Želite vrniti enega ali več izdelkov iz naročila v trgovini Une Vie à la Campagne?
Na tej strani pojasnjujemo, kako uveljavljate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe (14 dni) in kako nam vrnete izdelke.
V skladu s členom 9 Direktive 2011/83/EU, členom 134 slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in členom L221-18 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov imate 14 koledarskih dni, da odstopite od pogodbe, brez navedbe razloga; rok začne teči dan po prejemu naročila.
Če naročilo obsega več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka.
⚠️ Če nam izdelek preprosto pošljete nazaj brez predhodnega obvestila, to še ni veljaven odstop od pogodbe. Najprej nam morate sporočiti svojo odločitev: prek spodnjega obrazca, po e-pošti ali s katero koli drugo nedvoumno izjavo (člen L221-21 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov).
Izpolnite spodnji obrazec, kliknite gumb „Kliknite tukaj za odstop od pogodbe“ in odločitev potrdite z gumbom „Potrdi odstop od pogodbe“. Takoj boste po e-pošti prejeli potrdilo o prejemu odstopa, v skladu s členom L221-21 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov.
Lahko nam tudi pišete neposredno na contact@uneviealacampagne.fr z zadevo „Odstop od pogodbe — [Vaše ime]“ in priložite vzorčni odstopni obrazec (prenesete ga lahko tukaj); njegova uporaba ni obvezna.
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU (v Sloveniji člen 135 ZVPot-1, v Franciji člen L221-28 Zakonika o varstvu potrošnikov) nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti:
Če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe in nam vrniti enega ali več izdelkov, izpolnite spodnji obrazec:
Ko prejmemo vaše obvestilo, vam naša ekipa odgovori v 24 do 48 urah.
Nato vam sporočimo navodila in poštni naslov, na katerega vrnete izdelke (v Franciji ali v drugi državi Evropske unije, na primer v Sloveniji).
Od oddaje obvestila imate 14 dni, da nam izdelek vrnete celega (z dodatki in navodili za uporabo), po možnosti v originalni embalaži.
Stroške vračila nosi kupec.
Ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, vam kupnino, vključno s prvotnimi stroški dostave, vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, najpozneje 14 dni po prejemu vašega obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema izdelka ali dokazila, da ste ga poslali. Če izdelek prispe poškodovan ali ste z njim ravnali bolj, kot je potrebno za preizkus, lahko od zneska vračila odštejemo zmanjšanje njegove vrednosti in vam to pojasnimo po e-pošti.
Če je izdelek prispel poškodovan, ima napako ali ne ustreza naročilu, nam pišite na contact@uneviealacampagne.fr, po možnosti v 10 dneh po prejemu, da lahko hitro ukrepamo. Tudi po tem roku vam ostane zakonska odgovornost za skladnost blaga, ki velja 2 leti od dostave (po slovenskem ZVPot-1 neskladnost sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili).
Zahtevi priložite:
Naša ekipa vam odgovori v 24 do 48 urah. Če je vaša zahteva upravičena, vam sporočimo naslov za vračilo in na naše stroške izdelek popravimo ali zamenjamo, če to ni mogoče, pa vam vrnemo kupnino, v skladu z zakonskimi jamstvi (členi L217-3 do L217-20 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov ter členi 78 do 84 slovenskega ZVPot-1).
Več o odstopu od pogodbe, vračilu blaga in povračilu kupnine preberite v 9. členu naših splošnih pogojev poslovanja.
