Често задавани въпроси

Имате въпроси? Ние имаме отговорите!

На тази страница ще намерите цялата полезна информация, за да бъде поръчката ви в Une Vie à la Campagne възможно най-лесна и приятна 😊

Приятно четене и хубав живот на село!

Поръчки

Как да използвам код за отстъпка на вашия сайт?

Лесно е: преди да завършите покупката, въведете кода за отстъпка в специалното поле на пазарската количка (в долната ѝ част).

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме няколко начина на плащане, за да пазарувате удобно:

Банкова карта, Apple Pay или Google Pay (чрез Stripe)
PayPal (плащане наведнъж)
Плащане с банкова карта на 3 вноски без оскъпяване чрез Klarna, ако се предлага при поръчката ви

Сигурно ли е плащането на вашия сайт?

Разбира се.

Използваме протокола HTTPS 🔒, за да защитим личните и платежните ви данни.

Освен това работим с доставчици на платежни услуги, известни със своята надеждност и сигурност, като Stripe, PayPal и Klarna.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Ако поръчката ви все още не е изпратена, свържете се бързо с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да я промените или анулирате.

Ако поръчката вече е на път, тя не може да бъде анулирана или променена.

Въпреки това винаги можете да върнете стоката, след като получите пратката (вижте по-долу кои артикули не могат да бъдат върнати).

Как да получа фактура за поръчката си?

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл, който потвърждава изпращането.

В него ще намерите и съответната фактура като прикачен файл.

Ако загубите фактурата си, няма проблем!

Просто се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти и ще ви изпратим дубликат възможно най-скоро.

Как да върна стока?

Имате 14 дни след получаването на поръчката, за да поискате връщане, независимо от причината (законово право на отказ).

Достатъчно е да попълните формуляра на страницата „Връщане и възстановяване на сумата“, за да започнете процедурата.

След като получим и проверим продукта, ще ви възстановим сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката.

Внимание: някои артикули не могат да бъдат върнати, а от сумата за използван артикул може да бъде приспаднато намаляването на стойността му (вижте раздела „Гаранция и връщане“).

Избор и използване на продуктите

Как да изберете инкубатор?

Първо погледнете капацитета (броя яйца), а след това какво прави уредът сам: автоматично или ръчно обръщане, регулиране на температурата и влажността. Всяко описание посочва какво прави уредът, какво съдържа и как се захранва.

Колебаете се? Пишете ни и ни кажете какво искате да мътите: ще ви помогнем да изберете.

Доставят ли се яйца с инкубатора? Гарантирано ли е излюпването?

Не. Не продаваме яйца, нито живи животни. А инкубаторът е оборудване: излюпването зависи от свежестта и качеството на яйцата, от съхранението им и от спазването на инструкцията. Затова не можем да го гарантираме.

Как да изберете размера на курника?

Колкото повече място имат кокошките ви, толкова по-добре живеят. Всяко описание посочва размерите на курника, на заграждението и на гнездата за снасяне, както и препоръчания от производителя брой кокошки, когато е посочен. Ако се колебаете, изберете по-голям.

Помислете и за мястото: добре дрениран терен, защита от вятъра, достъп за почистване. За оградата и защитата от хищници поискайте съвет от нас.

Продавате ли пчели? Трябва ли да регистрирам кошера си?

Не продаваме пчели, а само оборудване (кошери, рамки, защитно облекло, инструменти, центрофуги за мед…).

Във Франция притежаването на кошери по принцип трябва да се декларира всяка година, още от първия кошер. Преди да започнете, информирайте се в компетентните държавни органи на своята страна (в България — Българската агенция по безопасност на храните).

Как да поддържам и почиствам оборудването си?

Почиствайте редовно хранилките, поилките, къщичките за птици и курниците с вода и сапун, без агресивни препарати там, където има контакт с животните. Изплакнете добре и оставете да изсъхнат. Ако уредът е електрически, първо го изключете от контакта и следвайте инструкцията.

Лекуват ли вашите продукти животни или растения?

Не. Не продаваме никакви лекарства, а в описанията ни няма никакви указания за лечение. За здравето на животното се обърнете към ветеринарен лекар. Нашите продукти са оборудване: резултатът (снасяне, реколта, мед, птици в градината…) зависи от много фактори и не може да бъде обещан.

Кога да поръчам, за да получа доставката навреме за сезона?

Възможно най-рано! Всяко описание посочва ориентировъчен срок за доставка. Сроковете могат да варират, особено за продукти, изпратени отдалеч: оставете си резерв от време преди периода, в който ще ви трябват (сеитба, мътене, поставяне на ограда, настаняване на кошер…).

Гаранция и връщане

Каква гаранция имам за продукта си?

За всички наши нови артикули се прилагат законовата гаранция за съответствие от 2 години (чл. L217-3 – L217-20 от френския Кодекс за потреблението; в България — Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки) и гаранцията за скрити недостатъци. Ако продукт има дефект, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката и приложите снимки или кратко видео на дефекта: ще ви обясним какво да направите, за да получите замяна или възстановяване на сумата. Всички подробности ще намерите в чл. 11 и 12 от нашите общи условия за продажба.

Какво да направя, ако артикулът е пристигнал повреден или не работи?

Свържете се с нас, за предпочитане в рамките на 10 дни след получаването, като приложите снимки и описание на проблема. Ако искането ви бъде одобрено, ще заменим артикула или ще възстановим сумата.

Мога ли да върна продукт, който съм пробвал или използвал?

Можете да разопаковате и пробвате артикула, за да проверите дали е подходящ, както в магазин. Ако сте го използвали отвъд това (инкубатор, в който вече е мътено, обитаван кошер, пусната в действие ограда, замърсен артикул), можем да приспаднем от възстановената сума намаляването на стойността му.

Артикул, който е бил в контакт с животни, храни или пръст, трябва да бъде почистен преди връщането. Всички подробности ще намерите на нашата страница „Връщане и възстановяване на сумата“.

Кои продукти не могат да бъдат върнати?

Съгласно чл. L221-28 от френския Кодекс за потреблението (в България — чл. 57 от Закона за защита на потребителите): храни и продукти, които бързо се развалят, запечатани артикули, които са отворени и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения (например отворен продукт за животни), и продукти, които след доставката са се смесили с други (разпръсната почвена смес или постеля). Пълния списък ще намерите на страницата „Връщане и възстановяване на сумата“.

Доставка

В кои държави доставяте?

От българската версия на магазина доставяме в следната държава: България (на цялата територия на страната).

Ако искате доставка до друго място, пишете ни, преди да поръчате: ще ви кажем дали можем да доставим и на каква цена.

Колко време отнема доставката?

Срокът зависи от продукта и от склада, от който се изпраща. Ориентировъчно: 3 – 7 работни дни за артикул, изпратен от Европа, и 10 – 30 работни дни за артикул, изпратен от Азия.

Ориентировъчният срок за всеки артикул е посочен на страницата му.

Как да проследя пратката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номера за проследяване.

След това можете да следите движението на пратката в реално време на нашата страница за проследяване на пратки.

Така по всяко време знаете точно къде се намира поръчката ви.

Колко струва доставката?

Добра новина! Доставката е безплатна (държава на доставка: България), без минимална сума на поръчката.

За други дестинации се свържете с нас, преди да поръчате.

Кой превозвач ще достави поръчката ми?

В зависимост от склада, от който се изпраща поръчката ви, тя се поверява на Експрес Уан или Спиди, на местна куриерска фирма или на международен превозвач партньор.

Името на превозвача и номерът за проследяване са посочени в имейла за изпращане.

Получих поръчката, но не цялата. Нормално ли е това?

Не се притеснявайте, ако поръчате няколко различни продукта и те не пристигнат едновременно.

За да ускорим доставката, понякога изпращаме продуктите поотделно.

Така всеки артикул от поръчката ви пристига възможно най-бързо.

Ако част от поръчката пристигне преди останалото, знайте, че останалото е на път и скоро ще пристигне!

Общи въпроси

Надежден магазин ли е Une Vie à la Campagne?

Да. Издател на Une Vie à la Campagne е регистрирано френско предприятие, чиито данни за контакт ще намерите в нашата правна информация.

Плащанията ви минават през утвърдени доставчици (Stripe, PayPal, Klarna), имате законово право на отказ от 14 дни (с изключение на артикулите, изключени от закона), а на съобщенията ви отговарят истински хора.

Отзивите на нашите клиенти ще се публикуват с всяка нова поръчка на нашата страница с отзиви на клиенти 😊

Къде се намира вашата фирма?

Нашето предприятие се намира във Франция 🇫🇷

Управлява го запален и всеотдаен екип.

Държим да предлагаме бързо и качествено следпродажбено обслужване.

Всеки предлаган продукт е внимателно подбран от нашия екип, за да отговори на нуждите и очакванията ви.

Целта ни е да ви предложим разнообразен асортимент от качествени продукти и да ви придружаваме внимателно на всяка стъпка от поръчката.

Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Можете лесно да се свържете с нас чрез нашата страница за контакт.

Ако все още имате въпроси, пишете на нашия отдел за обслужване на клиенти.

Винаги ще ви помогнем с удоволствие!