V košarici ni izdelkov.
Pogosta vprašanja
Imate vprašanja? Mi imamo odgovore!
Na tej strani boste našli vse koristne informacije, da bo vaše naročilo pri Une Vie à la Campagne čim bolj preprosto in prijetno 😊
Prijetno branje in lepo življenje na podeželju!
Naročila
Kako na vašem spletnem mestu uporabim kodo za popust?
Preprosto je: pred zaključkom nakupa vnesite kodo za popust v posebno polje na dnu košarice.
Katere načine plačila sprejemate?
Za udobno nakupovanje sprejemamo več načinov plačila:
- Bančna kartica, Apple Pay ali Google Pay (prek Stripe)
- PayPal (plačilo v enem znesku)
- Klarna, če vam to možnost ponudi stran za zaključek nakupa (pod pogoji, prikazanimi ob naročilu, in ob odobritvi Klarne)
Ali je plačilo na vašem spletnem mestu varno?
Seveda.
Uporabljamo protokol HTTPS 🔒, ki varuje vaše osebne in plačilne podatke.
Poleg tega sodelujemo s ponudniki plačilnih storitev, znanimi po zanesljivosti in varnosti, kot so Stripe, PayPal in Klarna.
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Če naročilo še ni bilo odposlano, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč kupcem, da ga spremenimo ali prekličemo.
Ko je naročilo že na poti, ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti.
Še vedno pa lahko po prejemu pošiljke uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe in blago vrnete (spodaj preberite, katerih izdelkov ni mogoče vrniti).
Kako dobim račun za naročilo?
Ko je vaše naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo, ki potrjuje odpremo.
V njem boste našli tudi ustrezni račun v prilogi.
Ste račun izgubili? Nič hudega!
Preprosto pišite naši službi za pomoč kupcem in čim prej vam bomo poslali kopijo.
Kako vrnem izdelek?
Od prejema naročila imate 14 dni, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe (zakonska pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh).
Za začetek postopka preprosto izpolnite obrazec na strani „Odstop od pogodbe in vračilo blaga“.
Ko blago prejmemo in pregledamo, vam kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu.
Pozor: nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti, pri uporabljenem izdelku pa lahko od zneska vračila odštejemo zmanjšanje vrednosti (glejte razdelek „Jamstva in vračila“).
Izbira in uporaba izdelkov
Kako izbrati valilnik?
Najprej preverite zmogljivost (število jajc), nato pa, kaj naprava opravi sama: samodejno ali ročno obračanje jajc, uravnavanje temperature in vlažnosti. Vsak opis izdelka navaja, kaj naprava zmore, kaj vsebuje paket in kako se napaja.
Niste prepričani? Pišite nam in povejte, kaj želite valiti: pomagali vam bomo izbrati.
Ali so jajca priložena valilniku? Ali je izvalitev zagotovljena?
Ne. Jajc in živih živali ne prodajamo. Valilnik je oprema: izvalitev je odvisna od svežine in kakovosti jajc, njihovega shranjevanja in upoštevanja navodil za uporabo. Zato je ne moremo zagotoviti.
Kako izbrati velikost kokošnjaka?
Več prostora kot imajo kokoši, bolje živijo. Vsak opis izdelka navaja mere kokošnjaka, ograde in gnezd za nesenje ter število kokoši, ki ga priporoča proizvajalec, kadar je to navedeno. Če niste prepričani, izberite večjega.
Pomislite tudi na lokacijo: dobro odcedna tla, zavetje pred vetrom, dostop za čiščenje. Za ograjo in zaščito pred plenilci nas prosite za nasvet.
Ali prodajate čebele? Ali moram svoj panj prijaviti?
Čebel ne prodajamo, le opremo (panje, satnike, čebelarske obleke, orodje, točila …).
V Franciji je treba čebelje panje načeloma prijaviti vsako leto, že od prvega panja. Pravila se razlikujejo od države do države: preden začnete, se pozanimajte pri pristojnih državnih organih v državi, v kateri živite.
Kako vzdrževati in čistiti opremo?
Krmilnike, napajalnike, ptičje hišice in kokošnjake redno čistite z vodo in milom, brez agresivnih sredstev na mestih, ki pridejo v stik z živalmi. Dobro jih sperite in pustite, da se posušijo. Električno napravo najprej izključite iz omrežja in upoštevajte navodila za uporabo.
Ali vaši izdelki zdravijo živali ali rastline?
Ne. Zdravil ne prodajamo in naši opisi izdelkov ne vsebujejo nobenih navedb o zdravljenju. Za zdravje živali se obrnite na veterinarja. Naši izdelki so oprema: rezultat (nesnost, pridelek, med, ptice na vrtu …) je odvisen od številnih dejavnikov in ga ni mogoče obljubiti.
Kdaj naročiti, da bo dostava pravočasna za sezono?
Čim prej! Vsak opis izdelka navaja okvirni rok dostave. Roki se lahko spreminjajo, zlasti pri izdelkih, ki jih pošiljamo od daleč: pred obdobjem, ko opremo potrebujete (setev, valjenje, postavitev ograje, namestitev panja …), si pustite varnostno rezervo.
Jamstva in vračila
Kakšno jamstvo imam za svoj izdelek?
Za vse naše nove izdelke velja dvoletna zakonska odgovornost za skladnost blaga (členi L217-3 do L217-20 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov; v Sloveniji členi 78 do 84 ZVPot-1) in jamčevanje za skrite napake. Če ima izdelek napako, nam pišite in navedite številko naročila ter priložite fotografije ali kratek videoposnetek napake: sporočili vam bomo, kako poteka zamenjava ali vračilo kupnine. Vse podrobnosti so v 11. in 12. členu naših splošnih pogojev poslovanja.
Kaj storiti, če je izdelek prispel poškodovan ali ne deluje?
Pišite nam, po možnosti v 10 dneh po prejemu, s fotografijami in opisom težave (to je priporočilo: vaše zakonske pravice s poznejšim sporočilom ne prenehajo). Če je vaša zahteva upravičena, izdelek zamenjamo ali vam vrnemo kupnino.
Ali lahko vrnem izdelek, ki sem ga preizkusil ali uporabljal?
Izdelek lahko odpakirate in preizkusite, da preverite, ali vam ustreza, tako kot v trgovini. Če ste ga uporabljali več kot to (valilnik, v katerem ste že valili, naseljen panj, ograja, ki je bila že v uporabi, umazan izdelek), lahko od zneska vračila odštejemo zmanjšanje njegove vrednosti.
Izdelek, ki je bil v stiku z živalmi, živili ali zemljo, morate pred vračilom očistiti. Vse podrobnosti so na naši strani „Odstop od pogodbe in vračilo blaga“.
Katerih izdelkov ni mogoče vrniti?
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU (v Sloveniji člen 135 ZVPot-1, v Franciji člen L221-28 Zakonika o varstvu potrošnikov): živil in izdelkov, ki se hitro pokvarijo, zapečatenih izdelkov, ki so bili odprti in jih iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti (na primer odprt izdelek za živali), ter izdelkov, ki so se po dostavi pomešali z drugimi (raztresena zemlja za lončnice ali nastilj). Celoten seznam najdete na strani „Odstop od pogodbe in vračilo blaga“.
Dostava
V katere države dostavljate?
Iz slovenske različice trgovine dostavljamo v državo Slovenija, brez stroškov dostave.
Za drugo destinacijo nam pišite pred naročilom: povedali vam bomo, ali lahko dostavimo in po kakšni ceni.
Koliko časa traja dostava?
Rok je odvisen od izdelka in skladišča, iz katerega je odposlan. Okvirno računajte na 3 do 7 delovnih dni za izdelek, odposlan iz Evrope, in 10 do 30 delovnih dni za izdelek, odposlan iz Azije.
Okvirni rok dostave za vsak izdelek je naveden v njegovem opisu.
Kako lahko sledim pošiljki?
Ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljki.
Nato lahko pošiljko spremljate v realnem času na naši strani za sledenje pošiljkam.
Tako vedno natančno veste, kje je vaše naročilo.
Koliko stane dostava?
Dobra novica! Dostava je brezplačna v državo Slovenija, brez najnižjega zneska nakupa.
Za druge destinacije, zlasti za čezmorska ozemlja, nam pišite pred naročilom.
Kateri prevoznik bo dostavil moje naročilo?
Odvisno od skladišča, iz katerega je naročilo odposlano, ga dostavi Express One ali Pošta Slovenije, lokalni prevoznik ali partnerski mednarodni prevoznik.
Ime prevoznika in številka za sledenje pošiljki sta navedena v e-poštnem sporočilu o odpremi.
Naročilo je prispelo, vendar ni popolno. Je to običajno?
Brez skrbi, če ste naročili več različnih izdelkov in niso prispeli hkrati.
Da bi bila dostava hitrejša, izdelke včasih pošljemo ločeno.
Tako vsak izdelek iz naročila prispe k vam čim hitreje.
Če je del naročila prispel prej kot preostanek, vedite, da je preostanek že na poti in bo kmalu pri vas!
Splošna vprašanja
Ali je Une Vie à la Campagne zanesljiva trgovina?
Da. Une Vie à la Campagne upravlja registrirano francosko podjetje, katerega podatke najdete v našem pravnem obvestilu.
Vaša plačila potekajo prek uveljavljenih ponudnikov (Stripe, PayPal, Klarna), na voljo imate 14 dni, da si premislite (razen pri izdelkih, ki jih zakon izključuje), na vaša sporočila pa odgovarjajo pravi ljudje.
Mnenja naših kupcev bodo sproti, z novimi naročili, objavljena na naši strani z mnenji kupcev 😊
Kje ima vaše podjetje sedež?
Naše podjetje ima sedež v Franciji 🇫🇷
Vodi ga zagnana in predana ekipa.
Zelo nam je pomembno, da vam po nakupu nudimo hitro in kakovostno pomoč.
Naša ekipa skrbno izbere vsak izdelek, da bi ustrezal vašim potrebam in pričakovanjem.
Naš cilj je, da vam ponudimo raznoliko izbiro kakovostnih izdelkov in vas skrbno spremljamo na vsakem koraku naročila.
Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč kupcem?
Z nami lahko preprosto stopite v stik prek naše strani za stik.
Če imate še kakšno vprašanje, pišite naši službi za pomoč kupcem.
Vedno vam z veseljem pomagamo!