Často kladené otázky

Máte otázky? My máme odpovede!

Na tejto stránke nájdete všetky užitočné informácie, vďaka ktorým bude vaša objednávka v Une Vie à la Campagne čo najjednoduchšia a najpríjemnejšia 😊

Príjemné čítanie a krásny život na vidieku!

Objednávky

Ako použiť zľavový kód na vašej stránke?

Je to jednoduché: pred dokončením nákupu zadajte zľavový kód do príslušného poľa v dolnej časti nákupného košíka .

Aké spôsoby platby prijímate?

Aby sme vám nakupovanie uľahčili, prijímame niekoľko spôsobov platby (platba v eurách):

Platobná karta (kreditná alebo debetná), Apple Pay a Google Pay — cez zabezpečenú platobnú bránu Stripe
PayPal (platba naraz)
Klarna, ak vám ju ponúkne stránka pokladne: dostupné spôsoby platby Klarna uvidíte pri objednávke a podliehajú schváleniu zo strany Klarna

Je platba na vašej stránke bezpečná?

Samozrejme.

Používame protokol HTTPS 🔒, ktorý chráni vaše osobné a platobné údaje.

Spolupracujeme aj s poskytovateľmi platieb známymi svojou spoľahlivosťou a bezpečnosťou, ako sú Stripe, PayPal a Klarna.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, obráťte sa čo najskôr na náš zákaznícky servis, ak ju chcete zmeniť alebo zrušiť.

Ak je zásielka už na ceste, objednávku nemožno zrušiť ani zmeniť.

Po prevzatí zásielky však môžete vždy odstúpiť od zmluvy a tovar vrátiť (tovar, ktorý vrátiť nemožno, uvádzame nižšie).

Ako získam faktúru k objednávke?

Keď objednávku odošleme, dostanete e-mail s potvrdením odoslania.

V prílohe nájdete aj faktúru k objednávke.

Stratili ste faktúru? Nevadí!

Stačí sa obrátiť na náš zákaznícky servis a čo najskôr vám pošleme jej kópiu.

Ako vrátiť tovar?

Na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru máte zákonných 14 dní od prevzatia objednávky, bez uvedenia dôvodu.

Stačí vyplniť formulár na stránke „Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy“ a celý postup sa tým začne.

Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho odstúpenia; vrátiť ich môžeme až po prijatí tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní späť.

Pozor: niektorý tovar vrátiť nemožno a pri použitom tovare môžeme odpočítať zníženie jeho hodnoty (pozri časť „Záruka a vrátenie tovaru“).

Výber a používanie výrobkov

Ako vybrať liaheň?

Najprv sa pozrite na kapacitu (počet vajec) a potom na to, čo prístroj zvládne sám: automatické alebo ručné otáčanie vajec, nastavenie teploty a vlhkosti. Pri každom výrobku je uvedené, čo prístroj robí, čo obsahuje balenie a ako je napájaný.

Váhate? Napíšte nám, čo chcete liahnuť, a pomôžeme vám vybrať.

Dodávate k liahni aj vajcia? Je vyliahnutie zaručené?

Nie. Nepredávame vajcia ani živé zvieratá. Liaheň je navyše vybavenie: vyliahnutie závisí od čerstvosti a kvality vajec, od ich skladovania a od dodržania návodu. Preto ho nemôžeme zaručiť.

Ako vybrať veľkosť kurína?

Čím viac miesta sliepky majú, tým lepšie sa im žije. Pri každom výrobku sú uvedené rozmery kurína, výbehu a znáškových hniezd a aj počet sliepok odporúčaný výrobcom, ak ho uvádza. V prípade pochybností zvoľte väčší.

Myslite aj na umiestnenie: dobre odvodnenú pôdu, záveterie a prístup na čistenie. S oplotením a ochranou pred predátormi vám radi poradíme.

Predávate včely? Musím svoj úľ hlásiť?

Včely nepredávame, iba vybavenie (úle, rámiky, ochranné odevy, náradie, medomety…).

Vo Francúzsku treba držanie úľov spravidla každoročne hlásiť, a to už od prvého úľa. Na Slovensku sa chovatelia včiel tiež registrujú a ich stanovištia a včelstvá sa evidujú: pred založením včelnice sa informujte na príslušných úradoch.

Ako udržiavať a čistiť vybavenie?

Kŕmidlá, napájačky, búdky aj kuríny pravidelne čistite vodou a mydlom, bez agresívnych prípravkov tam, kam sa dostanú zvieratá. Dobre opláchnite a nechajte vyschnúť. Elektrický prístroj najprv odpojte zo siete a postupujte podľa návodu.

Liečia vaše výrobky zvieratá alebo rastliny?

Nie. Nepredávame lieky a naše opisy výrobkov neobsahujú žiadne liečebné údaje. So zdravím zvieraťa sa obráťte na veterinára. Naše výrobky sú vybavenie: výsledok (znáška, úroda, med, vtáky v záhrade…) závisí od mnohých faktorov a nemožno ho sľúbiť.

Kedy objednať, aby tovar prišiel včas na sezónu?

Čo najskôr! Pri každom výrobku je uvedená predpokladaná doba doručenia. Doba doručenia sa môže líšiť, najmä pri výrobkoch odosielaných z diaľky: počítajte s časovou rezervou pred obdobím, keď vybavenie budete potrebovať (sejba, liahnutie, stavba plota, inštalácia úľa…).

Záruka a vrátenie tovaru

Akú záruku mám na svoj výrobok?

Na všetky naše nové výrobky sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady počas 2 rokov (články L217-3 až L217-20 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka a kogentné ustanovenia slovenského Občianskeho zákonníka, § 619 a nasl.) a záruka za skryté vady. Ak má výrobok vadu, napíšte nám s číslom objednávky a priložte fotografie alebo krátke video vady: vysvetlíme vám, ako postupovať pri výmene alebo vrátení peňazí. Všetky podrobnosti nájdete v článkoch 11 a 12 našich všeobecných obchodných podmienok.

Čo robiť, ak výrobok prišiel poškodený alebo nefunguje?

Napíšte nám, najlepšie do 10 dní od prevzatia, a priložte fotografie a opis problému. Ak je reklamácia oprávnená, výrobok vymeníme alebo vám vrátime peniaze. Neskoršie nahlásenie vás nezbavuje zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Môžem vrátiť výrobok, ktorý som vyskúšal alebo použil?

Výrobok môžete vybaliť a vyskúšať, aby ste overili, že vám vyhovuje, rovnako ako v kamennom obchode. Ak ste ho použili nad tento rámec (liaheň, v ktorej už prebehlo liahnutie, obývaný úľ, plot uvedený do prevádzky, znečistený výrobok), môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.

Výrobok, ktorý bol v kontakte so zvieratami, potravinami alebo zeminou, treba pred vrátením vyčistiť. Všetky podrobnosti nájdete na stránke „Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy“.

Ktoré výrobky nemožno vrátiť?

Podľa § 19 ods. 1 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (článok L221-28 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka): potraviny a výrobky, ktoré rýchlo podliehajú skaze, zapečatené výrobky, ktoré boli otvorené a z hygienických dôvodov ich nemožno vrátiť (napríklad otvorený prípravok pre zvieratá), a výrobky, ktoré sa po dodaní zmiešali s iným tovarom (rozprestretý substrát alebo podstielka). Úplný zoznam nájdete na stránke „Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy“.

Doručenie

Do ktorých krajín doručujete?

Zo slovenskej verzie obchodu doručujeme do tejto krajiny: Slovensko (celé územie štátu). Doprava je zadarmo.

Do inej krajiny nám, prosím, napíšte ešte pred objednávkou: oznámime vám, či tam môžeme doručiť a za akú cenu.

Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od výrobku a od skladu, z ktorého sa odosiela. Pre orientáciu počítajte s 3 až 7 pracovnými dňami pri výrobku odosielanom z Európy a s 10 až 30 pracovnými dňami pri výrobku odosielanom z Ázie.

Predpokladaná doba doručenia každého výrobku je uvedená na jeho stránke.

Ako sledovať zásielku?

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky.

Vďaka nemu môžete cestu objednávky priebežne sledovať na našej stránke na sledovanie zásielok.

Vždy tak viete, kde presne sa vaša objednávka nachádza.

Koľko stojí doručenie?

Dobrá správa! Doprava je zadarmo (krajina doručenia: Slovensko), bez minimálnej hodnoty objednávky.

Pokiaľ ide o iné krajiny, napíšte nám, prosím, ešte pred objednávkou.

Ktorý dopravca doručí moju objednávku?

Podľa skladu, z ktorého sa objednávka odosiela, ju doručuje Slovenská pošta, miestna kuriérska služba alebo medzinárodný partnerský dopravca.

Názov dopravcu a číslo na sledovanie zásielky nájdete v e-maile o odoslaní.

Dostal som objednávku, ale nie celú. Je to v poriadku?

Ak ste si objednali niekoľko rôznych výrobkov a neprišli naraz, nemusíte sa obávať.

Aby sme doručenie urýchlili, niekedy výrobky posielame samostatne.

Každý výrobok z objednávky sa tak k vám dostane čo najskôr.

Ak časť objednávky príde skôr ako zvyšok, vedzte, že zvyšok je už na ceste a čoskoro príde!

Všeobecné otázky

Je Une Vie à la Campagne spoľahlivý obchod?

Áno. Une Vie à la Campagne prevádzkuje registrovaný francúzsky podnik, ktorého údaje nájdete v našich právnych informáciách.

Vaše platby prechádzajú cez známych poskytovateľov (Stripe, PayPal, Klarna), na odstúpenie od zmluvy máte zákonných 14 dní (okrem tovaru, ktorý zákon vylučuje) a na vaše správy odpovedajú skutoční ľudia.

Hodnotenia našich zákazníkov budeme postupne s objednávkami zverejňovať na našej stránke s hodnoteniami zákazníkov 😊

Kde sídli vaša firma?

Náš podnik sídli vo Francúzsku 🇫🇷

Vedie ho zapálený a obetavý tím.

Mimoriadne si zakladáme na rýchlom a kvalitnom popredajnom servise.

Každý výrobok v ponuke starostlivo vyberá náš tím tak, aby zodpovedal vašim potrebám a očakávaniam.

Naším cieľom je ponúknuť vám pestrý výber kvalitných výrobkov a pozorne vás sprevádzať každou fázou objednávky.

Ako sa spojiť so zákazníckym servisom?

Jednoducho nás zastihnete cez našu kontaktnú stránku.

Ak máte ďalšie otázky, napíšte nášmu zákazníckemu servisu.

Vždy vám radi pomôžeme!