Хотите вернуть один или несколько товаров из заказа в магазине Une Vie à la Campagne?
На этой странице мы рассказываем, как воспользоваться законным правом на отказ от договора и как вернуть нам товары.
Согласно статье 9 Директивы 2011/83/ЕС, законам о защите прав потребителей Литвы и Эстонии и статье L221-18 Потребительского кодекса Франции, у вас есть 14 календарных дней со дня, следующего за получением заказа, чтобы отказаться от договора, не объясняя причин.
Если заказ включает несколько товаров, доставляемых отдельно, срок отсчитывается со дня получения последнего товара.
⚠️ Просто отправить товар обратно, не сообщив нам об этом заранее, недостаточно для отказа от договора. Сначала нужно сообщить нам о своем решении: через форму ниже, по электронной почте или любым другим недвусмысленным заявлением (статья L221-21 Потребительского кодекса Франции).
Заполните форму ниже и нажмите кнопку «Отказаться от договора здесь», затем подтвердите свое решение кнопкой «Подтвердить отказ». Мы сразу же отправим вам по электронной почте подтверждение получения в соответствии со статьей L221-21 Потребительского кодекса Франции.
Вы также можете написать нам напрямую на адрес contact@uneviealacampagne.fr с темой «Отказ от договора — [Ваше имя]», приложив типовую форму отказа от договора (ее можно скачать здесь).
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/ЕС (во Франции — статья L221-28 Потребительского кодекса) некоторые товары вернуть нельзя:
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора и вернуть нам один или несколько товаров, заполните форму ниже:
Получив ваш запрос, наша команда ответит вам в течение 24–48 часов.
Затем мы пришлем вам инструкции и почтовый адрес, на который нужно вернуть товары.
У вас есть 14 дней с момента отправки заявления, чтобы вернуть нам товар в полной комплектации (аксессуары, инструкция), по возможности в оригинальной упаковке.
Расходы на возврат несет покупатель.
Когда возвращенный товар будет получен и проверен, мы вернем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, включая первоначальные расходы на доставку, не позднее чем через 14 дней после вашего заявления об отказе от договора. До возврата денег мы можем подождать, пока товар вернется к нам или пока вы не пришлете доказательство его отправки. Если товар вернулся поврежденным или с ним обращались сверх простой проверки, мы можем удержать сумму его обесценивания и объясним это вам по электронной почте.
Если товар пришел поврежденным, бракованным или не соответствует заказу, напишите нам на адрес contact@uneviealacampagne.fr, желательно в течение 10 дней после получения, чтобы мы могли быстро принять меры. И после этого срока на вас распространяется законная гарантия соответствия в течение 2 лет с момента доставки.
Пожалуйста, приложите к запросу:
Наша команда ответит вам в течение 24–48 часов. Если ваш запрос будет одобрен, мы сообщим адрес для возврата и за свой счет отремонтируем или заменим товар, а если это невозможно — вернем деньги в соответствии с законными гарантиями (статьи L217-3 — L217-20 Потребительского кодекса Франции).
Подробнее о правилах возврата товаров и денег читайте в статье 9 наших общих условий продажи.
