Частые вопросы

Есть вопросы? У нас есть ответы!

На этой странице вы найдете все, что нужно знать, чтобы покупки в Une Vie à la Campagne были максимально простыми и приятными 😊

Приятного чтения и счастливой жизни за городом!

Заказы

Как использовать промокод на вашем сайте?

Это просто: введите промокод в специальное поле внизу корзины перед оформлением покупки.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем несколько способов оплаты, чтобы покупать было удобно:

Банковская карта (через Stripe)
PayPal (оплата одним платежом)
Оплата банковской картой в 3 платежа без переплаты через Klarna, если она предлагается в вашей стране

Безопасна ли оплата на вашем сайте?

Конечно.

Мы используем протокол HTTPS 🔒 для защиты ваших личных и платежных данных.

Кроме того, мы работаем с платежными сервисами, известными своей надежностью и безопасностью, такими как Stripe, PayPal и Klarna.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Если заказ еще не отправлен, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы изменить или отменить его.

Если заказ уже в пути, отменить или изменить его больше нельзя.

Но после получения посылки вы все равно можете вернуть товар (ниже указано, какие товары вернуть нельзя).

Как получить счет за заказ?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с подтверждением отправки.

В нем вы также найдете соответствующий счет во вложении.

Потеряли счет? Не беда!

Просто напишите в нашу службу поддержки, и мы как можно скорее пришлем вам копию.

Как вернуть товар?

У вас есть законное право на отказ от договора в течение 14 дней с момента получения заказа, по любой причине.

Чтобы начать, просто заполните форму на странице «Отказ от договора и возврат».

Когда товар вернется к нам и будет проверен, мы вернем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.

Внимание: некоторые товары вернуть нельзя, а из суммы за использованный товар может быть удержано его обесценивание (см. раздел «Гарантия и возвраты»).

Как выбрать и использовать товары

Как выбрать инкубатор?

Сначала посмотрите на вместимость (количество яиц), а затем на то, что прибор делает сам: автоматический или ручной поворот яиц, регулировка температуры и влажности. В описании каждого товара указано, что умеет прибор, что входит в комплект и какое у него питание.

Сомневаетесь? Напишите нам, что вы хотите выводить, и мы поможем выбрать.

Входят ли яйца в комплект инкубатора? Гарантирован ли вывод птенцов?

Нет. Мы не продаем ни яйца, ни живых животных. Кроме того, инкубатор — это оборудование: вывод птенцов зависит от свежести и качества яиц, условий их хранения и соблюдения инструкции. Поэтому гарантировать его мы не можем.

Как выбрать размер курятника?

Чем больше у кур места, тем лучше им живется. В описании каждого товара указаны размеры курятника, вольера и гнезд, а также рекомендованное производителем количество кур, если он его указывает. Если сомневаетесь, берите побольше.

Подумайте и о месте: хорошо дренированная почва, защита от ветра, удобный доступ для уборки. По поводу ограждения и защиты от хищников спросите нашего совета.

Вы продаете пчел? Нужно ли регистрировать улей?

Пчел мы не продаем, только оборудование (ульи, рамки, защитные костюмы, инструменты, медогонки…).

Во Франции содержание ульев в принципе нужно декларировать каждый год, начиная с первого улья. Прежде чем начать, узнайте правила в государственных службах своей страны.

Как ухаживать за оборудованием и чистить его?

Регулярно мойте кормушки, поилки, скворечники и курятники водой с мылом, без агрессивных средств там, где их касаются животные. Хорошо ополосните и дайте высохнуть. Электроприбор сначала отключите от сети и следуйте инструкции.

Лечат ли ваши товары животных или растения?

Нет. Мы не продаем лекарств, и в наших описаниях нет никаких рекомендаций по лечению. По вопросам здоровья животного обратитесь к ветеринару. Наши товары — это оборудование: результат (яйценоскость, урожай, мед, птицы в саду…) зависит от множества факторов, и обещать его нельзя.

Когда заказывать, чтобы получить товар к сезону?

Как можно раньше! В описании каждого товара указан ориентировочный срок доставки. Сроки могут меняться, особенно для товаров, которые отправляются издалека: оставьте запас времени до того момента, когда товар вам понадобится (посев, инкубация, установка забора, установка улья…).

Гарантия и возвраты

Какая гарантия есть на мой товар?

На все наши новые товары распространяются законная гарантия соответствия сроком 2 года (статьи L217-3 — L217-20 Потребительского кодекса Франции) и гарантия от скрытых недостатков. Если у товара есть недостаток, напишите нам, указав номер заказа и приложив фотографии или короткое видео недостатка: мы объясним, что делать для замены или возврата денег. Все подробности — в статьях 11 и 12 наших общих условий продажи.

Что делать, если товар пришел поврежденным или не работает?

Напишите нам, желательно в течение 10 дней после получения, приложив фотографии и описание проблемы. Если ваше обращение будет одобрено, мы заменим товар или вернем за него деньги.

Можно ли вернуть товар, который я опробовал(а) или использовал(а)?

Вы можете распаковать и опробовать товар, чтобы убедиться, что он подходит, как в обычном магазине. Если вы пользовались им сверх этого (инкубатор, в котором уже выводили птенцов, заселенный улей, подключенный забор, испачканный товар), мы можем удержать из возвращаемой суммы его обесценивание.

Товар, который соприкасался с животными, продуктами или землей, перед возвратом нужно очистить. Все подробности — на нашей странице «Отказ от договора и возврат».

Какие товары нельзя вернуть?

Согласно статье L221-28 Потребительского кодекса Франции (статья 16 Директивы 2011/83/ЕС): продукты и товары, которые быстро портятся, вскрытые запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям гигиены (например, вскрытое средство для животных), и товары, которые после доставки смешались с другими (рассыпанный грунт или подстилка). Полный список — на странице «Отказ от договора и возврат».

Доставка

В какие страны вы доставляете?

Из русскоязычной версии магазина мы доставляем в следующие страны: Эстония, Литва (кроме островов, связанных с материком только паромом).

Если вам нужна доставка в другое место, напишите нам до оформления заказа: мы скажем, можем ли доставить и сколько это будет стоить.

Сколько времени занимает доставка?

Срок зависит от товара и от склада, с которого он отправляется. Ориентировочно: от 3 до 7 рабочих дней для товара, отправленного из Европы, и от 10 до 30 рабочих дней для товара, отправленного из Азии.

Ориентировочный срок доставки каждого товара указан на его странице.

Как отследить посылку?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с номером для отслеживания.

После этого вы сможете следить за посылкой в реальном времени на нашей странице отслеживания.

Так вы всегда будете точно знать, где находится ваш заказ.

Сколько стоит доставка?

Хорошая новость! Доставка бесплатная (страны доставки: Эстония, Литва), без минимальной суммы заказа.

Если вам нужна доставка в другое место, в частности на острова, связанные с материком только паромом, свяжитесь с нами до оформления заказа.

Какой перевозчик доставит мой заказ?

В зависимости от склада, с которого отправляется заказ, его доставляет Omniva или местная почта, местная курьерская служба или международный перевозчик-партнер.

Название перевозчика и номер для отслеживания указаны в письме об отправке.

Я получил(а) заказ, но не полностью. Это нормально?

Не волнуйтесь, если вы заказали несколько разных товаров и они пришли не одновременно.

Чтобы доставка была быстрее, мы иногда отправляем товары отдельно.

Так каждый товар из вашего заказа доходит до вас как можно скорее.

Если часть заказа пришла раньше остального, знайте: остальное уже в пути и скоро будет у вас!

Общие вопросы

Можно ли доверять магазину Une Vie à la Campagne?

Да. Издатель Une Vie à la Campagne — зарегистрированное французское предприятие, контактные данные которого указаны в нашей юридической информации.

Платежи проходят через известные платежные сервисы (Stripe, PayPal, Klarna), у вас есть 14 дней на отказ от покупки (кроме товаров, исключенных законом), а на ваши сообщения отвечают живые люди.

Отзывы наших покупателей будут появляться по мере выполнения заказов на нашей странице отзывов 😊

Где находится ваше предприятие?

Наше предприятие находится во Франции 🇫🇷

Им руководит увлеченная и преданная своему делу команда.

Мы уделяем особое внимание быстрой и качественной поддержке покупателей и после покупки.

Наша команда тщательно отбирает каждый товар, чтобы он отвечал вашим потребностям и ожиданиям.

Наша цель — предложить вам широкий выбор качественных товаров и внимательно сопровождать вас на каждом этапе заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться с нами легко через нашу страницу контактов.

Если у вас остались вопросы, напишите в нашу службу поддержки.

Мы всегда рады помочь!