Chcą Państwo zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia w Une Vie à la Campagne?
Na tej stronie wyjaśniamy, jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i jak odesłać nam produkty.
Na podstawie dyrektywy 2011/83/UE oraz art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
⚠️ Samo odesłanie produktu bez wcześniejszego oświadczenia nie stanowi skutecznego odstąpienia od umowy. Najpierw muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji: za pomocą poniższego formularza, e-mailem lub w drodze innego jednoznacznego oświadczenia (art. L221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego).
Prosimy wypełnić poniższy formularz i kliknąć „odstąp od umowy tutaj”, a następnie potwierdzić decyzję przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”. Niezwłocznie otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, zgodnie z art. L221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego.
Mogą Państwo również napisać bezpośrednio na adres contact@uneviealacampagne.fr, w temacie podając „Odstąpienie od umowy — [Imię i nazwisko]”, i dołączyć wzór formularza odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj); korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE (art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego; art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje:
Aby odstąpić od umowy i zwrócić jeden lub kilka produktów, prosimy wypełnić poniższy formularz:
Po otrzymaniu Państwa oświadczenia nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin.
Następnie przekażemy instrukcje i adres pocztowy, na który należy odesłać produkty (we Francji, w Polsce lub w innym państwie UE).
Na odesłanie produktu mają Państwo 14 dni od wysłania oświadczenia; produkt należy odesłać w komplecie (akcesoria, instrukcja), w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo produkt przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy pieniądze przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie, łącznie z pierwotnymi kosztami dostawy, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Jeżeli produkt wróci uszkodzony lub był używany w sposób wykraczający poza zwykłe wypróbowanie, możemy potrącić utratę jego wartości i wyjaśnimy to Państwu e-mailem.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy napisać na adres contact@uneviealacampagne.fr, najlepiej w ciągu 10 dni od otrzymania, abyśmy mogli szybko działać. Po tym terminie nadal przysługują Państwu ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Do zgłoszenia prosimy dołączyć:
Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podamy adres zwrotu i na nasz koszt naprawimy lub wymienimy produkt, a jeżeli nie będzie to możliwe — zwrócimy pieniądze, zgodnie z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (art. L217-3–L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta).
Więcej informacji o zwrotach i zwrocie pieniędzy znajdą Państwo w artykule 9 naszego regulaminu sklepu.
