atrodas Jūsu pasūtījums.
Cik maksā piegāde?
Laba ziņa! Piegāde ir bezmaksas (piegādes valsts: Latvija), bez minimālās pirkuma summas.
Ja vēlaties saņemt preces citā valstī, sazinieties ar mums pirms pasūtīšanas. Ja pasūtījuma summa pārsniedz 150 eiro, piegādes brīdī var tikt iekasēts importa PVN, iespējamie muitas nodokļi un pārvadātāja maksas (skatiet mūsu vispārīgo pārdošanas noteikumu 4. pantu).
Kurš pārvadātājs piegādās manu pasūtījumu?
Atkarībā no noliktavas, no kuras pasūtījums tiek nosūtīts, to piegādā Omniva vai Latvijas Pasts, vietējais piegādes dienests vai starptautisks pārvadātājs partneris.
Pārvadātāja nosaukums un sūtījuma izsekošanas numurs ir norādīti e-pasta vēstulē par nosūtīšanu.
Saņēmu pasūtījumu, bet ne visu. Vai tas ir normāli?
Neuztraucieties, ja pasūtījāt vairākas dažādas preces un tās nepienāk vienlaikus.
Lai piegāde būtu ātrāka, mēs dažreiz nosūtām preces atsevišķi.
Tā katra Jūsu pasūtījuma prece nonāk pie Jums pēc iespējas ātrāk.
Ja daļa pasūtījuma pienāk agrāk par pārējo, ziniet, ka pārējais jau ir ceļā un drīz būs pie Jums!
Vispārīgi jautājumi
Vai Une Vie à la Campagne veikalam var uzticēties?
Jā. Une Vie à la Campagne izdevējs ir reģistrēts Francijas uzņēmums, kura rekvizīti ir norādīti mūsu juridiskajā informācijā.
Jūsu maksājumi notiek ar atzītu pakalpojumu sniedzēju starpniecību (Stripe, PayPal, Klarna), Jums ir likumīgās atteikuma tiesības 14 dienu laikā (izņemot preces, uz kurām tās saskaņā ar likumu neattiecas), un uz Jūsu ziņām atbild īsti cilvēki.
Mūsu klientu atsauksmes tiks publicētas līdz ar pasūtījumiem mūsu klientu atsauksmju lapā 😊
Kur atrodas jūsu uzņēmums?
Mūsu uzņēmums atrodas Francijā 🇫🇷
To vada aizrautīga un savam darbam uzticīga komanda.
Mēs īpašu uzmanību pievēršam ātram un kvalitatīvam klientu atbalstam arī pēc pirkuma.
Mūsu komanda rūpīgi atlasa katru preci, lai tā atbilstu Jūsu vajadzībām un gaidām.
Mūsu mērķis ir piedāvāt Jums daudzveidīgu kvalitatīvu preču klāstu un rūpīgi palīdzēt Jums katrā pasūtījuma posmā.
Kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu?
Ar mums var viegli sazināties, izmantojot mūsu kontaktu lapu.
Ja Jums vēl ir jautājumi, rakstiet mūsu klientu atbalsta dienestam.
Mēs vienmēr labprāt palīdzēsim!