Brak produktów w koszyku.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Mają Państwo pytania? Mamy odpowiedzi!
Na tej stronie znajdą Państwo wszystkie informacje, dzięki którym zakupy w Une Vie à la Campagne będą jak najprostsze i najprzyjemniejsze 😊
Miłej lektury i pięknego życia na wsi!
Zamówienia
Jak skorzystać z kodu rabatowego?
To bardzo proste: przed sfinalizowaniem zakupu prosimy wpisać kod rabatowy w polu na dole koszyka.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy kilka metod płatności, aby ułatwić Państwu zakupy:
- Karta płatnicza (przez Stripe)
- PayPal, w tym płatność w 4 ratach oferowana przez PayPal (jeżeli PayPal ją udostępnia)
- Płatność kartą w 3 nieoprocentowanych ratach przez Klarna (jeżeli Klarna ją udostępnia)
Czy płatność w Państwa sklepie jest bezpieczna?
Oczywiście.
Korzystamy z protokołu HTTPS 🔒, który chroni Państwa dane osobowe i płatnicze.
Współpracujemy też z operatorami płatności znanymi z niezawodności i bezpieczeństwa, takimi jak Stripe, PayPal i Klarna.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby je zmienić lub anulować.
Jeżeli przesyłka jest już w drodze, nie można jej anulować ani zmienić.
Nadal jednak mogą Państwo zwrócić produkt po otrzymaniu przesyłki (poniżej znajdą Państwo informacje o produktach, których nie można zwrócić).
Jak otrzymać fakturę za zamówienie?
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
W załączniku znajdą Państwo także fakturę za zamówienie.
Zgubili Państwo fakturę? Nic nie szkodzi!
Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, a jak najszybciej prześlemy jej kopię.
Co zrobić, jeśli chcę zwrócić produkt?
Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy i zwrot produktu, bez względu na przyczynę.
Wystarczy wypełnić formularz na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy”, aby rozpocząć procedurę.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy zakupie.
Uwaga: niektórych produktów nie można zwrócić, a z kwoty zwrotu za produkt używany możemy potrącić utratę jego wartości (zob. sekcję „Uprawnienia i zwroty”).
Wybór i użytkowanie produktów
Jak wybrać inkubator do jaj?
Najpierw prosimy sprawdzić pojemność (liczbę jaj), a potem to, co urządzenie robi samo: automatyczne lub ręczne obracanie jaj, regulacja temperatury i wilgotności. Każdy opis produktu podaje, co urządzenie robi, co zawiera zestaw i jak jest zasilane.
Nie są Państwo pewni? Prosimy do nas napisać, co chcą Państwo wysiadywać — pomożemy wybrać.
Czy jaja są dołączone do inkubatora? Czy wyklucie jest gwarantowane?
Nie. Nie sprzedajemy jaj ani żywych zwierząt. Inkubator to sprzęt: wyklucie zależy od świeżości i jakości jaj, sposobu ich przechowywania oraz przestrzegania instrukcji. Dlatego nie możemy go zagwarantować.
Jak dobrać wielkość kurnika?
Im więcej miejsca mają kury, tym lepiej się czują. Każdy opis podaje wymiary kurnika, wybiegu i gniazd oraz liczbę kur zalecaną przez producenta, jeżeli ją określił. W razie wątpliwości lepiej wybrać większy.
Warto też pomyśleć o miejscu: dobrze odprowadzające wodę podłoże, osłona od wiatru, dostęp do sprzątania. W sprawie ogrodzenia i ochrony przed drapieżnikami chętnie doradzimy.
Czy sprzedajecie pszczoły? Czy muszę zgłosić swój ul?
Nie sprzedajemy pszczół, tylko sprzęt (ule, ramki, odzież ochronną, narzędzia, miodarki…).
We Francji posiadanie uli należy co do zasady zgłaszać co roku, już od pierwszego ula. W Polsce pasiekę również się rejestruje, zwykle u powiatowego lekarza weterynarii: przed założeniem pasieki prosimy zasięgnąć informacji w odpowiednich urzędach.
Jak dbać o sprzęt i jak go czyścić?
Karmniki, poidła, budki lęgowe i kurniki należy regularnie myć wodą z mydłem, bez agresywnych środków w miejscach, z którymi stykają się zwierzęta. Prosimy dobrze je wypłukać i pozostawić do wyschnięcia. Urządzenie elektryczne należy najpierw odłączyć od zasilania i postępować zgodnie z instrukcją.
Czy Państwa produkty leczą zwierzęta lub rośliny?
Nie. Nie sprzedajemy leków, a nasze opisy nie zawierają żadnych wskazań leczniczych. W sprawie zdrowia zwierzęcia prosimy zwrócić się do weterynarza. Nasze produkty to sprzęt: efekt (nieśność, plony, miód, ptaki w ogrodzie…) zależy od wielu czynników i nie może być obiecywany.
Kiedy zamówić, aby dostawa dotarła na czas przed sezonem?
Jak najwcześniej! Każdy opis produktu podaje szacowany czas dostawy. Terminy mogą się różnić, zwłaszcza w przypadku produktów wysyłanych z daleka: prosimy zachować zapas czasu przed okresem, w którym sprzęt będzie potrzebny (siew, wysiadywanie jaj, stawianie ogrodzenia, zakładanie ula…).
Uprawnienia i zwroty
Jakie uprawnienia przysługują mi w razie wady produktu?
Wszystkie nasze nowe produkty są objęte 2-letnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową (art. L217-3–L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta) oraz odpowiedzialnością za wady ukryte. Jeżeli produkt ma wadę, prosimy o kontakt z numerem zamówienia oraz zdjęciami lub krótkim filmem przedstawiającym wadę: wskażemy, jak przebiega wymiana lub zwrot pieniędzy. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w artykułach 11 i 12 naszego regulaminu sklepu.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie działa?
Prosimy o kontakt, najlepiej w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, ze zdjęciami i opisem problemu. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Państwa ustawowych uprawnień. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Czy mogę zwrócić produkt, który wypróbowałem lub używałem?
Mogą Państwo rozpakować i wypróbować produkt, aby sprawdzić, czy odpowiada potrzebom, tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystali Państwo z niego w szerszym zakresie (inkubator użyty do wysiadywania jaj, zasiedlony ul, uruchomione ogrodzenie, zabrudzony produkt), możemy potrącić ze zwracanej kwoty utratę jego wartości.
Produkt, który miał kontakt ze zwierzętami, żywnością lub ziemią, należy przed odesłaniem wyczyścić. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy”.
Których produktów nie można zwrócić?
Zgodnie z art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta (art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego) nie można zwrócić: żywności i produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności, zapieczętowanych produktów otwartych po dostarczeniu, których nie można odesłać ze względów higienicznych (na przykład otwartego produktu dla zwierząt), ani produktów zmieszanych po dostarczeniu z innymi rzeczami (rozsypana ziemia lub ściółka). Pełną listę znajdą Państwo na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy”.
Dostawa
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Dostarczamy zamówienia złożone w polskojęzycznej wersji sklepu do kraju: Polska.
Jeżeli chcą Państwo zamówić dostawę do innego kraju, prosimy napisać do nas przed złożeniem zamówienia: odpowiemy, czy możemy ją zrealizować i za jaką cenę.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od produktu i magazynu, z którego jest wysyłany. Orientacyjnie: od 3 do 7 dni roboczych w przypadku produktu wysyłanego z Europy i od 10 do 30 dni roboczych w przypadku produktu wysyłanego z Azji.
Szacowany czas dostawy każdego produktu jest podany na jego karcie.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z numerem przesyłki.
Dzięki niemu mogą Państwo śledzić drogę zamówienia na bieżąco na naszej stronie śledzenia przesyłek.
W ten sposób zawsze wiedzą Państwo, gdzie dokładnie znajduje się zamówienie.
Ile kosztuje dostawa?
Dobra wiadomość! Dostawa jest bezpłatna (kraj dostawy: Polska), bez minimalnej kwoty zamówienia.
W przypadku innych miejsc docelowych prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Która firma kurierska dostarcza zamówienia?
W zależności od magazynu, z którego wysyłane jest zamówienie, doręcza je InPost lub Poczta Polska, lokalna firma kurierska lub międzynarodowy przewoźnik partnerski.
Nazwę przewoźnika i numer przesyłki znajdą Państwo w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Zamówienie dotarło niekompletne. Czy to normalne?
Nie ma powodu do niepokoju, jeżeli zamówili Państwo kilka różnych produktów i nie dotarły one jednocześnie.
Aby przyspieszyć dostawę, czasami wysyłamy produkty osobno.
Dzięki temu każdy produkt z zamówienia dociera do Państwa jak najszybciej.
Jeżeli więc część zamówienia dotarła wcześniej, reszta jest już w drodze i wkrótce dotrze!
Ogólne
Czy Une Vie à la Campagne to wiarygodny sklep?
Tak. Une Vie à la Campagne prowadzi zarejestrowane francuskie przedsiębiorstwo, którego dane znajdą Państwo w naszej nocie prawnej.
Płatności obsługują znani operatorzy (Stripe, PayPal, Klarna), przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (z wyjątkiem produktów wyłączonych przez prawo), a na wiadomości odpowiadają prawdziwi ludzie.
Opinie naszych klientów będą publikowane wraz z kolejnymi zamówieniami na naszej stronie z opiniami klientów 😊
Gdzie ma siedzibę Państwa firma?
Nasza firma ma siedzibę we Francji 🇫🇷
Tworzy ją zaangażowany zespół pasjonatów.
Szczególnie dbamy o szybką i rzetelną obsługę posprzedażową.
Każdy produkt w ofercie jest starannie wybierany przez nasz zespół tak, aby odpowiadał Państwa potrzebom i oczekiwaniom.
Naszym celem jest zaoferowanie Państwu szerokiego wyboru dobrych jakościowo produktów i wsparcie na każdym etapie zamówienia.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Łatwo się z nami skontaktować przez naszą stronę kontaktową.
Jeżeli mają Państwo inne pytania, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Chętnie pomożemy!