Doriți să returnați unul sau mai multe produse din comanda plasată pe Une Vie à la Campagne?
Pe această pagină vă explicăm cum vă exercitați dreptul legal de retragere de 14 zile și cum ne returnați produsele.
În conformitate cu art. L221-18 din Codul francez al consumului (art. 9 din OUG nr. 34/2014), aveți la dispoziție 14 zile calendaristice începând cu ziua următoare primirii comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să vă motivați decizia.
Dacă produsele dintr-o comandă vă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
⚠️ Simpla returnare a produsului, fără o declarație prealabilă, nu constituie o retragere valabilă. Trebuie mai întâi să ne comunicați decizia dumneavoastră: prin formularul de mai jos, prin e-mail sau prin orice altă declarație neechivocă (art. L221-21 din Codul francez al consumului; art. 11 din OUG nr. 34/2014).
Completați formularul de mai jos și apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi „confirmați retragerea”. Veți primi imediat, prin e-mail, o confirmare de primire, în conformitate cu art. L221-21 din Codul francez al consumului (art. 11¹ din OUG nr. 34/2014).
Ne puteți scrie și direct la contact@uneviealacampagne.fr, cu subiectul „Cerere de retragere — [Numele dumneavoastră]”, atașând modelul de formular de retragere (îl puteți descărca aici).
În conformitate cu art. L221-28 din Codul francez al consumului (art. 16 din OUG nr. 34/2014), unele produse nu pot fi returnate:
Pentru a vă exercita dreptul de retragere și a ne returna unul sau mai multe produse, completați formularul de mai jos:
După ce primim cererea dumneavoastră, echipa noastră vă răspunde în 24–48 de ore.
Vă trimitem apoi instrucțiunile și adresa poștală la care trebuie returnate produsele (în Franța sau în România, în funcție de produs).
Aveți la dispoziție 14 zile de la trimiterea declarației pentru a ne returna produsul complet (accesorii, instrucțiuni de utilizare), dacă este posibil în ambalajul original.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător.
După ce primim și verificăm produsul returnat, vă rambursăm suma, în lei, prin metoda de plată folosită la cumpărare, inclusiv costurile inițiale de livrare, în cel mult 14 zile de la cererea de retragere. Putem aștepta să primim produsul sau dovada expedierii lui înainte de a face rambursarea. Dacă produsul ne este returnat deteriorat sau manipulat dincolo de o simplă încercare, putem deduce diminuarea valorii lui și vă explicăm motivul prin e-mail.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la contact@uneviealacampagne.fr, de preferință în 10 zile de la primire, ca să putem acționa repede. După acest termen, beneficiați în continuare de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare.
Vă rugăm să atașați la cerere:
Echipa noastră vă răspunde în 24–48 de ore. Dacă cererea este validată, vă comunicăm adresa de retur și, pe cheltuiala noastră, reparăm sau înlocuim produsul ori, în lipsa acestor soluții, vi-l rambursăm, în conformitate cu garanțiile legale (art. L217-3–L217-20 din Codul francez al consumului; OUG nr. 140/2021).
Pentru mai multe informații despre politica noastră de retur și rambursare, vă invităm să citiți articolul 9 din Termenii și condițiile noastre de vânzare.
