Întrebări frecvente (FAQ)

Aveți întrebări? Avem răspunsurile!

Pe această pagină găsiți toate informațiile utile pentru ca o comandă pe Une Vie à la Campagne să fie cât mai simplă și mai plăcută 😊

Lectură plăcută și o viață frumoasă la țară!

Comenzi

Cum folosesc un cod de reducere pe site-ul dumneavoastră?

Este foarte simplu: introduceți codul promoțional în câmpul dedicat din partea de jos a coșului înainte de a finaliza comanda.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm mai multe metode de plată, pentru a vă ușura cumpărăturile:

Card bancar (prin Stripe)
PayPal, inclusiv plata în 4 rate oferită de PayPal, dacă este disponibilă pentru dumneavoastră
Plata în 3 rate fără costuri suplimentare cu cardul bancar, prin Klarna, dacă este disponibilă

Este plata securizată atunci când cumpăr de pe site-ul dumneavoastră?

Desigur.

Folosim protocolul HTTPS 🔒 pentru a vă proteja datele personale și bancare.

În plus, colaborăm cu furnizori de servicii de plată cunoscuți pentru fiabilitatea și securitatea lor, precum Stripe, PayPal și Klarna.

Îmi pot modifica sau anula comanda?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați cât mai repede serviciul nostru de relații cu clienții pentru orice modificare sau anulare.

Dacă coletul este deja în curs de livrare, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

Vă puteți însă retrage din contract după primirea coletului (mai jos găsiți produsele care nu pot fi returnate).

Cum obțin factura pentru comanda mea?

Când comanda vă este expediată, primiți un e-mail care confirmă expedierea.

În același e-mail găsiți factura aferentă, atașată.

Ați pierdut factura? Nicio problemă!

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții și vă trimitem un duplicat cât mai repede.

Ce trebuie să fac dacă vreau să returnez un produs?

Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a preciza motivul (dreptul legal de retragere de 14 zile).

Este suficient să completați formularul de pe pagina „Politica de retur și rambursare” și să apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi „confirmați retragerea”.

După ce primim și verificăm produsul, vă rambursăm suma, în lei, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare.

Atenție: unele produse nu pot fi returnate, iar pentru un produs folosit se poate face o deducere (a se vedea secțiunea „Garanție și retururi”).

Alegerea și utilizarea produselor

Cum aleg un incubator?

Uitați-vă mai întâi la capacitate (numărul de ouă), apoi la ce face aparatul singur: întoarcerea automată sau manuală a ouălor, reglarea temperaturii și a umidității. Fiecare fișă precizează ce face aparatul, ce conține și cum este alimentat.

Ezitați? Scrieți-ne ce doriți să incubați: vă ajutăm să alegeți.

Sunt ouăle incluse împreună cu incubatorul? Este garantată eclozarea?

Nu. Nu vindem ouă și nici animale vii. Iar un incubator este un echipament: eclozarea depinde de prospețimea și calitatea ouălor, de felul în care au fost păstrate și de respectarea instrucțiunilor de utilizare. Prin urmare, nu o putem garanta.

Cum aleg mărimea unui coteț?

Cu cât găinile au mai mult spațiu, cu atât trăiesc mai bine. Fiecare fișă indică dimensiunile cotețului, ale țarcului și ale cuibarelor, precum și numărul de găini recomandat de producător, atunci când acesta este precizat. Dacă aveți dubii, alegeți unul mai mare.

Gândiți-vă și la amplasare: teren bine drenat, adăpostit de vânt, cu acces pentru curățenie. Pentru gard și pentru protecția împotriva prădătorilor, cereți-ne un sfat.

Vindeți albine? Trebuie să-mi declar stupul?

Nu vindem albine, ci doar echipamente (stupi, rame, echipament de protecție, unelte, extractoare…).

În Franța, deținerea de stupi trebuie, în principiu, să fie declarată în fiecare an, de la primul stup. Informați-vă la autoritățile competente din țara dumneavoastră înainte de a vă instala stupii.

Cum îmi întrețin și îmi curăț echipamentele?

Curățați regulat hrănitoarele, adăpătorile, căsuțele pentru păsări și cotețele, cu apă și săpun, fără produse agresive pe suprafețele care vin în contact cu animalele. Clătiți bine și lăsați să se usuce. Un aparat electric trebuie mai întâi scos din priză; urmați instrucțiunile de utilizare.

Produsele dumneavoastră tratează animalele sau plantele?

Nu. Nu vindem medicamente, iar fișele noastre nu conțin nicio indicație de tratament. Pentru sănătatea unui animal, consultați un medic veterinar. Produsele noastre sunt echipamente: rezultatul (ouăle, recolta, mierea, păsările din grădină…) depinde de numeroși factori și nu poate fi promis.

Când să comand ca să primesc livrarea la timp pentru sezon?

Cât mai devreme! Fiecare fișă indică un termen estimat de livrare. Termenele pot varia, în special pentru produsele expediate de departe: păstrați o marjă de siguranță înainte de perioada în care aveți nevoie de ele (semănat, incubație, montarea unui gard, instalarea unui stup…).

Garanție și retururi

Ce garanție am pentru produsul meu?

Toate produsele noastre noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (art. L217-3–L217-20 din Codul francez al consumului; OUG nr. 140/2021 în România) și de garanția contra viciilor ascunse. Dacă un produs prezintă un defect, contactați-ne indicând numărul comenzii și trimițând fotografii sau un scurt videoclip cu defectul: vă indicăm pașii de urmat pentru înlocuire sau rambursare. Toate detaliile se găsesc în articolele 11 și 12 din Termenii și condițiile noastre de vânzare.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu funcționează?

Contactați-ne, de preferință în 10 zile de la primire, cu fotografii și o descriere a problemei. Dacă cererea este validată, înlocuim sau rambursăm produsul. O semnalare ulterioară nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate.

Pot returna un produs pe care l-am încercat sau folosit?

Puteți despacheta și încerca un produs pentru a verifica dacă vi se potrivește, așa cum ați face într-un magazin. Dacă l-ați folosit mai mult de atât (incubator folosit pentru o incubație, stup populat, gard pus în funcțiune, produs murdărit), putem deduce din suma rambursată diminuarea valorii lui.

Un produs care a venit în contact cu animale, alimente sau pământ trebuie curățat înainte de a fi returnat. Toate detaliile se găsesc pe pagina noastră „Politica de retur și rambursare”.

Ce produse nu pot fi returnate?

În conformitate cu art. L221-28 din Codul francez al consumului (art. 16 din OUG nr. 34/2014): alimentele și produsele care expiră rapid, produsele sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, un produs pentru animale deschis) și produsele amestecate cu alte bunuri după livrare (pământ de flori sau așternut împrăștiat). Lista completă se găsește pe pagina „Politica de retur și rambursare”.

Livrare

În ce țări livrați?

Din versiunea în limba română a magazinului livrăm în România, pe întreg teritoriul țării.

Pentru o altă destinație, scrieți-ne înainte de a comanda: vă spunem dacă putem livra și la ce cost.

Care este termenul de livrare pentru comanda mea?

Termenul depinde de produs și de depozitul din care este expediat. Cu titlu orientativ, socotiți 3–7 zile lucrătoare pentru un produs expediat din Europa și 10–30 de zile lucrătoare pentru un produs expediat din Asia.

Termenul estimat pentru fiecare produs este indicat pe fișa lui.

Cum îmi pot urmări coletul?

După expedierea comenzii, primiți un e-mail cu numărul de urmărire.

Puteți urmări apoi traseul coletului în timp real pe pagina noastră de urmărire a coletelor.

Astfel, știți în orice moment unde se află comanda dumneavoastră.

Cât costă livrarea?

Vești bune! Livrarea este gratuită în România, fără o valoare minimă a comenzii.

Pentru alte destinații, în special cele de peste mări, contactați-ne înainte de a comanda.

Ce transportator îmi livrează comanda?

În funcție de depozitul care expediază comanda, aceasta este încredințată unui transportator local (de obicei FAN Courier sau Cargus) sau unui transportator internațional partener.

Numele transportatorului și numărul de urmărire sunt indicate în e-mailul de expediere.

Am primit comanda, dar este incompletă. Este normal?

Nu vă îngrijorați dacă ați comandat mai multe produse diferite și nu sosesc toate în același timp.

Pentru a grăbi livrarea, uneori expediem produsele separat.

Astfel, fiecare produs din comandă ajunge la dumneavoastră cât mai repede posibil.

Dacă o parte din comandă sosește înaintea celeilalte, să știți că restul este pe drum și va ajunge în curând!

Informații generale

Este Une Vie à la Campagne un magazin de încredere?

Da. Une Vie à la Campagne este editat de o întreprindere franceză înregistrată, ale cărei date le găsiți în informațiile noastre legale.

Plățile dumneavoastră trec prin furnizori de plată cunoscuți (Stripe, PayPal, Klarna), aveți 14 zile pentru a vă răzgândi (cu excepția produselor excluse prin lege), iar la mesajele dumneavoastră răspund oameni adevărați.

Recenziile clienților noștri vor fi publicate, pe măsură ce sosesc comenzile, pe pagina noastră cu recenziile clienților 😊

Unde are sediul firma dumneavoastră?

Firma noastră are sediul în Franța 🇫🇷

În spatele ei se află o echipă pasionată și dedicată.

Ținem în mod deosebit la un serviciu post-vânzare rapid și de calitate.

Fiecare produs din ofertă este ales cu grijă de echipa noastră, pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor dumneavoastră.

Obiectivul nostru este să vă oferim o gamă variată de produse de calitate și să vă însoțim cu atenție la fiecare etapă a comenzii.

Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

Ne puteți contacta ușor prin pagina noastră de contact.

Dacă mai aveți și alte întrebări, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Suntem aici să vă ajutăm!